第81話「守るだけでは足りない」
みなさんこんにちは、レンです。
ジャカルタ滞在中、インターネットデータを購入するのが非常に困難だったこと、そして翻訳ツールがこのページやカクヨムでの私の作業を自動的に変更してしまうことがよくあったことをお伝えしました。(〒﹏〒)
しかし、この小説のデータ分析を見たとき、私の評価は星4つに下がりました。なぜなら、私はめったに小説をアップロードしないし、小説をアップロードすることに努めてきたからです。しかし、私の家族、特に母はいつも私を頼りにして、私が現実の生活で疲れ果てるまで追い詰めてきます。だからこそ、皆さんのサポートをお願いします。これは私にとって非常に貴重なことです。
第81話「守るだけでは足りない」
視点：黒瀬 蓮 → 天草 小羽
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午前6時40分。
赤坂レジデンス1203号室のダイニングに朝の光が差し込み始めた頃、黒瀬蓮は昨夜、数ページしか目を通せなかった資料を再び開いていた。
端末の画面に表示されているのは、黒瀬ホスピタリティから提出された最新の開発計画書だ。
ここ数日、蓮の仕事の大部分を占めていた報告書とは異なり、その資料には問題のある契約も、警備調査も、外部関係者による行為の可能性も書かれていなかった。
最初のページには、専門的なフィットネス、身体活動後の回復、栄養管理、個人のパフォーマンス向上を支援するプレミアムスポーツ施設の構想がまとめられている。
蓮は朝食を取りながら、プロジェクト概要に目を通した。
黒瀬ホスピタリティ――ヒューマンパフォーマンス開発計画
構成要素| 計画されている機能
アスレティック・リカバリー| トレーニングやスポーツ活動後のアスリートの回復支援
パフォーマンス・サポート| 身体能力向上プログラムの支援
リカバリー・エンバイロメント| 回復スペースと活動負荷の管理
ニュートリション・サポート| プログラムの必要性に応じた栄養計画
プロフェッショナル・フィットネス| 専門的なトレーニング・フィットネス施設
メンバー・エクスペリエンス| 個別対応を重視した統合型サービス
ページの下部には、意図的に大きな文字で記された注意書きがあった。
本施設は病院および救急診療所ではなく、診断や医療行為の代替を目的とするものではない。
蓮は小さく頷いた。
「少なくとも、業務の範囲は明確に書いてあるね」
予算のページへ進もうとしたところで、スマートフォンが振動した。
如月 美雪
おはよう、蓮。黒瀬ホスピタリティの視察予定は確認できたわ。ホールディングスでの短い打ち合わせの後に、開発プロジェクトの確認を入れてあるわよ。進行中の法的調査については、本当にあなたの承認が必要な判断が発生しない限り、静香と清水さんから書面で報告してもらうことになっているわ。
蓮は返信を打った。
蓮：
おはよう、美雪。ありがとう。今日は現地で十分に時間を取りたいから、予定に空きがあるというだけで別の会議を追加しないでね。
美雪：
むしろ、私が同じことを言おうとしていたところよ。今回の視察は、オフィスの仕事を全部スポーツ施設へ持ち込むためのものじゃないんだから。
蓮：
そうすると思われていたみたいだね。
美雪：
経験から学んだだけよ、蓮。それじゃ、ホールディングスで会いましょう。
蓮はスマートフォンを置き、資料へ視線を戻した。
昨夜、システムは新しい通知を表示していた。
《Next Sector Integration》
Human Performance.
