第82話「人を支える仕事」
第82話「人を支える仕事」
視点：天草 小羽 → 黒瀬 蓮
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午前7時。
天草小羽が小さなアパートのキッチンに立っていると、トースターが短い音を鳴らした。
焼き上がったパンを皿に移し、グラスに牛乳を注ぐ。それから、ダイニングテーブルの脇に置いていた端末を開いた。
今日の勤務予定は、黒瀬ホスピタリティ・ヒューマンパフォーマンス開発施設のセッションコーディネーター、水野理香からすでに送られてきていた。
昨日、自分の希望どおりにプログラムの強度を上げられないことを、まだ受け入れきれずにいたアスリート、山下健太の継続評価を含め、小羽が関わる必要のある業務が組まれている。
小羽はパンをかじりながら、前回のセッション記録に目を通した。
ヒューマンパフォーマンス――本日のセッション予定
時間| 業務内容| 小羽の担当
09:00～09:45| 運用準備| 室内および設備の点検
10:00～11:00| 山下健太のセッション| プログラムに沿った動作指導
11:20～12:00| スタッフ評価会| レイアウトと参加者の動線に関する意見提出
13:30～14:30| 個別フィットネスプログラム| プログラムの指示に沿った指導
15:00～16:00| 記録の確認| セッション記録と連携業務
16:15～17:00| サービス開発評価会| プロジェクトチームへの運用上の意見提出
山下の項目に、小羽は個人的なメモを一つ追加した。
数字の変化を見せるだけで終わらせない。昨日のセッション後、何が一番気になっていたのか聞いてみること。
入力を終えたところで、彼女は少し手を止めた。
集めてきたデータと比べると、あまりにも単純な一文に見えるかもしれない。
けれど、だからこそ聞いておきたかった。
山下は、プログラムについての説明が足りていないわけではない。活動量を段階的に増やさなければならない理由なら、これまでに何度も聞いている。
彼を苦しめているのは、周囲の人たちが当たり前のようにできていることを、自分だけがまだできないという、取り残されたような感覚だった。
小羽は端末を閉じ、朝食を済ませた。
すると、スマートフォンが振動した。
水野 理香
おはよう、小羽ちゃん。山下さんのセッションだけど、プログラム責任者から、昨日合意した計画をそのまま使うと確認が取れたわ。評価が終わる前に、強度変更の希望をその場で受け入れないようにお願いね。
小羽は仕事用のバッグを手に取りながら返信した。
小羽：
おはようございます、水野さん。確認内容は読みました。それと、昨日報告した機器の配置についても、最初のセッションが始まる前に調整できているか確認したいと思っています。
理香：
あなたの記録は中島さんに回してあるわ。当面は、参加者の移動経路を妨げない配置で運用する予定よ。重い機器を一人で動かそうとしないでね。
小羽：
分かりました。必要なら施設スタッフの方にお願いします。それでは、後ほど。
小羽は端末をバッグにしまった。
自分が働く施設を開発している会社の所有者が誰なのか、彼女は知らなかった。
運用資料には確かに黒瀬ホスピタリティの名前が記されている。けれど、その名前によって、まだ目標に届いていない参加者が訪れたとき、自分のすべきことが変わるわけではない。
プログラムが続いている限り、その人が一つひとつの過程を適切に進められるよう支える。
それが小羽の仕事だった。
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午前8時35分。
小羽は黒瀬ホスピタリティの開発現場に到着した。
建物はまだ商業施設として開業していない。一部の区画では内装の調整が続いており、必要な条件を満たした部屋だけが、同意を得た参加者による限定的な運用試験に使われている。
入口では、事務担当の小川実乃里が出迎えた。
「おはようございます、天草さん。水野さんなら先に来ていますよ。施設管理部門から、トレーニングルームの機器を一台、配置変更したという連絡がありました。最初の参加者が来る前に確認しておいたほうがいいと思います」
