第83話「その人が社長だとは思わなかった」
第83話「その人が社長だとは思わなかった」
視点：天草 小羽 → 黒瀬 蓮
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午前8時10分。
天草小羽が黒瀬ホスピタリティ・ヒューマンパフォーマンス開発施設のスタッフルームにいると、水野理香が正式会議の予定表を持って入ってきた。
小羽の机には、業務用端末、過去2日間の評価記録、そして何か所かに印を付けたトレーニングエリアの平面図が並んでいる。
彼女は、会社のオーナーを迎えるための挨拶を準備していたわけではない。
昨夜、会議についての連絡を受けてから、ずっと気になっていたことがある。
それは、誰も使っていない状態で確認すれば非常によく見える部屋でも、実際の指導業務では不便が生じているという問題を、どう説明すれば正確に伝えられるかということだった。
「小羽ちゃん、また早く来たの？」
理香がバッグを置きながら尋ねた。
「会議が始まるのはお昼前だって言ったでしょう。午前中いっぱい使って、追加の資料を作らなくてもいいのよ」
「おはようございます、水野さん。新しい報告書を作っているわけではないんです。すでに検証できた部分と、これから確認が必要な提案が混ざらないように、記録を整理し直しているだけで。全部まとめて説明すると、開発チームの方たちが、実際に起きた問題と、まだ可能性の段階にある問題を区別しにくくなるかもしれないので」
理香は隣の椅子を引いた。
「ちょっと見せて。まだ記録用デスクの位置について話したいの？」
「はい。でも、位置だけの問題ではないんです。昨日、山下さんと桜井さんのセッションを終えてから、もっと根本的な問題があるように感じていて」
小羽は平面図を指した。
「トレーニングエリアと観察用デスク、それから相談室を結ぶ動線が、何か所も交差しているんです。今は参加者が少ないので、私たちがその都度調整すれば対応できます。でも、正式に開業して受け入れ人数が増えたら、移動する人同士の邪魔にならないように、スタッフが何度も参加者を待たせることになるかもしれません」
理香は説明をさらに注意深く読んだ。
「施設管理の神田さんには、もう相談した？」
「はい。機器のメンテナンスのために確保しなければならないスペースについて、説明していただきました。ですから、技術的な確認をせずに主要な機器を動かしてほしいとは考えていません。むしろ、配置を確定する前に、記録エリアそのものの役割を設計チームに見直していただきたいんです」
「いいと思うわ。それなら、後の会議でもそのまま説明して。会社のオーナーが来るからって、話し方まで変える必要はないけれど、批判には必ず確認できる理由を添えることね」
小羽は小さく微笑んだ。
「頑張ります。実は、まだどうお呼びすればいいのかも分からなくて……。星野さんより、ずっと年上の方なんでしょうか？」
理香は端末から顔を上げた。
「あなた、本当にこの施設を開発している企業グループの情報を読んでいないのね」
「黒瀬ホスピタリティのプロジェクトだということは知っています。でも、ここで働き始めてからは、経営陣のプロフィールよりも、サービス基準や参加者の対応手順、プログラムの記録を読むことのほうが多かったので」
「それなら、正式な紹介のときに分かるわ。今は星野さんの案内に合わせて、会議で指定された呼び方をすれば大丈夫よ」
小羽はそれ以上、調べる必要も感じずに頷いた。
そして再び、平面図の確認へ戻った。
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午前8時45分。
星野朱莉と中島勝は、評価会に参加するスタッフを集め、短い事前説明を行った。
今日の会議は、儀礼的な行事として設けられたものではない。
参加者のセッションは予定どおりに実施し、評価に関わる専門スタッフは交代で会議に参加する。現場の業務を止めないための措置だった。
星野がメインスクリーンに予定表を表示した。
黒瀬ホスピタリティ――ヒューマンパフォーマンス施設評価会
時間| 議題| 主な参加者
09:00～10:15| 運用準備状況の確認| 星野、中島、施設チーム