新たな金銭報酬が発表されたわけではない。
施設が突然完成したわけでもなければ、システムに事業分野の名前が表示されたというだけで、その事業が成り立つと考えられる理由もなかった。
黒瀬ホスピタリティには、依然として仕事を理解した人材が必要だ。
そして今日、蓮が見たいと思っているのは、まさにそこだった。
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午前8時10分。
中村圭一の運転するロールス・ロイス・カリナン・シリーズII――INKAS®仕様が、赤坂レジデンス1203号室のある建物を出発した。
以前に合意した移動上の調整は、引き続き適用されている。
ただ、蓮が移動中に届く警備報告を一件ずつ確認し続けることは、もうなくなっていた。
冬華と専門チームには、その分野を担当するための明確な権限が与えられているからだ。
後部座席で、蓮は黒瀬ホスピタリティの施設設計案を開いた。
まだ調整段階にある区画がいくつかあり、ファンクショナルトレーニングエリア、プログラム相談室、回復支援設備、栄養サービスを提供する予定の区画などが含まれていた。
その中で、一つの記述が目に留まった。
会員体験は、施設の利用状況だけで評価してはならない。プログラムには、一人ひとりの必要性、目標、実際の能力を考慮すること。
蓮はその一文をもう一度読んだ。
「それなら、その考え方が本当に現場で実践されているのか見てみたいね」
中村はフロントガラス越しに道路の状況を確認しながら尋ねた。
「ホールディングスでの会議後、目的地に変更はございますか、黒瀬様？」
「ありません。美雪が用意した予定どおりに進めてください。ただ、訪問前にきれいに整えられたプレゼンテーションを見るだけではなく、現場の仕事を観察する時間を十分に取りたいんです」
「承知しました。調整チームにも同じ予定が共有されています」
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午前8時45分。
蓮は黒瀬ホールディングスに到着した。
美雪はプロジェクトの進捗概要を持って出迎え、高橋健司は黒瀬ホスピタリティの代表者たちとともに、すでに会議室で待っていた。
「おはようございます、黒瀬様」
健司が挨拶した。
「本日の視察には、プロジェクト開発マネージャーの星野朱莉さんと、施設の運営計画を担当する中島勝さんに参加していただきます。運用上の要件をまだ満たしていない部分も含め、現地の実際の状況を説明してもらう予定です」
蓮は二人へ顔を向けた。
「来ていただいてありがとうございます。うまく進んでいる部分だけを見せるプレゼンテーションは必要ありません。設計上の判断によって、スタッフや将来の利用者が仕事や施設の利用をしにくくなっているなら、今のうちに知っておきたいんです」
暗い色のビジネススーツを着た30代前半の女性、星野朱莉が丁寧に頭を下げた。
「承知しました、黒瀬様。実際、まだ検討が必要な箇所がいくつかございます。特に、トレーニングエリアから回復支援室へ移動する際の動線についてです。すでに検証できる状態にある部分と、まだ設計段階にある部分を分けてご説明いたします」
「いいですね。施設はもう利用者を受け入れているんですか？」
「商業施設としては、まだ開業しておりません。現在は、利用可能と判断された一部の区画を使い、専門スタッフと同意をいただいた参加者による限定的な運用試験を行っています。最終的な手順を決める前に、サービス設計が実際の必要性に合っているか確認するためです」
蓮は頷いた。
「それなら、実際の様子を見せてください。俺の視察が、プログラムに参加している人たちの妨げにならないようにお願いします」
中島勝が端末を開いた。
「プライバシー保護のため、個別相談室とは分離された見学用の動線を用意しております。また、適切な根拠なく、来訪者が参加者の個人記録にアクセスできるような運用もいたしません」
「その規則は維持してください、中島さん。俺がどんな役職に就いているかと、他人の個人情報を読んでいいかどうかは別の話ですから」
蓮の答えを聞いた美雪は、かすかに微笑んでから議題の説明を始めた。
黒瀬ホスピタリティ――プロジェクト準備状況の確認
分野| 現在の状況| 確認事項
ファンクショナルトレーニング| 運用試験用エリアを確保済み| 利用動線と監督体制
アスレティック・リカバリー| 限定的なサービス試験中| 個人の必要性に対するプログラムの適合性
パフォーマンス・サポート| プログラム設計を進行中| 評価基準と記録方法
