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第二十九話「振り返り」

月曜日の朝。

田中はいつもの時間に、フロアに着いた。

金曜日のインシデントのあとの、週明けだった。

ブースに座ると、モニターにメールが一通、届いていた。

件名は、「金曜インシデント、振り返り会議のご案内」。

差出人は業務管理部。

「先週金曜日のAI障害対応に関する振り返り会議を、開催いたします。

対応現場で活躍されました、田中様、加藤様、ご参加お願いいたします。

日時：火曜日、十四時、会議室A。

IT推進部、監査部、業務管理部、合同」

田中はメールを三回読んだ。

三回読んでも、自分の名前が載っていた。

業務管理部からの会議の案内に、自分の名前があったのは、初めてだった。

田中は加藤のブースに行った。

加藤はもうメールを読んでいた。

「田中くん、見た?」

「はい」

「出ようか」

「はい」

「準備、必要?」

「……たぶん、当日の動きの説明くらいで、いいかな」

「そうですね」

加藤は少し笑った。

「田中くん、初めてのプレゼンだな」

「……プレゼン?」

「うん。説明すること、全部プレゼン」

「……」

田中は少し目を瞬かせた。

「加藤さんも、出られますよね」

「出るよ。俺は補佐に回る」

「はい」

「メインは田中くん、でいい」

「……え?」

「当日、動かしたのは田中くんだ」

「……加藤さんが一緒に」

「俺はいつもの通り、加藤。田中くんは別の動き、してた」

加藤は缶コーヒーを開けた。

「俺、補佐で気が楽、なんだ」

田中は自分のブースに戻った。

戻って、少しの間、動かなかった。

プレゼン。

田中はそんなことをしたこと、なかった。

でも、加藤の言い方は「できる」という前提だった。

「できる」か「できない」かは、田中にはわからなかった。

でも、「やる」しかなかった。

朝、十時頃。

田中は複雑案件を取った。

法人契約の解約に伴う、個別サービスの停止手続き。

前にも似た案件を取っていた。

田中は慣れた手順で対応した。

通話時間、三十五分。

先月の半分の時間だった。

通話の合間に、田中はノートを出した。

明日の発表の準備を始めた。

「何を話すか?」

田中は項目を書き出した。

「一. インシデント発生時の状況」

「二. 対応手順の変更（状況、先に聞き取り）」

「三. その効果」

「四. 今後の展望」

四つ書いた。

書いたが、「四. 展望」の中身が、まだわからなかった。

昼休み。

田中は自販機の前に立った。

いつものカフェオレ。

缶を受け取って振り返った。

男がいた。

缶コーヒーのボタンを押していた。

「君さ」

「はい」

「明日、出るんでしょ?」

「……はい」

「何、話すつもり?」

田中は少し考えた。

ノートの四つの項目を思い出した。

「……状況、手順、効果、展望、です」

「ふーん」

男は缶を受け取った。

「展望、どうする?」

「……まだ、考えてます」

「そう」

男は缶を口に運んだ。

一口飲んだ。

「展望、話すなら、『目的』から話すと繋がる」

「目的?」

「うん」

「書き換えの目的、思い出せた?」

田中は少し黙った。

「……まだ、はっきりしません」

「じゃあ、はっきりしない、と話せばいい」

「え?」

「『まだ、目的は、はっきりしていませんが、見え始めています』」

「……」

「正直に言うと、聞く人、動くよ」

男は缶を一口飲んだ。

「見栄張ると、話が薄くなる」

「はい」

「まあ、気になっただけ」

男は缶を持ったまま、去っていった。

田中は自販機の前で、少しの間立っていた。

（目的は、まだはっきりしていないが、見え始めている）

田中は頭の中で、その言葉を繰り返した。

言いやすい、と感じた。

言いやすい、と感じるのは、それが田中の正直な実感だったからだった。

ブースに戻って、田中はノートに展望を書いた。

「展望：目的は、まだはっきりしていないが、見え始めている。全員で動く仕組みを作ることが、一つの方向」

書いて、田中は少し頷いた。

「全員で動く仕組み」は、金曜日のインシデントで見えた、一つの形だった。

午後、田中はまた電話を取った。

取りながら、明日の発表の流れを、頭の中で何度か確認した。

確認するたびに、流れは少しずつ整理された。

火曜日の午後、二時。

田中は会議室Aに向かった。

加藤も一緒に歩いた。

会議室Aには七、八人いた。

IT推進部の佐藤もいた。

業務管理部の部長らしき人。

監査部のマネージャーらしき人。

そして、男もいた。

男は壁際の席に座っていた。

ノートPCを開いていた。

田中を見たが、何も言わなかった。

田中は会議室の前の席に座った。

加藤が隣に座った。

会議が始まった。