10:15～11:15| 予定どおりの参加者セッション| 指導チーム
11:30～12:30| 正式な開発会議| 経営陣および運用部門代表
13:30～14:30| レイアウトの現地確認| プロジェクトチーム、施設チーム、指導スタッフ
14:45～15:30| 変更の優先順位に関する協議| 開発部門および運用部門
16:00～17:00| 今後の対応事項の整理| 各担当責任者
「今日の会議は、誰が一番上手にプレゼンテーションできるかを評価する場ではありません」
星野が説明を始めた。
「経営側が知りたいのは、この施設が実際の業務でどのように使われているかです。そのため、すでに検証された状況、引き続き確認が必要な問題、そして長期的な開発提案を、それぞれ区別して説明してください」
中島が続けた。
「また、視察があるからという理由で、参加者への対応手順を変更することもしません。予定されているセッションはそのまま実施します。参加者の個人情報についても、適切な必要性と根拠がない限り、会議資料には含めません」
藤本佳奈が手を上げた。
「星野さん、経営側の方に業務の流れを理解していただくために、機器の使用デモンストレーションを準備したほうがよろしいでしょうか？」
「特別なデモンストレーションは必要ありません。運用試験のデータを使い、関係する部分を平面図とともに説明すれば十分です。まだ証明できていないことがあれば、引き続き検証が必要だと伝えてください」
その説明を聞き、小羽は少し安心した。
重要な来客の前で完璧に見せようとして、施設が突然、普段とは違う仕事の進め方をするのは好きではなかった。
事前説明が終わると、彼女は理香とともにトレーニングルームの確認へ戻った。
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午前10時15分が近づいた頃。
山下健太が、合意済みのプログラムに沿ったセッションを受けるためにやって来た。
小羽は受付エリアで彼を迎え、プログラム責任者へ共有すべき状態の変化がないか確認した。
「おはようございます、山下さん。今日は事前に確認された内容で進めていきます。セッションが終わったら、昨日ご希望のあった中期目標についての説明が、十分に分かりやすいものになっているかも、一緒に確認したいと思っています」
「おはようございます、天草さん。概要はもう読みました。正直、まだ早くトレーニングを増やしたい気持ちはあります。でも、少なくとも今は、何を評価しているのか分かるようになりました。おかげで、いつ以前のプログラムへ戻れるんだろうって、あれこれ考えすぎずに済んでいます」
「それなら、今日は必要な情報を集めることに時間を使いましょう。焦る気持ちを隠す必要はありません。ただ、セッション自体は、適切だと評価された計画に沿って進めていきたいんです」
山下は微笑んだ。
「分かりました。ほかの人がもっと激しいトレーニングをしているのを見ても、毎回、天草さんに言い返さないようにします」
「質問なら、いくらでもしていただいて構いませんよ、山下さん。ただ、それが強度を勝手に上げるという一方的な決定に変わったときは、止めさせていただきますね」
二人は、ここ2日間よりも少し和やかな雰囲気でセッションを進めた。
業務が終わると、小羽は手順に従って記録を理香へ提出し、正式会議への参加準備を始めた。
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午前11時25分。
経営側の代表者たちが到着し始めると、プロジェクト会議室の雰囲気が少し変わった。
小羽は理香、藤本、石田空、そしてほかの施設スタッフとともに席に着いていた。
前方では、星野が中島とプレゼンテーションの構成を最終確認している。
「会社のオーナーがいらしたら、全員立ったほうがいいんでしょうか？」
小羽が理香に小声で尋ねた。
「最初のお迎えは星野さんに合わせれば大丈夫。その後は座って、いつもどおり仕事の話をするだけよ」
「分かりました。これほど大きなプロジェクトのオーナーと直接お会いするのは初めてなので、失礼なことをしてしまわないか心配で……」
理香は微笑んだ。
「自分の仕事をきちんと説明できることのほうが、複雑な挨拶の仕方を暗記するより、ずっと大切だと思うわ」