「ありがとうございます、小川さん。回復支援室へ向かう通路は、まだ内装工事のスタッフと共用になっていますか？」
「今日は分離されています。中島さんから、あのエリアの工事はセッション時間外に進めるよう施工業者へ依頼が出ています。ただ、まだ撤去できない仮設の仕切りがいくつかありますね」
「それなら、トレーニングルームを迂回しなくても参加者が通れるか確認しておきます。昨日、山下さんはいつも使っている通路が変わって、少し戸惑っているようでしたから」
小川は微笑んだ。
「そんなところまで見ていたんですか？」
「プログラムに集中しなければならない人が、部屋から部屋へ移動する道を探すためだけに、余計な労力を使う必要はないと思うので」
小羽は軽く頭を下げ、先へ進んだ。
トレーニングルームでは、水野理香が施設技術者の神田哲也と話していた。
「小羽ちゃん、ちょうどよかった。神田さんが、主要な設備の設置を変更せずにできる配置調整について説明してくれているところなの。今日のセッションに十分な動線が確保できているか、見てもらえる？」
小羽はバッグを置き、トレーニング機器と参加者の移動経路との間隔を確認した。
「神田さん、この機器をもう少し壁側へ寄せた場合、定期点検やメンテナンスに必要なスペースは残りますか？」
神田は床の間隔を測った。
「残りますよ、天草さん。ただし、設置基準に従って、本体の背面には一定の空間を確保しなければなりません。寄せすぎると、今度は技術スタッフが点検しにくくなります」
「それなら、無理に動かさないほうがいいですね。記録用デスクの位置を変えるのはどうでしょうか？ 昨日はデスクのせいでトレーニングエリアへの通路が狭くなっていて、参加者の方に少し待っていただくことになったんです」
水野はその提案を検討した。
「そっちのほうが簡単ね。今日は仮の配置で試してみて、恒久的な変更が施設の設計に合っているかどうかは、中島さんに判断してもらいましょう」
神田が頷いた。
「デスクの移動は私が手伝います。動線ももう一度確認しておきますね。セッションが始まってから何か支障が見つかった場合は、スタッフだけで配置を変えようとせず、先にこちらへ連絡してください」
「ありがとうございます、神田さん。すべての業務が終わったら、結果を記録しておきます」
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午前10時が近づいた頃。
山下健太がスポーツバッグを肩に掛けてやって来た。
小羽は、彼がトレーニングルームの近くで一度立ち止まり、ほかの参加者が使っている機器へ目を向けてから受付へ歩いてくるのを見ていた。
「おはようございます、山下さん。昨日のセッション以降、こちらで把握しておいたほうがいい体調や状態の変化はありますか？」
「おはようございます、天草さん。特に問題はないです。ただ、帰ってから昨日の話を少し考えていました。俺、今まで練習が終わった後にどれだけ疲れたかで、トレーニングを評価していたんですよね。でも昨日、天草さんは動作の質を見てほしいって言っていたじゃないですか」
「それなら、今日は少し違う角度から見てみましょうか。始める前に、今回のセッションに一番期待していることを聞かせてください。強度を上げるかどうかの話は、ひとまず置いておいて大丈夫です」
山下はバッグを置いた。
「以前の自分に、ちゃんと近づいていると感じたいんです。ここに来て、ほかの人たちが普通に練習しているのを見ると、自分がこれまでやってきたことは、何の結果にもつながっていないような気がしてしまって」
小羽は頷き、短い相談に使うスペースへ彼を案内した。
「お好きな活動へ戻ることが目標なら、その目標につながる変化を見ていく必要があります。ただ、山下さんの指導セッション一回分を、ほかの方の通常のトレーニングと比べてほしくはないんです。出発点も、プログラムの目的も同じとは限りませんから」
「理屈では分かっているんです。問題は、ずっと結果を追いかけることに慣れてきたせいで……昔なら練習だとすら思わなかったような動きができただけで、満足してくださいって言われるのが、どうしても変な感じで」
「何もかもに満足してくださいとは言っていませんよ。悔しくてもいいですし、焦っても、早く戻りたいと思っても構いません。ただ、その気持ちが、今取り組んでいるプログラムに反する判断につながってほしくないんです」
