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第四十三話「広がり」

二週間経った。

加藤は退職した。

フロアには新しい顔が二人入ってきた。

一人は若い男性。二十三歳、新卒、入社三年目で異動。

もう一人は中途採用の女性、三十歳。

月曜日の朝、鈴木が田中のブースに顔を出した。

「田中くん、新しい子のOJT、お願いできる?」

以前の田中なら、考えもせず「はい」だった。

今日は少し考えた。

「……OJTって、どのくらいの期間ですか」

「二週間くらい」

「はい」

「無理なら、中村くんでもいいんだけど」

「中村さん、来週異動じゃないですか」

「そう、そう、だから田中くんにお願いしたくて」

田中は頷いた。

「承ります」

「ありがとう」

鈴木は新人二人を田中に紹介した。

若い男性は小林。

女性は宮本。

二人とも落ち着いた顔をしていた。

少し緊張していた。

「田中くんがOJT担当です」

「よろしくお願いします」

田中は少し息を吸った。

OJT担当は田中には初めてだった。

何から話せばいいか、わからなかった。

でも、加藤の言葉を思い出した。

「一人じゃ無理、って次の世代に伝えて」

---

田中は二人を休憩室に連れていった。

三人でテーブルに座った。

「最初に、一つだけお話します」

「はい」

「このフロア、一人で全部抱える場所じゃないです」

「……はい」

「困った時、隣の人に聞いて大丈夫」

「はい」

「聞いても答えがわからないことありますが、『わからない』って答えもOKです」

「はい」

「マニュアル、絶対正しいとは限らないので、疑っていいです」

田中は少し笑った。

小林は少し目を瞬かせた。

「……マニュアル、疑っていいんですか」

「はい」

「他の会社は絶対マニュアル通りでした」

「うちも基本はそうです」

「はい」

「でも、マニュアル外のケースが実は多い」

「はい」

「その時、どう判断するかが大事」

「……」

「判断、迷ったら聞いてください」

宮本は少し頷いた。

「田中さんとは、どう相談するのがいいですか」

「ブース、近いので、直接声かけてください」

「はい」

「メールでもいいです」

「はい」

「緊急なら内線」

「はい」

三人で少しの間、話した。

田中は自分が「説明する」側になっているのに、少し戸惑った。

戸惑いながら話を続けた。

話しながら、田中は少しずつ慣れた。

午前中、田中は二人の隣で、電話対応を見守った。

小林は緊張していた。

マニュアル通りに答えようとしていた。

でも、顧客の質問がマニュアル外で、詰まった。

「お客様、少々お待ちください」

小林は保留を押した。

田中の方を見た。

田中は小林のモニターを見た。

案件、確認した。

「返品期間過ぎてるけど、特例対応でいけます」

田中は小さく言った。

「特例?」

「はい。弊社負担で、引き取り処理」

「……マニュアル、見ても書いてないです」

「書いてないです。でもできます」

「……」

「私が責任持ちます」

小林は頷いた。

保留を解除した。

「お客様、申し訳ございません。特例で、引き取り対応させていただきます」

顧客は、「そうですか、ありがとう」と言って電話を切った。

通話が終わった。

小林は少し息を吐いた。

田中は少し笑った。

「大丈夫でした」

「……ありがとうございます」

「慣れたら、自分で判断できるようになります」

「はい」

「でも、最初は聞いてください」

「はい」

午前中、田中は二人の電話を五件フォローした。

そのたびに、田中は「判断の理由」を説明した。

説明しながら、田中は自分の判断の基準を言葉にした。

言葉にしてみると、意外に整理されていた。

（僕、こうやって判断してたのか）

田中は思った。

無意識だった判断が、言葉で見えた。

見えたものは、仕組み化できた。

昼休み。

田中は自販機の前に立った。

来栖がいた。

缶コーヒーのボタンを押していた。

「君さ」

「はい」

「OJT担当だって?」

「……はい」

「慣れた?」

「……少しずつ」

来栖は少し頷いた。

「教えるのが一番学ぶ、と言うよね」

「はい」

「教えながら、自分の判断、言語化できる」

「はい」

「言語化できたら、仕組み化できる」

「はい」

「それ、まさに田中くんがやりたいことだろ」

「はい」

来栖は少し笑った。

「OJT、思わぬ仕組み化の種」

「……なるほど」

「まあ、気になっただけ」

来栖は缶を持ったまま、去っていった。

田中はブースに戻った。

戻って、午後、小林と宮本のフォローを続けた。

午後、複雑案件が小林のブースに振られた。

法人の複数部署に跨る契約変更。

マニュアル外。

田中は小林の隣で、流れを説明した。

「まず、全部署の情報を整理」

「はい」

「整理できたら、各部署に確認取る」

「はい」

「確認取れたら、統合してお客様に提示」

「はい」

「時間、一時間かかります。お客様に先に伝えて」

「はい」

小林は田中の指示通りに進めた。

通話、五十分で終わった。

小林は少し息を吐いた。

「……できました」

「はい」

「田中さん、見ててくれたおかげです」

田中は少し笑った。

「次、一人でできるようになります」

「はい」

夕方、退勤前。

田中は自分のブースで、今日のメモを書いた。

「OJT一日目」

「小林、宮本、緊張気味」

「特例処理の概念、教えた」

「判断理由の言語化、意識した」

「これ、仕組み化の一歩」

書いて、田中は少し頷いた。

OJTは田中にとって、新しい動きだった。

でも、動いてみたら、田中の仕事と繋がっていた。

「教える」と「仕組み化」は、同じ方向だった。

通路を歩いた。

監査部のプレートの前を通った。

会議室に来栖がいた。

今日はノートPCを開いて、何か書いていた。

田中は通り過ぎた。

通り過ぎるとき、来栖は顔を少し上げた。

目が合った。

来栖は少し頷いた。

田中も頷き返した。

駅のホーム。

電車を待ちながら、田中はノートを開いた。

「OJT、始まった」

「教えながら、自分の判断、言語化」

「来栖『教える=学ぶ、言語化=仕組み化』」

書いたあとで、田中は少し笑った。

来栖の問いが、今日も田中の中で動いていた。

電車が来た。

田中は乗った。

家に着いた。

ノートをテーブルに置いた。

缶ビールを開けた。

一口飲んだ。

苦い。

布団に入った。

目を閉じた。

眠るまでに田中は一つだけ考えた。

（次の世代に伝える）

加藤の言葉だった。

田中は今日、それを始めた。

始めたこと自体が、田中の新しい動きの一歩だった。

目を閉じたまま、田中は小林の少し緊張した顔を思い出した。

少し前の田中に似ていた。

「はい」ばかり言っていた頃の自分。

田中は今、その「自分」の隣にいて、教える側になっていた。

教えることで、田中は自分の過去と少し繋がっていた。

繋がりは悪くなかった。

繋がりのまま、田中は呼吸を整えた。

整えた呼吸が、少しずつ深くなった。

深くなった呼吸の先で、意識が静かに薄れていった。