進行役は業務管理部の部長だった。

「先週金曜日のAI障害時、現場で対応手順の変更をリードいただいた、田中さん、加藤さん、まず状況をご説明いただけますか」

加藤は田中のほうを見た。

「田中くん、どうぞ」

田中は少し息を吸った。

吸って、吐いた。

「では」

田中は話し始めた。

「先週金曜日、九時十五分、AI判定、異常を確認しました」

「九時半、IT推進部にご連絡、ありがとうございます」

「十時、フロア全体、人間対応に切り替わり」

「十二時半、現場で対応手順、変更」

「内容は、状況を先に聞き取る、その後、マニュアル照会」

田中は淡々と話した。

話しながら、田中は少し驚いた。

話している自分が、少し落ち着いていた。

喉は詰まらなかった。

田中は続けた。

「効果は、一件あたり三分から五分の短縮」

「全員で実行することで、フロア全体の回転が加速」

「結果、IT復旧前に、待ち時間ピークを解消」

「……以上が、当日の流れです」

会議室、静かだった。

業務管理部、部長が頷いた。

「ありがとうございます」

「今後の展望は、どうお考えですか」

田中は少し間を置いた。

「……目的は、まだはっきりしていません」

会議室の誰かが、小さく息を吸った気がした。

「でも、見え始めています」

「ほう」

「全員で動く仕組みを作ることが、一つの方向だと、考えています」

「はい」

「個人の対応時間短縮から、フロア全体の動きの設計へ」

「……」

話し終わった。

会議室、しばらく静かだった。

佐藤が声を上げた。

「いい方向だと思います」

「はい」

「IT推進部として、共同で設計、進めたいです」

業務管理部、部長が頷いた。

「業務管理部として、運用ルールの更新、支援します」

監査部、マネージャーも頷いた。

「監査部として、内部統制上のチェック、協力します」

田中は少し驚いた。

三つの部門が、同じ方向を向いた。

田中の発表、一つで動いた。

男はずっと黙っていた。

ノートPCを見ているだけだった。

でも、田中が話している間、一度も別のことに目を向けなかった。

ずっと、田中のほうを見ていた。

会議は一時間で終わった。

田中は加藤と一緒に、会議室を出た。

廊下を歩きながら、加藤が言った。

「田中くん、すごかったな」

「……そうでしょうか」

「うん。『目的、まだはっきりしない』って最初、言えたのが大きい」

「……」

「正直に言うと、みんな協力する」

「はい」

「嘘、言うと、協力されない」

加藤は少し笑った。

「覚えとけよ」

「はい」

ブースに戻って、田中はしばらく動かなかった。

動かないまま、モニターを見た。

応答ランプは点滅していた。

でも、田中はすぐに取らなかった。

一分ほど動かないあとで、田中はヘッドセットを取った。

つけた。

応答ランプを押した。

「お電話ありがとうございます、サポートセンターの田中が承ります」

午後、田中は普段通り、電話を取り続けた。

取りながら、頭の隅で、さっきの会議室の光景をときどき思い出した。

三つの部門が田中に協力を申し出た瞬間。

田中はその瞬間、少しだけ立ち位置が変わった。

変わった立ち位置は、まだ慣れなかった。

でも、嫌ではなかった。

五時半。

田中は帰り支度をしていた。

ふと、モニターにメールが届いた。

佐藤からだった。

「今日はお疲れさまでした。来週、三部門合同の設計会議、設定お願いできますか」

田中はメールを読んで、返信した。

「承知いたしました。来週、月曜日以降でしたら、ご調整お願いします」

送信した。

通路を歩いた。

監査部のプレートの前を通った。

会議室に男がいた。

ノートPCを見ていた。

男は田中を見なかった。

田中も男を見なかった。

でも、二人の間には、昨日までと少しだけ違う空気があった。

駅のホーム。

電車を待ちながら、田中はノートを開いた。

「今日、インシデント。フロア全員、動いた」の下に、

「今日、振り返り会議。三部門、協力、約束」

と書いた。

書いて、田中は少し笑った。

電車が来た。

田中は乗った。

家に着いた。

ノートをテーブルに置いた。

今日は缶ビールを買ってきた。

開けて、一口飲んだ。

苦い。

苦さは今日は、達成感の風味だった。

布団に入った。

目を閉じた。

眠るまでに、田中は一つだけ考えた。

（「はっきりしていない」と正直に言うと、人は動く）

（「わかってる」ふりをしない）

それは田中がこれまでの人生で、あまりしていなかったことだった。

していなかったから、人と繋がれなかったのかもしれなかった。

眠るまでに、田中は明日のことを考えた。

明日、佐藤さんに、もう一通、メールを書く。

業務管理部にも、状況、共有する。

書きたいことが、頭の中で並んでいた。

並べているうちに、田中は眠った。