そのとき、会議室の扉が開いた。
星野と中島が立ち上がり、入ってきた一行を出迎える。
小羽も立ち上がり、顔を上げた。
先頭を歩いていたのは、落ち着いた色のビジネススーツを身につけた、飾り気のない印象の若い男性だった。
その後ろには高橋健司がおり、反対側には如月美雪が予定表を表示した端末を持って歩いている。
小羽は、その男性に見覚えがあった。
山下のセッションを担当していたとき、見学用通路のガラス越しに見かけた人物だ。
あのときは、プロジェクトを確認しに来た開発スタッフか、経営側の代表者の一人だと思っていた。
しかし、星野が主賓を紹介した瞬間、その予想はあっさり覆された。
「本日はお忙しい中、お時間をいただきありがとうございます。こちらが、本プロジェクトを傘下に置く黒瀬ホールディングスのオーナー、黒瀬蓮様です」
小羽は瞬きをした。
黒瀬……蓮？
改めて、会議室の前に立つ男性を見る。
あの人が、会社のオーナー……？
蓮は参加者全員へ軽く頭を下げた。
「おはようございます。今日の訪問があっても、予定どおりに業務を進めていただき、ありがとうございます。俺がここへ来たのは、この施設が実際にどう使われているのか、そして商業施設として開業する前に、どんな判断を改善する必要があるのかを理解するためです。ですから、良い話だけを並べるプレゼンテーションにはしないでいただけると助かります」
小羽は驚きを隠しきれないまま、彼を見つめた。
大企業のオーナーと聞いて、これまで想像していた人物像とはずいぶん違う。
年齢だって、自分とそれほど離れているようには見えなかった。
全員が再び着席すると、蓮は話を続けた。
「星野さんからの概要には目を通しました。レイアウトや記録業務に関する意見も含めてです。ただ、実際に施設を使っている人たちから、直接説明を聞きたいと思っています。画面上では良く見える平面図でも、働く人にとって使いやすいとは限りませんから」
理香が小羽へちらりと目を向けた。
ようやく話の流れを理解した小羽は、もう一度、自分の記録を開いた。
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プレゼンテーションは、プロジェクト全体の進捗報告から始まった。
星野が示したのは、内装工事の進捗率だけではなく、各機能の準備状況に基づいた一覧だった。
ヒューマンパフォーマンス――機能別準備状況
分野| 現在の状況| 次の判断事項
ファンクショナルトレーニング| 限定的な運用試験を実施中| レイアウト評価
アスレティック・リカバリー| 指導プログラムを試験中| サービス動線の調整
パフォーマンス・サポート| 初期基準を整備済み| 個別指標の確認
ニュートリション・サポート| サービス計画を進行中| 専門スタッフとの連携体制の確定
メンバー・エクスペリエンス| 参加者の動線シミュレーションを用意済み| プライバシーと快適性の改善
運用記録| 運用試験で使用中| 重要な情報を失わない形での簡素化
蓮は表全体に目を通してから、星野に尋ねた。
「この6分野のうち、最終設計を急いで決めてしまうと、後から最も大きな手戻りが発生する可能性があるのはどこですか？」
「私たちの評価では、ファンクショナルトレーニングのレイアウトと、運用記録の流れです、黒瀬様。どちらも一見すると単純な問題ですが、複数のセッションが近い時間帯に実施される場合、スタッフの指導方法に影響します」
「それなら、そこから始めましょう。人があるエリアから別のエリアへ移動する方法に問題が残っているのに、内装の色について話し合うために時間を使いたくはありませんから」
中島は画面をトレーニングルームの平面図に切り替えた。
図面には、参加者とスタッフが普段使用する経路を示す線が何本か引かれている。
ファンクショナルトレーニング――空間動線の確認
要素| 当初の設計| 運用試験での所見
記録用デスク| 主要動線の近く| 移動の妨げになる可能性
主要トレーニング機器| 技術的要件に従った固定配置| 必要なメンテナンススペースの維持が必要
参加者の動線| トレーニングエリアと相談室を接続| 記録業務の動線と交差