ニュートリション・サポート| サービス計画段階| 適切な専門人材との連携
メンバー・エクスペリエンス| 会員動線のシミュレーション中| プライバシー、快適性、アクセシビリティ
運用上の安全性| 基本確認を実施中| 権限の範囲と紹介・連携手順
星野は「運用上の安全性」の項目を指した。
「一点、明確にしておきたいことがございます、黒瀬様。本施設はパフォーマンスとフィットネスの支援を中心とするものであり、医療サービスを提供する施設ではありません。参加者に医療的な検査や処置が必要と思われる状態が見られた場合、スタッフは権限を持つ医療従事者や医療機関への紹介手順に従う必要があります」
「当然そうあるべきですね。高価な設備を買う資金があるというだけで、実際には持っていない能力まで約束するようなプレミアム施設にはしたくありません」
中島が頷いた。
「そのため、現在はマーケティング資料も見直しております。入会希望者にとって魅力的に聞こえる表現でも、実際に提供できるサービスについて誤解を招く可能性があると分かりましたので」
「それなら、使う前に修正してください。間違った期待を抱かせて人を呼ぶような約束より、正確な説明のほうがいいです」
続いて健司が、開発段階に関するページを開いた。
「プロジェクト管理の観点からは、内装工事の進捗だけでなく、サービスの準備状況に基づいて施設を完成させる方針を提案します。見た目には完成している区画でも、運用手順や人員が要件を満たしていなければ、利用可能とは限りません」
蓮は表を確認した。
「賛成です。発表できるものが欲しいというだけで、開業日を決めないでください。スタッフの準備ができていないなら、施設の準備もできていません」
美雪はその判断を記録した。
「それなら、黒瀬ホスピタリティには、サービスの機能ごとに準備状況の一覧を作ってもらうわ。それから、建設予算と運営費、専門人材の育成費用も分ける必要があるわね」
「お願いします。そこで働く人たちに、本当に何が必要なのかを知りたいんです」
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午前10時35分。
蓮は黒瀬ホールディングスを出発し、黒瀬ホスピタリティの開発現場へ向かった。
星野と中島はプロジェクト用の業務車両で移動し、蓮は引き続き、中村圭一が運転するカリナン・シリーズII――INKAS®仕様に乗っていた。
移動中、美雪から簡単な進捗報告の電話が入った。
『蓮、松田さんの報告について、静香が追加の事務確認を受け取ったわ。今日、あなたの判断を変更する必要があるような発見はまだないから、視察の予定を妨げずに、清水さんと調査を続けるそうよ』
「ありがとう。麗華さんのほうは？」
『青葉ストラテジック・パートナーズの取引関係について、引き続き調査中よ。それと、昨日の決定に沿って、会社の強化予算の優先順位も確認しているところ』
「それなら、二人にはそのまま仕事を進めてもらってください。今日はホスピタリティのプロジェクトに集中します」
美雪の声が、少し楽しそうになった。
『そう聞けて嬉しいわ。でも、新しい施設が気に入ったからって、実際に運営する人たちの意見を聞く前に、開発計画を全部前倒しするような指示は出さないでね』
「まだ何も前倒しするとは言ってないけど」
『だから、先に伝えているの』
蓮はしばらくスマートフォンを見つめた。
「どうやら、俺に注意してくれる人がいなくなる日は来なさそうだね」
『大きな決断を、昼食のメニューでも選んでいるような顔で下す癖があるうちは、たぶんね』
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黒瀬ホスピタリティの開発現場は、芝浦にある警備施設とはまったく異なる雰囲気を持っていた。
建物には大きなガラス面と落ち着いた色合いのパネルが組み合わされ、公共エリアの大部分に自然光が届くよう、開放的な空間が設計されている。
内部では、すでに設備が一通り整った区画がある一方、内装工事用の仮設間仕切りで区切られたままの場所もあった。
病院のような雰囲気はない。
受付エリアはプレミアムフィットネス施設を思わせる造りだが、その奥に並ぶ各部屋には、一般的なスポーツジムよりもはるかに専門的な役割が与えられていた。
入口付近で星野が蓮を迎えた。
「ようこそお越しくださいました、黒瀬様。まずは、すでに確認可能なエリアからご案内いたします。運用試験の参加者が利用している区画については、活動を妨げないよう、見学用の通路からご覧いただきます」
