『AIでいい』と言われたので、本当に何もしなくなったら職場が壊れた

第5話 終わらない会議

　金曜の午前十時。

　会議室Aに五人が集まった。

　田中部長、高梨恒一、朝倉陽菜、佐伯由奈、水瀬湊。

　月に一度の企画会議。

　議題は来月スタートする新規キャンペーンの販促戦略について。

　湊は端の席に座り、ノートパソコンを開いた。

　議事録担当。

　それが今日の彼の役割だった。

　◇

「それでは始めましょう」

　田中部長が資料を広げる。

「来月のキャンペーンですが、ターゲットを新規顧客に絞るか、既存顧客も含めるかで方向性を決めたいと思います」

「私としては、新規に特化すべきだと考えています」

　陽菜がプレゼン資料を配りながら言った。

「競合他社が既存顧客の囲い込みに走っている今こそ、新規開拓のチャンスです」

　声に張りがある。

　いつもの陽菜らしい、前向きな提案だった。

「数字的な根拠はありますか」

　高梨が静かに聞いた。

「はい。過去三ヶ月のデータを見ると、新規顧客の獲得単価が下がってきています。今なら効率よく取れるはずです」

「既存顧客へのフォローが手薄になりませんか」

「それは、通常業務の範囲で対応できると思います」

　最初の十分間は、順調だった。

　◇

「でも、既存顧客を軽視するのはリスクが高い」

　高梨が腕を組んだ。

「新規獲得に集中するのはいいが、その間に既存の離脱が起きたら元も子もない」

「離脱率は、そこまで高くないですよ」

　陽菜が少し眉を上げる。

「現状維持の施策を並行して走らせれば十分です」

「現状維持って、具体的には何をするんですか」

「定期的なフォローコールと、メルマガの配信頻度を上げることで」

「それで離脱を防げる根拠は？」

「過去の事例では効果が出ています」

「どの事例ですか」

　陽菜が資料をめくる。

　少し手間取った。

「えっと、昨年の夏のキャンペーンで」

「あの時は条件が違いますよね。競合の動きも今とは全然違った」

　高梨の指摘は的確だった。

　でも、それが陽菜を追い詰めているのも確かだった。

　由奈は手元のメモを見ながら、二人のやり取りを聞いていた。

　こういう対立は珍しくない。

　営業の攻めと、ベテランの慎重論。

　いつもなら、ここで誰かが間に入る。

　◇

　由奴は無意識に、湊の方を見た。

　湊はキーボードを叩いている。

　二人の発言を、正確に議事録に記録している。

　表情は変わらない。

　何も言わない。

　いつもなら。

　いつもなら、この辺りで彼が口を開いた。

「お二人のご意見、どちらも重要な視点ですね。新規獲得の機会を逃さないことと、既存顧客の維持、両方を満たす案を考えてみませんか」

　そんな一言で、対立が建設的な議論に変わった。

　でも今日は、その一言が出てこない。

　◇

「高梨さんは、じゃあどうすればいいと思うんですか」

　陽菜の声が、少し尖った。

「新規も既存も、って言うなら予算が足りません」

「予算の話じゃない。優先順位の問題だ」

「優先順位って、新規でしょう。目標値を見れば明らかじゃないですか」

「目標値が現実的かどうかも含めて検討すべきだ」

「現実的じゃないって言うんですか」

「そうは言ってない」

「でも、そういう意味ですよね」

　空気が、少しずつ悪くなっていく。

　田中部長は腕を組んで黙っている。

　彼は判断を下す立場だが、議論を整理するタイプではない。

　由奈は時計を見た。

　十時三十五分。

　予定の終了時刻まで、あと二十五分。

　議論は一歩も前に進んでいない。

　それどころか、感情的な対立に発展しそうだった。

　こういう時、誰かが場を整理してくれるはずなのに。

　◇

「そもそも論になってしまいますが」

　高梨が静かに言った。

「今回のキャンペーンの目的は何でしたっけ」

「新規顧客の獲得です」

　陽菜が即答する。