指導エリア| 機器の近く| 視認性とアクセスの確認が必要
暫定的な変更| デスクの位置と動線を調整| 改善は見られるが、恒久的な設計は未解決
蓮は図面を確認した。
「最初にこの問題を指摘したのは、どなたですか？」
中島は指導スタッフの座る列へ顔を向けた。
「最初の意見は天草小羽さんから出されました、黒瀬様。その後、水野さんと施設スタッフが神田さんとともに確認を行い、機器の技術的要件に反しない暫定的な変更方法を検討しました」
星野が小羽へ発言を促した。
「天草さん、実際に観察した内容を説明していただけますか？」
小羽は端末を持って立ち上がった。
「はい、星野さん」
蓮へ軽く頭を下げる。
「天草小羽と申します。ヒューマンパフォーマンスの運用試験で、指導スタッフを担当しております。本日は評価をお伝えする機会をいただき、ありがとうございます、黒瀬様」
蓮は、以前に見学用通路から見かけた若い女性へ目を向けた。
「こちらこそ、ありがとうございます、天草さん。普段の業務に基づいて説明していただければと思います」
小羽は頷き、自分で書き込みを加えた平面図を表示した。
「当初の設計では、スタッフが端末へアクセスしやすいように、記録用デスクが参加者の移動経路の近くへ配置されていました。ですが、実際にセッションが始まると、スタッフが指導エリアからデスクへ移動するタイミングと、ほかの参加者が同じ通路を利用するタイミングが重なってしまうんです」
小羽は図面の一部を指した。
「現在の運用試験では参加者が少ないため、その都度、手作業で調整できています。しかし、サービスの受け入れ人数が増えた場合、業務の妨げになる可能性があります」
蓮は示された図面を見た。
「具体的には、何が問題なんでしょうか？」
責めるような口調ではなかった。
小羽は顔を上げ、先ほどよりもしっかりと答えた。
「私の考えでは、黒瀬様、この設計は図面上での記録業務のしやすさを優先しすぎていて、実際に参加者を指導する際の作業順序が十分に考慮されていません。デスクは確かにアクセスしやすい位置に見えます。ですが、実際には通路を空けたり、本来もっと近くで確認できるはずの情報を取りに行ったりするために、何度か指導の流れを中断しなければなりませんでした」
小羽は画面の右側を指した。
「デスクの移動も試してみました。通路への干渉は軽減できています。ただし、神田さんから機器のメンテナンスに必要なスペースについて説明を受けていますので、主要な機器を安易に移動することは勧めません。ですから、全体をずらして図面上の空間を広く見せるのではなく、記録エリアの役割そのものを見直していただきたいんです」
蓮は最後まで説明を聞いた。
「つまり、主な問題は部屋の広さではなく、機能の配置が実際の業務の流れに合っていないことですね」
「はい、黒瀬様。それから、記録の一部はセッション後に完成させることもできますが、参加者を指導するために必要な情報は、活動中も確認できなければなりません。すべてを事務用デスクへ移してしまうと、別の問題に置き換わるだけだと思います」
蓮は中島へ顔を向けた。
「中島さん、承認済みの機器の仕様を変更せずに、この提案を検証することはできますか？」
「可能です、黒瀬様。技術的に必要なスペースを維持できるよう、設計チームと神田さんにも参加してもらう必要はありますが、デスクの機能と移動経路の見直しは、現段階の開発範囲内で対応できます」
「それなら、天草さんの指摘を設計確認の根拠として受け取ってください。今日すでに見えている問題が本当に業務を妨げるかどうか、開業してから確認するようなことにはしたくありません」
星野はすぐにその判断を記録した。
「承知しました。恒久的な配置を決定する前に、代替案を準備し、指導スタッフとともに検証いたします」
小羽は少し驚いた。
費用の問題や、すでに初期設計が承認されていることを理由に提案が退けられた場合に備え、追加の説明もいくつか用意していた。
けれど、蓮はもっと穏やかな表現に直すよう求めることもなかった。
むしろ、その指摘をどう検証するかという話へ、すぐに進んでいた。
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議題は、運用記録の問題へ移った。