蓮は頷いた。
「お願いします。利用者が施設に来てからプログラムを終えるまで、どのように使うことになるのか見たいんです」
中島が隣を歩きながら、会員の利用動線について説明した。
「基本的には、最初にプログラムの目標と必要性について相談を受け、その後、適切な専門スタッフへ案内する流れを想定しております。同じ価格帯のプランを購入したからという理由だけで、全員に同じサービスを一律に提供するような形にはしたくありません」
「現実的ではない目標を持って来る人がいた場合は？」
「そこも現在、手順を策定している部分です。会員に無視されたと感じさせることなく、プログラムの限界を説明できなければなりません。来館するたびにトレーニングの強度を上げることだけが進歩ではないと、理解していただきたいと考えています」
蓮はガラス壁の向こうに見えるトレーニングエリアへ目を向けた。
数名の参加者がスタッフの指導を受けながら、それぞれのプログラムを進めている。
別の場所には、動作評価、ファンクショナルトレーニング、スポーツ活動後の回復支援を目的とした部屋が設けられていた。
「この設備は、全部第一段階から必要なんですか？」
蓮の質問に、星野はすぐには答えなかった。
「一部は主要な設備として必要ですが、まだ評価中の機器もございます。運営チームからは、仕入先が提示する最高仕様というだけで購入を決めず、利用頻度とプログラムへの適合性を考慮するべきだという意見が出ています」
「いいですね。高価な機器を大量に並べた結果、実際に使われるより、飾りになっている時間のほうが長い施設にはしたくありませんから」
中島が小さく笑った。
「実は、初期のトレーニングルーム設計を見たとき、当施設の指導スタッフの一人も、ほとんど同じことを言っておりました」
「それなら、そのスタッフの意見も聞いてみたいですね。業務に関係することであれば」
「もちろんです。ただ、本日は専門スタッフの何名かが参加者の指導中ですので、セッションを妨げず、運用評価を通じて意見を集めるようにいたします」
蓮は同意して頷いた。
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午後1時15分。
プロジェクトチームとの昼食を終えた蓮は、視察を再開した。
一行が到着したのは、ヒューマンパフォーマンスの中心となる予定のエリアだった。
壁の一面にはプログラムの流れを示す設計図が掲示され、情報スクリーンにはサービスの準備状況を評価するためのシミュレーションデータが表示されている。
ヒューマンパフォーマンス――サービスフロー設計
段階| 目的| 予定される担当者
初回相談| 参加者の必要性と目標を理解する| プログラム相談スタッフ
機能評価| サービスの範囲内で能力を評価する| 関連する専門スタッフ
プログラム計画| 個人に合わせた方法を組み立てる| 指導チーム
指導付きセッション| 能力に応じてプログラムを実施する| 権限を持つスタッフ
回復・栄養サポート| 回復と、それを支える生活習慣を支援する| 適切な専門性を持つ担当者
進捗確認| 経過を確認し、必要な調整を行う| プログラムチーム
表を読んだ蓮は、中島に尋ねた。
「参加者の進捗は、全員同じ基準で評価するんですか？」
「いいえ、黒瀬様。それぞれの目標に合わせて調整できる指標を設計しております。競技トレーニングへの復帰を目指すアスリートと、日常的な体力を改善したい会員とでは、当然ながら必要なものが異なりますので」
「それなら、ダッシュボードに表示される数字を追いかけるために、参加者の状態が伴っていなくてもスタッフが無理に目標を達成させようとすることがないようにしてください」
星野が振り向いた。
「定量的な指標の使用を減らす、ということでしょうか？」
「そうではありません。変化を見るためには数字も必要です。ただ、何を測っているのかをスタッフに理解してほしいんです。ある人の進捗が当初の計画より遅かったとしても、プログラムが失敗したと決める前に、その原因を知る必要がありますから」
中島は説明を記録した。
「運営チームには、定性的な評価もプログラム設計に含めるよう依頼します。また、指標が成果を保証するものではないと、参加者にも理解していただく必要がありますね」
蓮は頷いた。
「ええ。ここに来る人たちは、画面上に並んだ数字の集まりじゃありませんから」
その後、一行はトレーニングルームの一つを見渡せる見学用通路へ移動した。
ガラス越しに、一人の男性アスリートが指導付きセッションを受けているのが見えた。
