"誰でもできる仕事"をしていた私が辞めたら、会社が止まった【連載版】

第２４章『今度こそ、AIで変えられる』

第108話「この状態でAIを入れたら失敗します」

　北央採用企画の事務所は、駅前の大通りから一本入った雑居ビルの五階にあった。

　一階には歯科医院と調剤薬局が入っている。エレベーターの横の案内板には、北央採用企画株式会社と黒い文字で貼られていた。

　黒須は、その前で一度足を止めた。

　採用支援。

　求人広告。

　企業説明会。

　採用ページ制作。

　雨庭書房とは違う業界だった。

　ただ、まったく遠い仕事でもない。

　採用広報の冊子を作ったとき、黒須は何度も求人原稿を読んだことがある。

　会社をよく見せすぎると、入社後に辞める。控えめに書きすぎると、応募が来ない。条件を並べるだけでは、人は動かない。

　文章の仕事ではある。

　けれど、小説ではない。

　会社の条件がある。

　募集する職種がある。

　過去の応募結果がある。

　使ってはいけない表現がある。

　黒須は、胸の内でそこまで並べてから、エレベーターに乗った。

　五階で扉が開くと、すぐ右手に小さな受付台があった。

　奥の事務所から電話の声が聞こえる。

「はい、掲載開始は来週月曜で進めます。修正は本日の十七時までにいただければ、初回掲載に間に合います」

　別の席では、女性社員が画面を見ながら言った。

「介護スタッフ、夜勤ありと夜勤専従で原稿を分けますか。はい、応募者が見る条件が違いますので」

　電話は多い。

　キーボードの音も多い。

　だが、机の上には紙も多かった。

　求人票の出力紙。

　赤字の入った校正紙。

　営業担当の手書きメモ。

　付箋を貼ったファイル。

　黒須は、それを見ただけで少し分かった。

　ここは、忙しい。

　そして、探すための時間がかなり混じっている。

「黒須さん」

　奥から高瀬が出てきた。

　紺色のジャケットに、ノーネクタイ。以前より白髪が少し増えている。

「遠いところ、ありがとうございます」

「こちらこそ」

　黒須は名刺を出した。

　雨庭書房の名刺だった。

　高瀬は、その名刺を受け取ってから、目を落とした。

　そこに書かれている肩書きを見たのだろう。

　制作管理担当取締役。

「まず、社内の状況を見ていただきたいんです」

「分かりました」

　高瀬は会議室へ案内した。

　六人掛けの小さな部屋だった。

　壁際には、過去の求人広告を綴じたファイルが並んでいる。背表紙には年度と媒体名が書かれていたが、途中から手書きになっていた。

　机の上には、ノートパソコンと紙の資料が置かれている。

「社長も同席します」

　高瀬が言った。

　その言葉の直後、五十代半ばくらいの男性が入ってきた。

　丸い眼鏡をかけ、手には薄いタブレットを持っている。

「黒須さんですね。北央採用企画の柳です」

「黒須です」

　柳は名刺交換を済ませると、椅子に座る前に言った。

「単刀直入に聞きます。求人票は、AIで作れますか」

　高瀬が小さく肩をすくめた。

　何度もその話をしている顔だった。

　黒須は、すぐには答えなかった。

　社長の質問は乱暴だ。

　だが、責めるほど的外れでもない。

　求人票には定型がある。

　職種、仕事内容、応募資格、給与、勤務時間、休日、待遇、勤務地、応募方法。

　項目だけを見れば、AIに向いている。

　ただ、完成させるとなると話は変わる。

「作ることはできます」

　黒須は言った。

　柳の顔が少し明るくなった。

「ただし、そのまま出すのは勧めません」

　明るくなった顔が、すぐに戻る。

「やはり、そうですか」

「求人票は、採用の入口です。書き方を間違えれば、応募が来ないだけでは済みません」

　黒須は、机の上の営業メモへ目を落とした。

「職務に必要な条件なのか、ただの思い込みなのか。そこを人が判断しなければならない」

　柳はタブレットを机に置いた。

「うちは中小企業のお客様が多い。どこも人手不足です。求人票を早く作れるなら、それだけでも助かる」

「早く作ること自体は、できると思います」

　黒須は、机の上の資料を見た。

「ただ、その前に確認したいことがあります」

「何でしょう」

「求人票を作るとき、最初に何を見ますか」

　柳は高瀬を見た。

　高瀬は、会議室の扉の方へ声をかけた。

「花村さん、少し入れますか」

　扉が開き、三十代前半くらいの女性社員が顔を出した。

「今ですか」

「五分だけ。求人票の作り方を説明してほしい」

「五分で終わる話じゃないですけど」

　花村はそう言いながらも、資料を持って入ってきた。

　社長がいるためか、表情が硬い。

「こちら、雨庭書房の黒須さん。AI導入の相談で来てもらっています」

「AIですか」

　花村の声が、少し低くなった。

　黒須は、その反応を見逃さなかった。

「今日は、導入を決めに来たわけではありません」

「そうなんですか」

「まず、求人票を作る仕事がどうなっているかを見たいと思っています」

　花村は、まだ警戒を解かなかった。

　だが、椅子には座った。