山下はしばらく小羽を見つめた。
「天草さんって、怒っているようには聞こえないのに、いつも反論しにくいことを言いますよね」
小羽は小さく微笑んだ。
「私が叱ったら、山下さんはこの部屋にいる間だけ言うことを聞いて、帰ってから自分で練習を増やそうとするかもしれません。それより、どうしてその判断になったのか、納得していただけるまで話したいんです」
「分かりました。じゃあ、一つ正直に言います。昨日の夜、昼間のセッションが軽すぎた気がして、追加のトレーニングをやりかけたんです。でも、結局やめました」
小羽はすぐに褒めることはしなかった。
「正直に話してくださって、ありがとうございます。またそうしたくなったときは、活動内容を変える前に、プログラム責任者へ相談してください。必要性や不満については一緒に評価できますし、練習を増やしたいという気持ちまで、話してはいけないことにする必要はありませんから」
山下は頷いた。
「俺も、指示を受けるだけじゃなくて、助けを求めることを覚えないといけないのかもしれませんね」
「それも、一緒に取り組むうえで大切なことだと思います。実際にこのプログラムを受けるのは山下さんですから。私たちが方法の適切さを判断するためにも、山下さん自身の経験が必要なんです」
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セッションは、小羽がプログラムの指示と機器の準備状況を確認してから始まった。
山下が昨日より意欲的に見えたからといって、強度を上げることはしない。
合意済みの一連の動作を実施してもらい、その質を前回の記録と比較した。
最後の反復動作を終えると、小羽は端末に表示した観察結果を見せた。
山下健太――セッション比較
運用試験における記録。医学的診断、または競技復帰の準備が整ったことを認定するものではない。
観察指標| 前回のセッション| 本日のセッション
指示どおりに完了した動作| 6回中6回| 6回中6回
必要だったテンポ修正| 1回| 1回
バランスを崩したことによるやり直し| 0回| 0回
計画どおりにセッションを完了| はい| はい
プログラム強度の変更| なし| なし
山下は表を読み、眉をひそめた。
「こうして見ると、昨日とほとんど同じ結果ですよね。ということは、進歩していないってことですか？」
小羽は椅子を引き、二人が同じ位置から画面を見られるようにした。
「そうとは限りません。この表から分かるのは、二回続けて、プログラムに沿った動作の質を維持できたということです。それは有用な情報ですが、だからといって、全体的な能力が一定の数値だけ向上したと結論づけることはできません。次の段階を決める前に、プログラム責任者がほかの情報と合わせて評価します」
「つまり、安定してできることも、確認するべき項目なんですね？」
「もちろんです。例えば、昨日はある動作をうまくできたのに、今日は最後までやり遂げるために、身体の動かし方を大きく変えなければならなかったとします。その場合、一度だけ記録された最高の結果を見るのではなく、前回できたことを維持できているか確認する必要がありますよね」
山下はしばらく画面を見つめた。
「そう考えると、俺はずっと大きな数字ばかり探していて、できるようになったことを維持するのにも努力が必要だって忘れていたのかもしれません」
小羽は微笑んだ。
「そういう見方もできるようになっていただけて、嬉しいです。計画に沿って能力を高めていくという目標は変わりません。でも、新しい記録が出なかった日を、全部無駄だったと感じずに進めてほしいんです」
セッションを終えた山下は、飲み物のボトルを手に取りながら立ち上がった。
「天草さん、次の評価について一つお願いしてもいいですか？ 中期的な目標を、もう少し具体的に話し合いたいんです。無理に期限を決めたいわけじゃなくて、今、何に向けて準備しているのか理解したくて」
「いいご提案だと思います。プログラム責任者に伝えておきますね。そのうえで、まだ確約できない結果を約束することなく、関係する指標についてお話しできればと思います」
「ありがとうございます。天草さんがいつも、練習の話をする前に目標を説明してくださいって言う理由が、ようやく分かってきた気がします」