動きは、一般的なフィットネス施設の宣伝で見かけるような激しいトレーニングとは異なっていた。
むしろ低い強度で、制御された一連の動作を行っている。何度か動きを止め、そのたびに傍らに立つ若い女性の指示へ耳を傾けていた。
女性はシンプルなスポーツ用の仕事着を身につけ、髪も作業の邪魔にならないようにまとめている。手にした小型端末には、観察結果を記録しているようだった。
男性が動作を速めようとすると、彼女はすぐに片手を上げ、それを制止した。
蓮はその様子を見つめた。
「評価セッションの最中ですか？」
中島が端末で予定を確認した。
「はい。アスリート向け指導プログラムの運用試験の一環です。参加者からは、社内評価にこのエリアを使用することについて同意をいただいております。ただし、こちらから個人記録へアクセスすることはありません」
「必要ありません。プログラムがどのように行われているかを見たいだけですから」
星野は頷くと、スタッフの仕事を妨げずに観察できるよう、蓮から少し距離を取った。
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トレーニングルームの中では、天草小羽が目の前に立つアスリートの足の位置を確認していた。
「山下さん、今の動きを、前の試行と同じテンポでもう一度お願いします。今日は回数を増やすことが目的ではありませんから、最初の動きが楽に感じられたからといって、速くする必要はありませんよ」
指導プログラムに参加しているアスリート、山下健太は息をつき、もう一度姿勢を整えた。
「天草さん、こんなにゆっくり動いてばかりだと、本当に練習している気がしないんですよ。もうずいぶん長いこと強度を落としているし、仲間が普通のトレーニングに戻っていくのを見るたびに、自分だけ取り残されている気がして……」
小羽は、すぐに次の動作を指示しなかった。
端末を小さなテーブルへ置き、山下が身体をひねらずに手本を確認できる位置へ移動する。
「以前と同じように練習へ戻りたいというお気持ちは分かります。でも、一つの動作ができると感じることと、一回のセッションを通して、その動作の質を維持できることは分けて考える必要があるんです。昨日より良くなったと証明したくて無理にテンポを上げてしまうと、私たちが今、確かめようとしている情報が分からなくなってしまいます」
「じゃあ、いつまで軽いプログラムを続ければいいんですか？」
「そういう意味ではありません。今日の結果をプログラムの責任者と一緒に確認して、山下さんの反応に基づいて次の段階を調整していきます。今ここで安心してもらうためだけに日付を約束して、実際の状態に合わせた調整が必要になったとき、かえってがっかりさせるようなことはしたくないんです」
山下はしばらく床を見つめていた。
「時々、みんな慎重になりすぎているように感じるんですよ。助けようとしてくれているのは分かってるんです。でも俺だって、またアスリートに戻ったって感じたいんです。小さな動きしか許されない人間じゃなくて」
小羽はゆっくり頷いた。
「それなら、その目標を大切にしましょう。山下さんが望んでいるのは、今日のセッションを見栄えのいい数字で終わらせることではなく、もう一度トレーニングへ戻ることですよね。努力をやめてくださいとは言いません。でも、毎回の練習を、もう完全に回復したと証明するための試験に変えてほしくもないんです」
山下は弱々しく笑った。
「天草さんって、そんな話し方なのに結構厳しいですよね」
「山下さんが聞きたいことだけを言っていたら、私はあまりお役に立てないと思います。では、もう一度試してみてもいいですか？ 速度を上げずに、同じコントロールを維持できるか確認したいんです」
「分かりました。ただ、結果が良かったら、次のプログラムを進めることについて話し合いたいです」
「もちろんです。私がこの言い合いに勝ちたいからではなく、実際に確認できた結果に基づいてお話ししましょう」
山下は再び姿勢を取った。
小羽はその動きを注意深く観察し、時折、バランスやテンポの調整について指示を出す。
男性が指示どおりに一連の動作を終えると、彼女は必要以上に大げさな称賛をすることはなかった。
代わりに、端末に記録した観察結果を見せた。
セッション観察記録――内部トレーニング記録
セッション指標| 初回試行| 再試行
指示どおりに完了した動作| 6回中4回| 6回中6回
指導者によるテンポ修正| 3回| 1回
バランスを崩し、やり直しが必要になった回数| 2回| 0回