「最初に見るのは、営業メモです」

　花村は持ってきた紙を机に置いた。

　会社名。

　募集職種。

　勤務地。

　給与。

　勤務時間。

　募集人数。

　急ぎ度。

　そこまでは、黒須にも分かる。

　その横に、手書きのメモがいくつもあった。

　前任者が辞めた。

　経験者希望。

　できれば近場。

　社長は明るい人希望。

　現場は落ち着いた人希望。

　前回応募少ない。

　写真差し替え。

「この手書き部分は、誰が書くんですか」

「営業です。クライアントから聞いたことを、その場で書いてきます」

「表記は決まっていますか」

「決まっていません。人によります」

　花村は、少し早口になった。

「増員と書く人もいますし、追加募集と書く人もいます。欠員補充を、急募とだけ書く人もいます」

　花村は、メモの端を指で押さえた。

「経験者希望も、必須なのか歓迎なのか、後で聞き直すことがあります」

　黒須はうなずいた。

「過去の似た求人は、どう探しますか」

「共有フォルダです」

　花村はノートパソコンを開いた。

　画面にフォルダが表示される。

　2023求人。

　2023求人修正。

　掲載済み。

　掲載済み_古い。

　介護。

　介護_最新版。

　介護_使う。

　確認中。

　柳が目をそらした。

「これ、全部使っているんですか」

　黒須が聞くと、花村はため息をこらえるように答えた。

「使っているというか、探しています」

「探す」

「はい。前に似た求人があったはず、という記憶で探します。ファイル名が会社名だけのものもあるので、開かないと分かりません」

　花村は、画面を操作した。

　一つの求人票が開く。

　製造スタッフ。

　製造職。

　工場内作業。

　軽作業スタッフ。

　似た職種でも、表記がそろっていない。

「応募結果は、求人票と一緒に残っていますか」

「別です」

「どこに」

「営業管理表です」

　花村は、別のExcelを開いた。

　行が長く続く表だった。

　掲載日、会社名、媒体、応募数、面接数、採用数、担当営業、備考。

　備考欄には、短い言葉が並んでいる。

　写真弱い。

　給与低い。

　夜勤で離脱。

　勤務地遠い。

　仕事内容分かりにくい。

　社名伏せ希望。

「この備考は、求人票を作るときに見ますか」

「時間があれば」

　花村は正直に言った。

「でも、急ぎの原稿だと、そこまで見られません。営業に聞いて、前回の原稿を探して、直して出します」

　会議室が、少し静かになった。

　黒須は資料に目を落とした。

　ここでAIを入れればどうなるか。

　おそらく、求人票らしい文章は出る。

　読みやすい文も出る。

　しかし、元の情報がばらばらなら、ばらばらな理由もそのまま飲み込む。

　欠員補充なのか。

　増員なのか。

　資格者の補充なのか。

　離職が続いているのか。

　条件が弱いのか。

　職場の魅力をどう言い換えるのか。

　それらを先に分けなければ、AIはきれいな文章で曖昧さを包む。

「黒須さん」

　柳が口を開いた。

「どうでしょう。できそうですか」

　高瀬も黒須を見ていた。

　花村は身構えている。

　黒須は、資料から目を上げた。

　ここで「できます」とだけ言えば、前回と同じになる。

「この状態でAIを入れたら失敗します」

　黒須は言った。

　柳の表情が曇った。

　花村は、驚いたように黒須を見た。

「やっぱり、現場の仕事はAIには無理ということですか」

　花村が言った。

「違います」

　黒須は首を横に振った。

「AIに向いている部分はあります。かなりあります。ただ、今のままでは、AIが読む材料が整っていません」

「材料」

「求人票を作る前の情報です。職種、募集理由、必須条件、歓迎条件、過去の応募結果、修正で揉めた表現」

　黒須は、花村の営業メモを指さした。

「今は、それが人の記憶と手書きメモと別々のファイルに散っています」

「これをAIに丸ごと読ませても、求人票らしい文章は出ます」

　そこで一度、言葉を切る。

「でも、なぜ募集するのか、何を強く出すべきか、どこを確認すべきかは曖昧なままです」

　柳は、腕を組んだ。

「では、AIはまだ早いと」

「いきなり求人票を作らせるのは早いです」

　黒須は答えた。

「でも、AIの前にやることはあります」

　高瀬が、そこで身を乗り出した。

「例えば」

「まず、求人票を作る前の入力シートをそろえます」

　黒須はノートに線を引き、項目を書き始めた。

　職種。

　募集理由。

　採用予定人数。

　必須条件。

　歓迎条件。

　勤務条件。

　前回の応募数。

　前回の採用結果。

　訴求したい点。

　確認が必要な表現。

「営業が聞いてくる項目をそろえる。求人票のファイル名も、職種と募集理由で探せるようにする」

　黒須は、書いた項目を高瀬の方へ向けた。

「過去の応募結果と求人票を紐づける。ここまでやれば、AIに渡せる材料ができます」

　花村が、画面のフォルダを見た。

「それ、AIじゃなくて、普通の整理ですよね」