藤本佳奈は、参加者のそばを頻繁に離れなくても記録できる形式がスタッフには必要だと説明した。
石田空は、業務を引き継ぐ専門スタッフがセッション情報を正しく理解できる状態を保つことの重要性を付け加えた。
美雪は、黒瀬ホスピタリティが担当すべき技術的な議論を横取りすることなく、それぞれの決定事項を記録していく。
中島がサービス指標の設計案を表示すると、蓮は事業上の測定項目と、参加者の必要性に対する評価を分けるよう求めた。
「施設の利用率が上がれば、経営側にとっては良い情報かもしれません。ただ、会社のグラフを右肩上がりにするためだけに、スタッフが誰かへ必要以上のセッションを勧めなければならないと感じるようにはしたくありません」
小羽が手を上げた。
「申し訳ありません、黒瀬様。その点について、一つ付け加えてもよろしいでしょうか？」
「もちろんです。どうぞ、天草さん」
「その区別は大切だと思います。参加者によって目標が違いますから。一定期間、集中的な指導が必要な方もいれば、日常生活の中で続けられるように、もっと簡単な習慣を身につける必要がある方もいます。すべてのプログラムを同じ利用量の基準で評価すると、必ずしも本人に必要ではないサービスまで、スタッフが勧める方向に傾いてしまうかもしれません」
蓮は頷いた。
「それなら、サービスの成功は、どう判断するべきだと思いますか？」
小羽は少し考えてから答えた。
「確認可能な指標は必要だと思います。ただ、その結果は必ず、個別プログラムの目標と、各専門スタッフの業務範囲に結びつけて考えていただきたいです。施設をたくさん利用したという理由だけで、参加者が成功したとは言えません。同じように、ほかの人よりプログラムの進行が遅いからといって、失敗したとも言えないと思います」
中島が付け加えた。
「現在、運用指標、施設利用状況、プログラムの進捗を分けて評価する形式を準備しております。天草さんを含む指導チームの意見も、設計へ反映させる予定です」
「いいですね」
蓮は答えた。
「人に提供するサービスの品質について、きちんと説明責任を果たせる施設にしたいんです。ただし、人が行う仕事のすべてを、数字を大きくする競争に変えてしまうことは避けたいと思っています」
小羽は席へ戻った。
理香が少し顔を近づけ、小声で言った。
「一番大事なところも含めて、全部きちんと伝えられたわね」
小羽も声を落として答えた。
「最初は、すでに承認された設計だから、そのまま従うように言われるかもしれないと思っていました。変更するには、追加の作業が必要になるでしょうし……」
「どうやら黒瀬様は、一度決めたことを守るより、なぜ直す必要があるのかを知るほうに関心があるみたいね」
小羽は、星野と今後の対応について話している蓮をもう一度見た。
あの若い男性が黒瀬ホールディングスのオーナーだという事実には、まだ完全には慣れなかった。
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昼食休憩を挟み、午後はトレーニングエリアの現地確認が行われた。
神田哲也が機器の配置に関する技術的な制約を説明し、小羽と理香が、普段スタッフが参加者を指導する際の動き方を示した。
蓮は複雑なシミュレーションを求めなかった。
見たいのは、普段から行われている仕事の順序だ。
スタッフが記録へアクセスする必要がある場面や、参加者が次のエリアへ移動するタイミングも含まれていた。
「このデスクをこちら側へ移動した場合、追加の設備工事は必要になりますか？」
蓮が神田へ尋ねた。
「第一案であれば、大きな追加工事は発生しない可能性があります、黒瀬様。ただし、技術的な承認を出す前に、電源、ネットワークへの接続、メンテナンススペースを確認する必要があります」
「それなら、確認が終わるまでは恒久的な変更を決めないでください」
小羽は床に付けられた仮の目印を指した。
「私としては、まずこちらの案を試す価値があると思います。ただ、近くでの指導が必要な参加者も、ほかのスタッフの作業に妨げられずに、この通路を通れるか確認しておきたいです」
蓮は彼女へ顔を向けた。
「参加者のセッションとは別の時間帯に検証することについて、何か懸念はありますか？」