プログラム強度| 低| 低
セッションの判断| 制御された再試行が必要| 計画どおりにセッション完了
注記：本データはセッション中の観察結果であり、医学的診断や競技復帰の準備が整ったことを保証するものではない。
山下は額の汗を拭いながら、表を読んだ。
「つまり、強度が上がっていなくても、結果は良くなっているってことですか？」
「今日測定している項目については、そうです。動作の質を、前よりも安定して維持できています。これは次の評価を組み立てるために使える進歩です。ただし、以前の活動すべてに戻る準備ができた証拠だとは言いません」
「普通の練習にいつ戻れるかばかり考えて、こういう変化に気づいていなかったのかもしれません」
「最終的な目標のほうが、その途中の過程より大切に感じられるのは自然なことだと思います。でも私は、まだできないことを数えるだけではなく、実際に起きている変化も山下さんに見てほしいんです」
山下は頷いた。
「ありがとうございます、天草さん。もう少し我慢強くやってみます。まあ、文句を言わなくなるとは約束できませんけど」
小羽は小さく笑った。
「本当の状態を教えてくださるなら、文句は言っていただいて構いませんよ。プログラムを調整されたくないからと、何かを我慢しているのに『全部大丈夫です』と言われるほうが、私としてはずっとお手伝いしにくいですから」
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見学用通路から、蓮はそのセッションが終わるまでの様子を見ていた。
二人の会話の内容を、すべて聞き取れたわけではない。
それでも、若い女性が参加者に接する姿勢と、一般的なプレミアム施設が宣伝資料で見せるスポーツ活動との違いは、十分に伝わってきた。
トレーニングを派手に見せようとする様子はない。
誰かが見ているからといって、アスリートにより激しい動作をさせようともしなかった。
参加者が結果に満足していないように見えたときも、彼女は端末を使って何かを丁寧に説明し、相手が理解するまで待っていた。
蓮は中島へ顔を向けた。
「ここの指導スタッフは、全員同じような方針で仕事をしているんですか？」
「サービスの品質を維持するための基本基準はございますが、専門スタッフはそれぞれの資格・能力と業務範囲に応じて対応しております。まだ運用試験の段階ですので、手順の改善点についても、スタッフから意見を集めています」
「施設の設計段階から、現場の人たちにも参加してもらっていたんですか？」
「一部のスタッフには参加してもらっていますが、全員ではありません。最初は書類上の運用要件に基づいて設計したものの、実際のセッションで使用してみると調整が必要だと分かった箇所もあります」
蓮はもう一度、室内の様子を見た。
「それなら、仕事が終わった後にアンケートを記入してもらうだけではなく、実際に施設を使っている人たちが、何に困っているのか説明できる機会を設けてください」
星野はすぐにその要望を記録した。
「承知しました、黒瀬様。参加者の予定を妨げない形で、指導スタッフとの評価会を設定いたします。最終的な設計判断を行う前に、彼らの意見は非常に参考になると思います」
「それと、俺が喜ぶ答えを求めているなんて伝えないでください。施設に良くない部分があるなら、そのまま聞きたいんです」
中島が微笑んだ。
「経営陣は率直な運用評価を必要としている、と伝えます」
蓮は頷き、視察を続けた。
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午後4時10分。
関係するすべてのエリアを確認し終えた蓮は、星野と中島とともにプロジェクト会議室へ戻った。
資料に記載された追加投資案を、その場ですべて承認することはしなかった。
代わりに、主要な必要設備と、運用上の明確な効果がないまま高級感を演出するだけの設備を分けるよう、チームに求めた。
「次の段階では、参加者と専門スタッフの経験に基づいて設計を見直してほしいです。パンフレットでは見栄えが良くても、プログラムの役に立たない部分に予算を使いすぎるなら、俺たちは間違った施設を作っていることになりますから」
星野は評価記録を開いた。
「それでは、優先順位を再整理いたします。結果は直接、黒瀬ホールディングスへ提出したほうがよろしいでしょうか？」
「既存のプロジェクト開発手順に従って提出してください。細かな判断まで、すべて俺個人の承認待ちにしたくはありません。予算や施設の機能、サービス基準に大きな変更がある場合だけ、その理由を詳しく見せてもらえれば十分です」