「私は、このプログラムを通して、山下さんがもう一度、大好きなことに取り組めるようお手伝いしたいんです。この部屋でトレーニングを終えることも大切ですが、それだけが、ここへ来ている理由ではありませんから」
山下は一瞬黙り、それから頭を下げた。
「覚えておきます」
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参加者がトレーニングルームを出た後、小羽は水野理香、中島勝、そして二人の指導スタッフ――藤本佳奈と石田空――との評価会に参加した。
中島はサービスの準備状況に関するプレゼンテーションを開いた。
「午前中のセッション、お疲れさまでした。今日の評価では、今回行ったレイアウト変更が十分に役立っているか確認したいと思います。それから、今後参加者が増えた場合、記録作業の基準がスタッフに過度な負担を掛けないかも検討する必要があります」
水野は、まず小羽に発言を促した。
「小羽ちゃん、昨日、動線の調整を提案したのはあなたよね。実際のセッションで使ってみて、どうだった？」
「参加者の移動はしやすくなりました、水野さん。ただ、記録用デスクを指導エリアから離しすぎないようにしていただきたいです。結果を記録するたびにスタッフが参加者のそばを離れなければならないと、必要な説明をする時間より、移動する時間のほうが増えてしまいますから」
石田が頷いた。
「私も昨日の個別セッションで似たようなことがありました。携帯端末は便利なんですが、すでにある情報を確認するだけなのに、デスクへ戻らなければならない入力項目がいくつかあるんです」
中島は二人の意見を記録した。
「つまり、セッション中に参照できなければならない情報と、参加者が退室した後に完成させられる記録を分ける必要があるわけですね。記録を後回しにしすぎることによるリスクはありますか？」
藤本佳奈は評価シートを確認してから答えた。
「あります、中島さん。すべての記録を後回しにすると、細かな点を忘れてしまう可能性があります。特に、次の予定がすぐに始まる場合は。直接観察した内容を簡潔に残せる形式を用意して、事務的な部分はセッション後に手順どおり補完するのがいいと思います」
小羽が少し手を上げた。
「藤本さんに賛成です。ただ、記録を数字だけにしないでいただきたいんです。予定どおりにすべての動作を終えられても、自分の進歩にまだ自信を持てない参加者もいます。そうした情報が抜けてしまうと、次の担当スタッフは、良好に見える表だけを見て、本当はどんな話をする必要があったのか分からなくなるかもしれません」
中島は小羽へ目を向けた。
「スタッフ全員に、参加者の心理状態を評価させるという提案でしょうか？」
「いえ、そうではありません。それは私たちの業務範囲ではないので。プログラムを受けた感想として、参加者ご本人が伝えた内容を記録する欄が欲しいんです。例えば、指示を理解するうえで難しかったこと、目標に対する不安、追加の説明が必要だったことなどです。あくまで事実に基づく記録にして、診断のようなものに変えてはいけないと思います」
水野が微笑んだ。
「そこは大事な違いね。自分たちの専門性を超えて誰かの個人的な状態を評価する必要はないけれど、サービスを受けている間に本人が話してくれたことには、きちんと耳を傾けないといけないもの」
中島は画面を切り替えた。
ヒューマンパフォーマンス――運用フィードバック評価
評価項目| 運用試験での所見| 今後の対応
参加者の移動経路| 仮配置の調整後に改善| 恒久的なレイアウトの確認
セッション中の記録| 一部の手順が指導の流れを妨げている| 記録形式の簡素化
参加者からのフィードバック| 記録の一貫性が十分ではない| 事実に基づくフィードバック欄の追加
スタッフ間の連携| プログラム情報は利用可能だが、認識の統一が必要| セッション引き継ぎ基準の整備
プログラムの調整| 引き続き権限を持つ責任者を通す必要がある| スタッフの判断権限の明確化
参加者のプライバシー| アクセス制御は導入済み| 定期的な評価
全員の意見を聞き終えた中島が口を開いた。
「分かりました。この結果は星野さんへ提出します。システム全体を一度に変更することはしませんが、直接検証できる意見については、次の開発段階に反映させていきます」