「それは手段でしょう。目的は売上の向上ですよね」

「それは、そうですが」

「だったら、新規だけにこだわる必要はない」

「でも、部長からの指示は新規重視でした」

「指示の背景を考えるべきだ」

　また平行線になった。

　陽菜は「指示通りに」やろうとしている。

　高梨は「指示の意図を」考えようとしている。

　どちらも間違っていない。

　でも、噛み合わない。

　由奈は胃のあたりが重くなるのを感じた。

　誰か、整理して。

　論点を分けて、感情を冷まして。

　由奈は再び湊を見た。

　湊は画面に向かったまま、タイピングを続けている。

　記録係として、完璧に機能している。

　でも、それだけだった。

　◇

　十一時。

　予定の終了時刻を過ぎた。

「あの」

　由奈が思わず口を開いた。

「時間ですが」

　全員の視線が由奈に向く。

「今日は、一旦持ち越しにしませんか」

「そうだな」

　田中部長が重い声で言った。

「来週の火曜日までに、もう少し具体的な案を出してくれ。新規重視案と、バランス案の両方で」

「わかりました」

　陽菜が小さく返事をした。

　声から、力が抜けていた。

「以上です」

　部長が立ち上がる。

　予定を三十分オーバーしても、何も決まらなかった。

　◇

　会議室に、由奈と湊が残った。

　由奈はホワイトボードの文字を消しながら、ふと口にした。

「今日の会議、長引きましたね」

「そうですね」

　湊は淡々と返した。

「水瀬くん」

　由奈は手を止めて、湊を見た。

「前は、ああいう時、何か言ってくれてませんでしたっけ」

　言ってしまった。

　確信はないまま、口から出ていた。

　湊は由奈を見た。

　その目は、いつもと同じように静かだった。

「私は議事録担当ですから」

「でも、前は」

「前は、出過ぎた真似をしていました。申し訳なかったです」

　湊は軽く頭を下げて、会議室を出て行った。

　由奈はイレーザーを握ったまま動けなかった。

　出過ぎた真似。

　違う。

　あれは、必要なことだった。

　あれがあったから、この職場の会議は回っていた。

　由奈はプロジェクターの電源を落とした。

　暗くなった会議室で、一つの認識が重くのしかかってきた。

　◇

　午後。

　陽菜は自分のデスクで、頭を抱えていた。

　来週火曜までに、二つの案を作らなければならない。

　新規重視案と、バランス案。

　どちらも、高梨を納得させるだけの根拠が必要だ。

　一人でやるには、時間が足りない。

　それに、どんなデータを集めればいいのかも、正直よくわからない。

　陽菜は無意識に、湊の背中を探した。

　いつもなら、こういう時、彼が「参考までに」と過去の類似案件を出してくれた。

　それがどれだけ助けになっていたか。

　今になって、痛いほどわかる。

　陽菜は立ち上がり、湊の席に向かおうとした。

　でも、一歩を踏み出して、立ち止まった。

「AIみたいですよね」

　自分が言った言葉が、足枷のように重くのしかかる。

　AIに、相談なんてできない。

　AIは、指示されたことしかやらない。

　陽菜は唇を噛み、ゆっくりと自分の席に戻った。

　初めて、自分の力だけではどうにもならない壁を感じていた。

　由奈はその一部始終を、静かに見ていた。

　そして手元のメモ帳に、小さく文字を書いた。

「出るはずの一言が、出なかった」

　誰の？

　まだ名前は書けない。

　でも、もうすぐ書けそうな気がした。

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ここまで読んでいただき、ありがとうございます。

当たり前のように回っている空気や会話は、

誰かの意識的な行動で成り立っているのかもしれません。

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次回、もう少し踏み込んだ“気づき”が動き出します。