中島が頷いた。
「運営チームには、最初から最後までの会員体験についても確認を依頼します。内装や受付サービスへの満足度だけでなく、参加者が自分の抱えている困難を安心して伝えられるかどうかも、把握する必要がありますね」
「いいですね。この施設は、人が自分の目標へ近づくのを助けるための場所であるべきです。サービスが成功しているように見せるために、利用者が進歩しているふりをしなければならないような場所にはしたくありません」
星野はその答えを聞いて微笑んだ。
「指導スタッフも、その方針を喜ぶと思います、黒瀬様。何名かのスタッフからは、サービスの設計が実際の参加者の必要性から離れすぎてはいけないと、以前から何度も指摘を受けておりましたので」
蓮は頷いた。
「それなら、彼らの話を聞いてください」
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午後5時25分。
自分の視察によって参加者の活動が妨げられていないことを確認し、蓮はプロジェクト現場を後にした。
カリナン・シリーズII――INKAS®仕様の車内で、先ほど星野が見せてくれたヒューマンパフォーマンスの概要を再び開く。
当初、蓮はこのプロジェクトを、基準に合った施設、設備、専門人材を必要とする黒瀬ホスピタリティの事業開発分野の一つとして考えていた。
しかし、アスリートの指導セッションを見た後では、サービスの価値が必ずしも設備の数や部屋の広さに表れるわけではないと感じていた。
明確な目標を持って訪れる人でも、入会申込書には書かれていない不安を抱えていることがある。
能力を高めたい人もいれば、以前は当たり前にできていたことを、もう一度できるようになりたいだけの人もいる。
そして、その人たちを支えるスタッフには、両者の違いを理解することが求められる。
蓮が資料を保存したところで、美雪から電話が入った。
『視察はどうだった、蓮？ 星野さんからは、現地評価が予定どおり終了したと連絡が来ているわ』
「なかなか興味深かったよ。スタッフの仕事と参加者の必要性に合わせて、設計の一部を見直してもらうことにしたんだ」
『すぐに予算を変更しなければならないような、大きな問題はあった？』
「まだないよ。むしろ、効果を明確に把握するまでは、追加の設備を急いで購入しないようにお願いしたところ。何でも一番高いものを選べば解決するわけじゃないからね」
美雪が電話の向こうで微笑んでいるのが、声から伝わってきた。
『それは嬉しい変化ね。麗華さんが至急確認しなければならない新しい投資案件の一覧を持って帰ってくるんじゃないかって、少し想像していたのよ』
「麗華さんの仕事が足りないと思うなら、今からでもできるけど」
『やめて。麗華さんは財務報告と取引関係の調査で、もう十分忙しいんだから。ホスピタリティのプロジェクトは、実際に評価された必要性に従って進めましょう』
蓮は窓の外に流れる東京の街並みを見つめた。
「うん。今日は、もっとこの分野を理解したいと思わせてくれる仕事ぶりを見たんだ」
『プロジェクトマネージャーの方？』
「いや。トレーニングエリアにいた指導スタッフの一人。まだ話はしていないけど、プログラムに参加している人に、とても真剣に向き合っているように見えたんだ」
『それなら、運用評価が終わった後で、星野さんにチームの構成を説明してもらってもいいかもしれないわね』
「そうするつもりだよ」
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プロジェクト現場では、天草小羽がセッションの記録を整理し終えたところへ、山下健太が再び近づいてきた。
「天草さん、帰る前に一つ聞いてもいいですか？ 次の評価結果が期待どおりじゃなかった場合、俺のプログラムは前の段階に戻るんでしょうか？」
小羽は端末を閉じ、アスリートへしっかりと向き直った。
「それは、確認結果とプログラム責任者の判断によります、山下さん。毎回のセッションで、必ず前回より強度が上がるとは約束したくありません。でも、調整が必要になったからといって、これまで積み重ねてきたことが全部なくなるわけではないんです。得られた情報を使って、より適切な方法を決めていくんですよ」
「さっきも説明してもらったのは分かってるんです。たぶん、成長っていうのは、ずっと右肩上がりの線になるとは限らないってことを、まだうまく受け入れられなくて」