小羽は自分のメモを確認し、もう一つ付け加えた。
「中島さん、最終的な設計では、完了したセッションの数だけをサービスの成功指標として強調しすぎないようにしていただけませんか？ 個別のプログラムには必要がなくても、スタッフが参加者に、もっと多くの設備を利用してもらわなければならないと感じてしまわないか、少し心配なんです」
中島は少し黙り、それから頷いた。
「もっともな要望です。経営上、施設の利用状況を測定する必要はあります。しかし、事業上の指標が、参加者の必要性に対する専門的な判断に取って代わってはいけませんね。開発チームへの報告では、その二つを分けておきます」
「ありがとうございます。支払った分のサービスを全部使わなければ損だと感じるからではなく、プログラムが自分の役に立つから、参加者の方にはここへ来てほしいんです」
水野が、どこかおかしそうな表情で小羽を見た。
「小羽ちゃん、気づいてる？ 簡単な意見を一つ聞かれるたびに、あなたって中島さんの仕事をいくつも増やしちゃうのよね」
小羽は少し恥ずかしそうにした。
「すみません、中島さん。報告書を長くするつもりではなかったんです」
中島は笑った。
「謝る必要はありませんよ。正式に会員の受け入れを始めてから見つかるより、まだ開発段階の今、こうした問題が見つかるほうがずっといいですから」
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午後1時30分。
小羽は個別フィットネスプログラムの指導へ戻った。
次の参加者は桜井恵美という女性だった。長い間、運動の予定を継続することに苦労しており、体力を改善しながら、身体を動かす習慣を身につけたいと考えている。
山下とは違い、恵美の目標は競技への復帰ではない。
ただ、日常生活をもう少し快適に過ごせるようになりたい。そして、一度努力が途切れたからといって、すべてを最初からやり直さなければならないと感じる状態から抜け出したかった。
「天草さん、実はこれを言うの、少し恥ずかしいんですけど……」
セッションの計画について話している途中、恵美が口を開いた。
「今までにも何度かスポーツジムへ入会したことがあるんです。でも、たいてい最初の一週間しか頑張れなくて。会社の仕事が忙しくなると、一回か二回、予定を休んでしまうんです。そうすると、もう失敗したような気がして、結局そのままやめてしまって……」
小羽は恵美が記入した目標シートを確認した。
「それなら、何が一番続けにくかったのか知りたいです。トレーニングの時間が長すぎたのか、お仕事と予定が重なってしまったのか。それとも、何度かお休みした後で、プログラム自体が今の状態に合わなくなったと感じたのでしょうか？」
「たぶん、どれも少しずつ関係していると思います。やる気があるときは、かなり高い目標を立ててしまうんです。でも、疲れて仕事から帰ってくると、だんだん先延ばしにする理由を探すようになって……」
「それなら、予定どおりにいかない週でも続けられる方法を、一緒に考えてみませんか？ たまにしか訪れないような理想的な状態でなければ成功しないプログラムには、したくないんです」
恵美は小羽を見つめた。
「でも、もっと簡単なプログラムにしたら、進歩が遅くなりすぎませんか？」
「目標や能力に合わせて調整することは、もちろん必要です。ただ、紙の上では立派に見えても続けるのが難しい計画より、現実的に取り組めるプログラムのほうが役に立つと思います。結果は定期的に確認して、決められた手順に沿って調整していけばいいんです」
恵美は安心したように微笑んだ。
「続けるのが難しいって相談したとき、すぐに『もっとモチベーションを上げましょう』って言われなかったの、初めてかもしれません」
「意欲も、もちろん助けになります。でも、計画を実行しにくくしている状況についても、理解する必要があると思うんです。何か困るたびに、もっと頑張ってくださいと答えるだけでは、本当はプログラムのどこを改善すべきなのか、見落としてしまうかもしれませんから」
セッションは、特に問題なく進んだ。
けれど、恵美は部屋を出る際、小羽にこう伝えた。
専門家の助けを受けるために、いつでも自分を律することができる人間のふりをしなくてもいいのだと、初めて感じられた、と。