「そうです」

　黒須は即答した。

　花村がわずかに眉を上げた。

「まず、普通の整理が必要です」

　柳は、納得したような、物足りないような顔をした。

「それで、AI化と言えるんですか」

「最初からAI化とは言わない方がいいと思います」

　黒須は言った。

「求人票を作る仕事を、誰でも確認できる形にする」

　黒須は答えた。

「その後で、過去求人の候補表示、補充理由の文案例、注意が必要な表現の警告を入れる。そこまで進めば、AIは使えます」

　高瀬が、ゆっくりとうなずいた。

「現場には、そっちの方が通りそうですね」

「通るかどうかは、分かりません」

　黒須は、花村を見た。

「入力項目を増やすだけなら、嫌がられると思います」

「嫌です」

　花村はすぐに言った。

　柳が咳払いをしたが、花村は引かなかった。

「ただでさえ急ぎの原稿が多いんです。営業メモの書き直しまで制作側でやるなら、今より遅くなります」

「制作側でやる必要はありません」

　黒須は言った。

「営業が聞く項目を決める。制作は、足りないところだけ戻す。最初は面倒でも、同じ確認を何度もする時間は減るはずです」

　花村は、まだ納得していない顔だった。

　だが、完全に拒んでいる顔でもなかった。

「それ、本当に減りますか」

「すぐには減りません」

　黒須は答えた。

「最初の一ヶ月は、たぶん増えます」

　柳が顔を上げた。

「増えるんですか」

「増えます」

　黒須は、そこをぼかさなかった。

「でも、そこで整理しないと、AIを入れても現場の負担は減りません。むしろ、AIが出した文章を直す仕事が増えるだけです」

　会議室に、電話の音が聞こえてきた。

　事務所の誰かが出る。

　掲載日、修正、確認、という言葉が薄く届く。

　花村は、画面を閉じた。

「AIで楽になるって話かと思っていました」

「楽になる部分はあります」

　黒須は言った。

「ただ、楽になる前に、楽にできる形へ変える必要があります」

　花村は返事をしなかった。

　代わりに、机の上の営業メモを一枚めくった。

「募集理由って、どこまで分けますか」

　黒須は、その質問を聞いて、短く息を吐いた。

　反対ではない。

　仕事の話になった。

「まずは、欠員補充、増員、新規事業、新店舗、資格者補充、繁忙期対応。その六つでどうでしょう」

「資格者補充は、分けた方がいいです。保育士とか、施工管理とか、資格がないと話にならない求人があります」

「では、残しましょう」

「あと、前任者退職と欠員補充は同じですか」

　黒須は、すぐに答えなかった。

　花村の方が、この仕事を知っている。

　ここで黒須が決めることではない。

「現場では、分けた方がよさそうですか」

「分けたいです。前任者退職だと、引き継ぎありかどうかを聞くので」

「では、分けましょう」

　黒須は、ノートの項目を書き直した。

　前任者退職。

　増員。

　新規事業。

　新店舗。

　資格者補充。

　繁忙期対応。

　柳が、そのやりとりを見ていた。

「黒須さん」

「はい」

「これは、どれくらいでAIまで行けますか」

　黒須は、高瀬と花村を見た。

　早い、と言えば社長は喜ぶ。

　だが、喜ばせるための期間を言えば、また順番を間違える。

「まず二週間、現場の項目整理です」

　黒須は言った。

「次に一ヶ月、入力シートとファイル整理の試験運用。その後、過去求人の候補表示と文案例の生成を小さく試す」

　柳の顔を見てから、黒須は続けた。

「AIらしいものが見えるのは、正式に入ってから早くても二ヶ月ほど先だと思います」

「二ヶ月」

　柳は不満そうだった。

「求人票作成AIという言い方をしたいなら、もっとかかります」

「では、最初は何と呼べばいい」

　黒須は、少し考えた。

「求人票作成支援の整理プロジェクト、でしょうか」

　花村が、そこで初めて小さく笑った。

「地味ですね」

「地味な方が、失敗しにくいです」

　黒須が言うと、高瀬も笑った。

　柳だけは、まだ笑わなかった。

　それでも、タブレットに何かを打ち込んでいる。

「分かりました」

　柳は言った。

「入っていただけるなら、まず二週間、現場の項目整理を見てください。その結果で、次を決めましょう」

　高瀬が、ほっとしたように肩を下ろした。

　花村は、営業メモをまとめながら黒須に言った。

「本当に、AIを入れる前にこんなことをするんですね」

「します」

「前の会社でも、そうしていたんですか」

　黒須は、そこで一瞬だけ黙った。

　雨庭書房の会議室。

　止まった長編。

　赤線を引いた資料。

　それらが、短く胸の中を通った。

「前の会社では、順番を間違えました」

　花村は、それ以上聞かなかった。

　黒須も、それ以上は言わなかった。

　会議室の外では、また電話が鳴っている。

　求人票の締切は待ってくれない。

　黒須はノートを閉じた。

　今度こそ、AIで変えられる。

　その言葉は、まだ早い。

　今はまだ、求人票を探せるようにするところからだった。