「それなら、まずは見方を変えるところから始めてみましょう。毎日満足できなくても構いません。でも、プログラムの判断には理由があると、山下さん自身にも分かっていてほしいんです。何か気になることがあれば、予定外の練習を自分で増やして解決しようとする前に、教えてくださいね」
山下は微笑んだ。
「分かりました。プログラムに従って、毎回のセッションを仲間の練習と比べるのもやめます。少なくとも、努力はします」
「まずはそれで十分です。では、次のセッションでお会いしましょう、山下さん」
アスリートが部屋を出た後、小羽は評価記録をもう一度確認し、トレーニングエリアの配置についていくつかの意見を追記した。
一台の機器が、参加者の移動経路に近すぎる位置に設置されている。
まだ事故につながったことはなかったが、複数のプログラムを同時に実施するようになれば、スタッフの動きを妨げる可能性があると感じていた。
小羽は改善案を運用フォームへ記入し、セッションコーディネーターの水野理香へ提出した。
「水野さん、トレーニングルーム右側の機器の位置を、開発部門にもう一度確認していただきたいんです。今後、参加者が増えたときに移動経路が狭くなりそうで。特に、近くでのサポートが必要な方がいる場合は、少し動きにくくなると思います」
水野は記録を読んだ。
「ありがとう、小羽ちゃん。施設の評価に入れておくわ。そういえば、さっきプロジェクトの経営側の人たちが視察に来ていたんだけど、私たちがセッション中だったから、トレーニングルームには入らなかったのよ」
「あ、そうだったんですか？ あまり気づいていませんでした。何か準備しておいたほうがいいことはありますか？」
「今のところ、追加の指示はないわ。とりあえず参加者の記録を手順どおりに仕上げて、あまり遅くまで残らないこと。明日もプログラムの評価が結構詰まっているんだから」
小羽は頷いた。
「分かりました。ただ、さっきの配置についての意見だけは、忘れずに伝えておきたくて」
水野は微笑んだ。
「そういうことなら、小羽ちゃんはむしろ、小さな問題を見つけてもそのままにしておくのが一番苦手な人だと思うけどね」
小羽は小さく笑い、トレーニングルームの片づけへ戻った。
今日、誰が施設を視察しに来ていたのか、彼女は知らない。
そして、それ以上に気にする理由もなかった。
小羽にとって、参加者が予定されたトレーニングをすべて終えたからといって、その日の仕事が終わるわけではない。
観察結果が正確に記録され、運用上の意見が次のセッションをより良くするために活用できる状態になっているか。
そこまで確認する必要があった。
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午後8時10分。
蓮は赤坂レジデンス1203号室へ戻っていた。
夕食後、星野から送られてきた視察概要に目を通す。
資料には施設の現状、引き続き評価が必要な判断事項、そして専門人材の必要性に関する記録がまとめられていた。
添付資料の中には、レイアウト評価のために撮影されたトレーニングエリアの記録写真が一枚あった。参加者の個人記録は写っていない。
蓮は、その写真の中に、先ほど見学用通路から目にした若い女性の姿を見つけた。
星野朱莉とのチャットを開く。
蓮：
星野さん、今日は報告書をありがとうございました。運用上の必要性に関する記録も確認しました。今後の開発判断については、追加評価の結果を待ちたいと思います。
星野：
ありがとうございます、黒瀬様。次の提案がサービスの実際の必要性に沿ったものになるよう、専門スタッフの意見と施設の確認結果を統合してまいります。
蓮は、もう一度写真へ目を向けた。
蓮：
一つ、今日見学した指導セッションについて聞きたいことがあります。トレーニングルームでアスリートを担当していた若い女性ですが、プログラムの説明や参加者の進捗記録が、とても丁寧に見えました。
間もなく、星野から返信が届いた。
星野：
本日午後の評価セッションを担当していた指導スタッフのことでしょうか、黒瀬様？
蓮は画面を見つめ、女性がアスリートの動きを速めようとしたところを止め、その後、参加者に失敗したと感じさせることなく観察結果を説明していた姿を思い出した。
午後9時20分。
蓮は、次の質問を打ち込んだ。
蓮：
はい。彼女は誰ですか？
――つづく――
次回・第82話「人を支える仕事」
天草小羽の世界が、少しずつ詳しく描かれていく。
小羽にとって、仕事の価値は会社の名前や施設の豪華さにあるのではない。
誰かがもう一度、自分の愛することに取り組めるよう支えられること。
その機会こそが、彼女にとって何よりも大切なものだった。