小羽はその言葉を、プレゼンテーションで誇示するための成功数値ではなく、参加者からのフィードバックとして保存した。
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午後4時15分。
最後の評価会に、指導スタッフ全員が集まった。
水野はその日の業務結果をまとめた資料を配り、商業施設として開業する前に、最も優先して解決すべきだと思う運用上の問題を、一人ずつ挙げるよう求めた。
小羽の番になったとき、彼女はすぐに設備やレイアウトの話を始めなかった。
「サービス基準の中に、スタッフが参加者へプログラム上の判断を説明するための時間を、十分に確保していただきたいです。今日は目標がまったく違うお二人を担当しましたが、どちらの方にも、端末の数字を見せるだけでは伝えられない説明が必要でした」
水野が頷いた。
「今のセッション時間では足りないと思う？」
「運用試験の段階では、まだ対応できています。ただ、今後スケジュールが詰まりすぎると、スタッフは記録を時間どおりに終わらせることと、参加者の質問に耳を傾けることのどちらかを選ばなければならなくなるかもしれません。すべてのセッションを延長してほしいわけではないんです。でも、プログラムの途中で実際に生じた必要性に対応できる余地は、残しておきたいです」
藤本が付け加えた。
「私も賛成です。数分で指示を十分に理解できる参加者もいれば、もっと詳しい説明が必要な方もいます。予定にまったく柔軟性がないと、指導の質が、その日の偶然に左右されてしまいますから」
水野は二人の記録を読んだ。
「分かったわ。前の評価結果と合わせて、中島さんへ提出するわね。施設のビジネスモデルが、専門スタッフから仕事を正しく行う機会を奪ってしまわないようにしないといけないもの」
小羽は頷いた。
彼女が一番大切にしているのは、まさにその部分だった。
プレミアム施設や、料金の高いサービスに反対しているわけではない。
良い設備、快適な環境、そして能力を持った専門スタッフを揃えるためには、当然ながら投資が必要になる。
けれど、建物の豪華さが、そこへ来る人たちの目的を忘れてしまう理由にはなってほしくなかった。
小羽にとって、その仕事はいつも、一つの単純な問いに行き着く。
施設を後にしたとき、参加者は、自分がやりたいことに取り組める可能性を、以前より少しでも広げられているだろうか。
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午後5時25分。
小羽はようやく最後の記録作業を終えた。
スタッフルームでは、水野が書類をバッグへしまっていた。まだ端末を確認している小羽に気づき、声を掛ける。
「小羽ちゃん、まだ帰ってなかったの？ セッションは全部終わったでしょう？」
「終わりました、水野さん。山下さんと桜井さんの記録が、プログラム責任者へ送る際に取り違えられていないか、最後に確認したくて。それが終わったら端末を閉じます」
水野は近づき、適切な距離から画面を確認した。
「それなら、ちゃんと休むのも忘れないでね。今日は参加者の方たちとずいぶん話したでしょう。明日も同じくらい予定が詰まっているんだから」
小羽は微笑んだ。
「これが終わったら帰ります。そういえば、トレーニングルームのレイアウトについて、何か進展はありましたか？」
「中島さんにはもう届いているわ。星野さんからも、最終設計の評価にスタッフの意見を残すよう依頼があったの。どうやら昨日の経営側の視察をきっかけに、運用現場の経験をもっと真剣に見ようとしてくれているみたいね」
「昨日の視察ですか？」
「ええ。星野さんと一緒に、開発側の方が一人いらしていたのよ。私はセッションの調整をしていたから、詳しいことまでは見ていないけれど。少なくとも、お客様を出迎えるためだけに、私たちの仕事を中断させるようなことはなかったわ」
小羽は頷いた。
「それなら、普段どおりにセッションを続けさせてもらえてよかったです。昨日の山下さんは、プログラムに集中するだけでも少し苦労していましたから。あまり大勢の人が来ていたら、かえって落ち着かなくなっていたと思います」
水野は小さく笑った。