「いいえ、黒瀬様。初期段階では、むしろそのほうがいいと思います。技術的に適切で、安全だと判断された後であれば、同意を得た運用試験の中で使用状況を確認できます。まだ準備の整っていないレイアウト実験に、参加者を巻き込むべきではありませんから」
「分かりました。星野さん、その順序で進めてください」
星野は判断を記録した。
「承知しました。施設チームに、技術的要件を満たす代替案を2つ作成してもらい、変更を適用する前に、指導スタッフとの評価会を実施します」
蓮はもう一度、平面図へ目を向けた。
「それと、最終的にその案を選んだ理由も記録しておいてください。今後、別の施設を開発することになったとき、今回の担当者が異動していたというだけで、同じ失敗を繰り返す必要はありませんから」
中島は軽く頭を下げた。
「開発資料へ反映いたします、黒瀬様」
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午後3時45分。
正式な評価会が終了した。
星野は決定事項の概要を各責任者へ送り、指導スタッフたちはそれぞれの業務へ戻る準備を始めた。
小羽が端末を片づけていると、蓮が星野と美雪を伴って、専門スタッフの一団へ近づいてきた。
「今日は説明していただき、ありがとうございました」
蓮が口を開いた。
「経営側から見れば単純に思えることでも、実際には現場の仕事にかなり影響する場合があると分かりました。今日承認された変更で問題が解決しなかった場合も含め、今後も評価手順を通じて意見を伝えてほしいと思っています」
理香が頭を下げた。
「ありがとうございます、黒瀬様。次回の検証結果についても、漏れなくご報告できるようにいたします」
続いて蓮は、小羽へ視線を向けた。
「天草さん、根拠を明確にしたうえで問題点を説明していただき、ありがとうございました。数日前、こちらで指導セッションの一部を見学したんですが、今日のお話を聞いて、あなたがレイアウトや記録業務の流れを細かく気に掛けていた理由が、少し分かった気がします」
小羽は、見学用通路に立っていた男性の姿を思い出した。
「では、あのとき星野さんと一緒にいらしていたのは、やはり黒瀬様だったんですか？」
「はい。俺が訪問したからという理由で、皆さんの仕事を中断しないようにお願いしていました」
小羽は少し頭を下げた。
「申し訳ありません。会社のオーナーでいらっしゃるとは存じませんでした。施設を確認しに来られた開発スタッフの方だと思っていたんです」
「謝る必要はありませんよ。むしろ、セッションが普段どおりに進んでいてよかったと思っています。俺が来るたびに皆さんが仕事の仕方を変えてしまったら、本当の状況が分からなくなりますから」
小羽は小さく微笑んだ。
「それなら、安心しました。正直に申し上げると、今日オーナーの方がいらっしゃると聞いたとき、会議ではプロジェクトの進捗や部屋の見た目ばかりが話題になって、セッション中に私たちが直面している問題を説明する時間は、あまり取っていただけないかもしれないと思っていたんです」
「すでに見つかっている問題があるなら、今のうちに知っておきたいです。見た目は立派でも、そこで働く人たちにとって使いにくい施設を建てるつもりはありませんから」
小羽はもう一度頭を下げた。
「ありがとうございます、黒瀬様。今後も、観察結果と確認できる理由を添えて、改善案を提出するようにいたします」
蓮は頷き、星野との話へ戻った。
小羽が目に留まったというだけで、特別な報酬が約束されることも、突然昇進が決まることも、優遇されることもなかった。
蓮にとって、有用な指摘はプロジェクトを改善するためのものだ。
そして小羽にとっては、自分の意見をきちんと聞いてもらえたというだけで、今日の仕事には十分な意味があった。
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午後4時20分。
蓮は中村圭一の運転するロールス・ロイス・カリナン・シリーズII――INKAS®仕様で、開発現場を後にした。
美雪はすべての調整事項が完了していることを確認してから、自身のBMW 7 Protectionで帰路に就いた。
黒瀬ホールディングスへ向かう車内で、蓮は星野から届いたばかりの概要を開いた。
