呪いの「はい」、選んだ「はい」 ～AI時代のコールセンターで、一年～

第4章「目的、見つかった?」

第三十八話「説明」

三週間、経った。

田中はある日、昼休みにスマホで転職サイトを開いた。

開いたのは初めてだった。

登録はしていなかった。

ただ、「仕組みを作る仕事」で検索してみた。

結果はたくさん出た。

「業務改善コンサルタント」

「UXデザイナー」

「プロダクトマネージャー」

どれも、田中が大学で学んだ内容ではなかった。

今やっているコールセンターの仕事の延長でもなかった。

でも、田中が最近動いている方向は、少しだけこれらに近かった。

田中は自分の職務経歴を、頭の中で組み立てた。

「コールセンター、オペレーター、六年」

「マニュアル改善、提案」

「大手法人顧客、対応」

「倉庫訪問、根本原因特定」

書いてみて、田中は少し不思議な気分になった。

「マニュアル改善、提案」は、田中の「仕事」の範囲では、正式にはない。

「倉庫訪問」も偶発的だった。

でも、田中の動きとしては確かにそこにあった。

田中は昼休みが終わる前に、スマホを閉じた。

まだ、何もしない。

ただ見ただけだった。

午後、田中はまた電話を取った。

取りながら、スマホで見た職種の名前を思い出した。

「業務改善コンサルタント」。

田中の動きは確かにそれに近かった。

でも、「コンサルタント」という言葉が、田中の口には合わなかった。

（来栖さん、コンサルタントだったな）

田中は思い出した。

そして、「一人壊れた」という言葉も一緒に思い出した。

（僕、コンサルタントになりたいわけじゃないな）

田中は少し息を吐いた。

名前は何でもよかった。

田中がやりたいのは、「仕組みを作る」ことと、「聞く」ことの両方だった。

両方をやれる仕事の名前を、田中は知らなかった。

夕方、田中は加藤のブースに行った。

加藤は定年再雇用が来月までだった。

もう残り三週間だった。

「加藤さん」

「おう」

「少しご相談が」

「なに」

田中は少し躊躇った。

「……今の仕事の次を考えています」

加藤は少し目を瞬かせた。

「転職?」

「まだわかりません」

「どういう動きしたい?」

田中は少し考えた。

「仕組みを作る動きをしたいです」

「コンサル、みたいな?」

「……それは違う気がします」

「なんで?」

「コンサルって、現場離れて動くイメージです」

「うん」

「僕は現場にいながら、仕組み作りたいです」

加藤は少し笑った。

「それ、『業務改善担当』って呼ぶかな」

「業務改善担当?」

「うん。現場の人間が現場にいながら、改善する」

「はい」

「大きい会社だと、そういうポジションある」

「……」

「でも、うちのコールセンターにはないよな」

「……はい」

加藤は缶コーヒーを飲んだ。

「作るしかない」

「え?」

「そのポジション、無いなら、作る」

「……作る?」

「うん」

「田中くん、今すでにやってるだろ」

「……」

「それを『正式なポジション』にする交渉をする」

田中は少し黙った。

「交渉相手は誰ですか」

「部長、かな。もしくは人事部」

「はい」

「今の業績なら、交渉できる」

「……」

「マニュアル改善、大葉産業対応、実績ある」

「はい」

「『こういう役割、必要』と提案する」

加藤は少し笑った。

「俺が十五年前、できなかったことだな」

「……」

「田中くん、やってみ」

田中はブースに戻った。

戻って、モニターを見た。

応答ランプが点滅していた。

田中は取った。

取りながら、頭の別の場所で考えた。

（新しいポジションを作る交渉?）

それは、田中が今まで考えたことのない方向だった。

転職も独立も考えていたが、「社内でポジションを作る」は選択肢になかった。

でも、加藤の話を聞いて、しっくりきた。

転職しても、独立しても、田中がやりたい動きは同じだった。

それなら、今の場所でやれるなら、その方が楽だった。

夕方、退勤。

田中は通路を歩いた。

監査部のプレートの前を通った。

会議室は今日も空いていた。

田中は少しの間、プレートを見ていた。

来栖がいた場所。

今、空いている場所。

来栖がいなくても、田中は動ける。

動けることを来栖は見ていないかもしれない。

見ていなくても、田中は動く。

駅のホーム。

電車を待ちながら、田中はノートを開いた。

「業務改善担当、ポジション作る?」

「交渉相手：部長 / 人事部」

書いて、田中は少し見ていた。

書いたのに、田中はまだ何も準備していなかった。

準備していないから動けなかった。

動けないが、方向は見えた。

方向が見えただけで、今日は収穫だった。

電車が来た。

田中は乗った。

車内で吊革につかまって揺られた。

揺られながら、田中はふと思った。

（僕、部長と話したこと、ほぼない）

面談の時の十五分が唯一だった。

その時、部長は田中のことを知らなかった。

今も知らないと思う。

（知らない人に書類見せても、読まれない）

来栖の言葉が、田中の中で回った。

でも、今回は違うかもしれない。

実績があった。

マニュアル改善、大葉産業対応、カタログ変更。

実績があれば、知らない人にも届くかもしれない。

家に着いた。

ノートをテーブルに置いた。

缶ビールを開けた。

一口飲んだ。

苦い。

布団に入った。

目を閉じた。

眠るまでに田中は一つだけ考えた。

（提案書、書こう）

「業務改善担当、ポジション設置の提案」

「田中 誠」

頭の中でタイトルを書いた。

書いただけで、まだ中身はなかった。

中身は明日から書く。

田中は眠った。

眠りは浅かった。

浅い眠りの中で、田中は何度か目を覚ました。

覚めたたびに、田中は「提案書」の中身を頭の中で考えた。

考えながら、また眠った。

考えるのは少しだけ楽しかった。

楽しいと思える夜は、田中には久しぶりだった。