「小羽ちゃんは本当に、誰が視察に来たかより、参加者の状態のほうをよく覚えているのね」
「それが私の仕事じゃないですか？」
「そうね。正式にもっと多くの会員を受け入れるようになっても、そのままでいてほしいわ」
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一方、黒瀬ホールディングスでは、蓮が星野朱莉から送られてきたプロジェクトの進捗概要を確認していた。
今日は開発現場を訪れていない。
時間の一部は第80話で決定した経営方針の確認に充てられ、松田航平への接触に関する調査は、引き続き静香、清水大地、高橋健司が定められた手順に沿って進めていた。
その件と、青葉ストラテジック・パートナーズ、そして東雲総合グループとの関連を証明する新たな事実は、まだ見つかっていない。
だからこそ蓮は、追加の根拠がない疑惑を再び話し合うためだけに、ホスピタリティの予定を変更することはしなかった。
午後6時10分。
星野から業務用の通話が入った。
『お疲れさまです、黒瀬様。本日の運用評価が完了しましたので、ご報告いたします。指導スタッフから、いくつか重要な意見が寄せられました。特に、セッションの柔軟性、室内のレイアウト、参加者の経験を記録する方法についてです』
「お疲れさまです、星野さん。最初の概要には目を通しました。すぐに投資判断が必要な提案はありましたか？」
『今のところ、ございません。むしろ、設備を追加せず、設計や手順の調整で対応できるものもあります。ただ、実際に施設を使用している専門スタッフと、開発チームが直接意見交換する場を設けることについて、ご承認をいただきたいと考えております』
「それは必要ですね。最終設計を、図面でしか部屋を見ていない人たちだけで承認するようなことにはしたくありません」
『承知しました。参加者の予定を妨げない形で、評価会を準備いたします』
蓮は昨夜、自分が送ったメッセージを開いた。
「星野さん、昨日の質問についてですが、俺が見た指導スタッフの名前は確認できましたか？」
『はい、黒瀬様。お尋ねになっていた女性は、天草小羽さんです。ヒューマンパフォーマンスの運用試験に参加している指導スタッフの一人です』
「天草小羽……」
蓮はその名前を繰り返しながら、今日の評価記録を開いた。
星野は説明を続けた。
『参加者の必要性や施設のレイアウトについても、積極的に意見を出しているスタッフです。本日も、彼女からいくつか運用上の改善案が提出されており、中島さんとともに検討を進めています』
「彼女は、昨日俺がセッションを見ていたことを知っていますか？」
『私の知る限りでは、存じていないはずです。黒瀬様から業務を妨げないようにとのご指示がありましたので、参加者を担当していたスタッフにご紹介はしておりません。また、私から個別に黒瀬様の身元を伝えることも、まだしておりません』
「それでいいです。正式に顔を合わせる機会が来るまでは、そのままにしておいてください。今は、俺がたまたま目に留めたからではなく、仕事の成果と責任に基づいて彼女を評価してほしいんです」
『もちろんです、黒瀬様。専門スタッフ全員に、同じ評価手順を適用いたします』
蓮は頷いた。
「ありがとうございます、星野さん。このプロジェクトの進捗は、もう少し近くで見ていきたいと思っています。予定が合えば、次の評価が終わった後に、施設チームとの正式な会議を設けましょう」
『承知しました。中島さんと調整いたします』
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午後7時15分。
小羽は自分のアパートへ帰っていた。
仕事着から着替え、簡単な夕食を用意すると、窓際の小さなテーブルに座り、明日の予定を確認した。
施設が管理する参加者用の連絡経路を通じて、山下からメッセージが届いた。
山下 健太：
天草さん、今日はありがとうございました。渡してもらったプログラムの概要を、もう一度読み返しました。早く練習に戻りたい気持ちはまだありますけど、一日だけの最高の結果じゃなくて、維持できる変化に目を向ける必要がある理由が、少しずつ分かってきました。
小羽は微笑み、定められた連絡経路から返信した。
小羽：