ヒューマンパフォーマンス――承認済みの今後の対応
優先事項| 決定内容| 状況
ファンクショナルトレーニングのレイアウト| 技術的要件を満たす代替案を2つ準備| 検証を承認
参加者の移動経路| 施設チームと指導スタッフによる共同検証| 日程調整済み
運用記録| セッション中の記録と、その後の事務処理を分離| 策定中
サービス指標| 参加者の必要性と事業上の指標を分離| 検討中
専門スタッフからの意見| 最終設計評価の一部として採用| 承認済み
商業施設としての開業| 引き続きサービス機能の準備状況に基づいて判断| 日程未定
蓮は表を読み、高橋健司へ連絡した。
「高橋さん、今日の決定が、プロジェクト全体を前倒しするような指示に変わらないよう確認しておきたいんです。今やっているのは設計の改善であって、開業日を追いかけることではありませんから」
『承知しました、黒瀬様。承認された変更については、最終的な予算判断へ進む前に、技術面と運用面の確認を経る必要があると伝えておきます』
「お願いします。それから、星野さんには、専門スタッフが直接意見を提出できる経路を維持してほしいです。仕事場で何かが想定どおりに機能していないと報告するだけなのに、何層もの事務手続きを通らなければならないようにはしたくありません」
『承知しました。プロジェクトマネージャーの権限を損なわない形で、明確な仕組みを整えます』
蓮は通話を終え、資料へ視線を戻した。
今日は、大きな発表につながるような出来事はなかった。
新しい建物が突然完成したわけでもなければ、施設を訪れただけで桁外れの売上が発生したわけでもない。
システムから、すべての仕事を一晩で片づけられるような報酬が与えられたわけでもなかった。
それでも、プロジェクトの一部分は、以前より良い方向へ進み始めている。
蓮は、それで十分だと思った。
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午後5時35分。
小羽は水野理香とともに、最後の記録作業を終えた。
スタッフルームでは、理香が星野から届いた今後の対応事項を確認していた。
小羽は端末を机に置き、少しためらってから声を掛けた。
「水野さん、先ほどレイアウトの問題を説明したとき、私、少し直接的すぎたでしょうか？ 会議が終わってから、時間も費用もかなり掛かっているはずの設計を、ずいぶん批判してしまったような気がして……」
理香は顔を上げた。
「私は、十分丁寧に説明できていたと思うわ、小羽ちゃん。設計チームが仕事を理解していない、なんて言ったわけじゃないでしょう？ 実際に起きたことを示して、すでに確認された技術的な制約も説明して、それから検証可能な提案を出した。それは、いい加減な批判とは違うわ」
「ただ、ほかの方の仕事を簡単に変更できるものだと思っているように聞こえなかったか、少し心配で。神田さんからも、それぞれの機器には守らなければならない設置条件があると説明を受けていましたから」
「むしろ、その神田さんの説明を考慮していたからこそ、あなたの提案は真剣に検討してもらえたのよ。影響を考えずに全部動かしてくださいと言っていたら、きっと違う会議になっていたでしょうね」
小羽は頷いた。
「それなら、今日の2つの代替案の検証結果を待ってから、追加の評価を提出することにします」
理香は微笑んだ。
「そうね。でも、もう一つ気になっていることがあるの。小羽ちゃん、本当に昨日見かけたあの男性が、黒瀬ホールディングスのオーナーだって知らなかったの？」
小羽は首を横に振った。
「プロジェクトを確認しに来た経営側のスタッフの方だと思っていました。こんなに大きな施設の最高責任者にしては、ずいぶん若く見えるな、とも少し思っていたんです」
理香は小さく笑った。
「さっき星野さんが紹介したときのあなたの顔、結構分かりやすかったわよ」
「そんなに顔に出ていましたか？」
「少しね。でも、すぐにプレゼンテーションへ集中し直していたから大丈夫。それに、黒瀬様ご本人も、あなたが最初から自分を知っていたかどうかなんて、あまり気にしていないみたいだったし」
小羽は、蓮が自分の指摘を受け入れ、プロジェクトチームへ代替設計の検証を求めたときのことを思い出した。