フィードバックをありがとうございます、山下さん。評価の一部として、プログラム責任者へ共有いたしますね。次の段階については、引き続き確認できた結果に基づいて検討していきますので、次回のセッションでも、疑問や困っていることがあれば遠慮なくお伝えください。
送信を終えると、小羽はスマートフォンを置いた。
窓の外では、アパートの明かりと行き交う車のライトが、東京の夜景を少しずつ埋め始めていた。
小羽は、自分の仕事を通じて大企業へ入ることや、大勢の人に名前を知られることを夢見たことはなかった。
ただ、外から見れば地味に映ることも多い過程を、誰かが一歩ずつ進めていく。その手助けができる場所で働きたかった。
すべての進歩に、拍手が送られるわけではない。
昨日と同じ質の動作を、今日も維持できただけの日もある。
自分には継続するのが難しいプログラムだったと、ようやく正直に話せるようになる人もいる。
小羽にとっては、そうした一つひとつの変化も、きちんと目を向ける価値のあるものだった。
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午後8時5分。
最後の予定を終えた蓮は、赤坂レジデンス1203号室へ戻った。
中村圭一が運転するカリナン・シリーズII――INKAS®仕様は予定どおりに帰着し、警備上の調整についても、冬華と美雪が定めた手順に沿って対応が続けられている。
蓮は夕食の前に、ホスピタリティの報告書を開いた。
運用上の提案の項目には、参加者一人ひとりの進捗を説明するために、専門スタッフに必要な環境について、いくつかの記録があった。
その中で、定量的な指標をプログラムの背景から切り離して使用してはならない、という一文に目が留まった。
蓮はかすかに微笑んだ。
「本当に、仕事に真剣な人みたいだね」
蓮はまだ、天草小羽という人物を個人的には知らない。
知っているのは名前と、仕事ぶりの一部。そして、正式な評価経路を通じて提出されたいくつかの意見だけだ。
それでも、適切な機会が来たら、彼女自身の考えを直接聞いてみたいと思うには十分だった。
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午後8時30分。
小羽が夕食を終えたところで、水野理香からの通知がスマートフォンに表示された。
水野 理香：
小羽ちゃん、夜にごめんね。星野さんから、明日の予定について確認が取れたところなの。いつもどおりの時間に来て、今日の運用評価記録を確認できるようにしておいてね。施設の開発側との正式な会議が入ったわ。
小羽は端末を手に取りながら、そのメッセージを読んだ。
小羽：
分かりました、水野さん。レイアウトに関する意見とプログラム評価のほかに、何か準備しておいたほうがいいものはありますか？
少しして、理香から返信が届いた。
水野 理香：
必要だと思う意見は、全部持ってきてちょうだい。明日は大切なお客様が来るからって、評価を変えたりしないでね。私はむしろ、現場で働いている人たちから、実際の状況を経営側に聞いてもらいたいの。
小羽は小さく微笑んだ。
小羽：
承知しました。ありがとうございます、水野さん。それでは、また明日。
続いて届いた通知に、彼女の手が一瞬止まった。
水野 理香：
あ、もう一つ。星野さんから今、確認があったんだけど、明日は施設のオーナーも、チームとの正式な顔合わせに来るそうよ。
小羽はしばらく画面を見つめた。
その人物が誰なのか、彼女は知らない。
そして、最初に頭に浮かんだのは、大企業のオーナーにどう挨拶すればいいのかということではなかった。
まだ完全には解決していない、トレーニングルームのレイアウトの問題を説明する機会があるだろうか。
彼女が考えたのは、そちらだった。
「それなら、記録をもう少しきれいにまとめておいたほうがよさそうですね」
小羽は端末を開き、運用上の改善案を一つずつ確認すると、明日伝えたい内容を整理し始めた。
――つづく――
次回・第83話「その人が社長だとは思わなかった」
正式な会議で、天草小羽と黒瀬蓮が顔を合わせる。
訪れた若い男性が黒瀬ホールディングスのオーナーだと知り、小羽は驚く。しかし、だからといって専門家としての評価を変えることはなかった。
むしろ彼女は、まだ改善が必要だと考えている施設の一部について、率直に問題点を伝えるのだった。