「私も、そう感じました。もっと聞こえのいい説明に変えるようには言われませんでしたし。問題があると伝えたら、何が問題で、どうすれば確認できるのかを聞いてくださったんです」
「それは、いいことだと思う？」
「もちろんです。何もかも完璧に進んでいると報告されたいだけの人より、理由を聞こうとしてくれる人のほうが、私は安心して仕事ができますから」
理香はバッグを手に取った。
「それなら、今夜の報告書に追加しなきゃいけない問題をまた見つける前に、帰りなさい」
小羽は笑った。
「分かりました、水野さん。残りは明日、確認します」
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午後6時20分。
黒瀬ホールディングスでの短い打ち合わせを終えた蓮は、赤坂レジデンス1203号室へ戻った。
美雪から、プロジェクトの今後の対応事項が、それぞれの責任者へ共有済みであることを知らせるメッセージが届く。
美雪：
ホスピタリティの評価結果は記録してあるわ。星野さんがレイアウトの代替案を2つ準備して、運用チームと一緒に確認する予定よ。明日はホールディングスで終わらせなければならない予定がまだあるから、新しい視察は追加していないわ。
蓮：
ありがとう。今日の評価結果にはもう一度目を通したいけど、技術的な判断は引き続きプロジェクトチームに任せるよ。
美雪：
それならよかった。あと、それを理由に建設関係の資料を全部開いて、真夜中まで読み続けたりしないでね、蓮。
蓮：
概要を読むだけだよ。
美雪：
その言葉は、とりあえず信じておくわ。
蓮は微笑み、スマートフォンを置いた。
リビングで、指導スタッフからの意見がまとめられた報告書を再び開く。
天草小羽の名前はいくつかの項目に記載されていた。
けれど、それは特別扱いを求めたり、経営陣の注意を引こうとしたりした記録ではない。
彼女はただ、現場の仕事をより良く進めるために、改善すべきだと思ったことを説明していた。
蓮はしばらく資料を見つめた。
「プログラムの成果を、現場の人たちがどう評価しているのか……もう少し理解する必要がありそうだね」
その記録を、次の協議に使う資料として保存した。
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午後7時。
小羽は帰り道で夕食を買い、アパートへ戻った。
着替えを済ませ、仕事用のバッグを机のそばに置くと、スマートフォンを開いた。
水野から届いたメッセージには、今日の会議で決定した事項の概要がまとめられている。
参加者の予定が突然変更されることはなかった。
会社のオーナーを迎えるために、特別な挨拶を準備するような指示もない。
記載されていたのは、現実的な業務の一覧だけだった。
レイアウトの検証。
記録業務の簡素化。
そして、サービス指標の評価。
小羽はその内容を読み、小さく微笑んだ。
それから、自分の説明を聞いていたときの蓮の表情を思い出す。
あの男性は、自分のプロジェクトの設計を批判されても、不快そうな顔をしなかった。
会社のオーナーだからという理由で、全員が従わなければならない一方的な決定へ、問題をすり替えることもしなかった。
小羽はスマートフォンを閉じ、椅子の背もたれに身体を預けた。
「あまり、大企業のオーナーには見えない人でしたね」
独り言のような、小さな声だった。
蓮に権限がないとか、彼が自分の築いている事業を理解していないという意味ではない。
むしろ、その逆だ。
彼には、全員へ当初の決定に従うよう命じる権限がある。
それでも、何をするべきか決める前に、現場で働く人の理由を聞くことを選んだ。
小羽にとっては、その姿勢のほうが、自分の働く建物がどれほど高価であるかより、ずっと興味深かった。
――つづく――
次回・第84話「数字では測れないもの」
回復や、人を支えるサービスの質は、必ずしも費用や時間、成果を示す数字だけで表せるものではない。
蓮は小羽の説明を通じて、そのことを少しずつ理解し始める。
誰かがもう一度、自分の愛することに取り組めるようになるまでの過程には、信頼や忍耐、一人ひとりの状態、そしてその歩みを支える環境が必要なのだと。
