第84話「数字では測れないもの」
第84話「数字では測れないもの」
視点：黒瀬 蓮 → 天草 小羽
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午前9時。
黒瀬蓮が赤坂レジデンス1203号室の書斎に座っていると、端末に黒瀬ホスピタリティから新しい資料が届いた。
昨日の正式会議を受けた追加報告書だ。
星野朱莉は、開発チーム、施設スタッフ、指導スタッフから寄せられた意見を統合し、より体系的な評価案にまとめていた。
最初のページには、ファンクショナルトレーニングエリアのレイアウトに関する二つの代替案が記載されている。次のページでは運用記録の簡素化について説明され、三つ目の項目には、昨日の会議でまだ議論を終えられなかった問題が取り上げられていた。
ヒューマンパフォーマンス――サービス価値評価フレームワーク
構成要素| 記録可能な指標| 状況に応じた評価が必要な要素
プログラム参加| 出席状況、所要時間、セッション完了状況| 参加者の生活に対するプログラムの適合性
機能面の進捗| プログラムの目標に沿った観察結果| 個人の状態と継続性
回復支援| 合意済み計画に沿った実施状況| 参加者の快適性と反応
メンバー体験| 記録された意見および苦情| 指導スタッフへの信頼
運用品質| 室内の準備状況、予定、記録| スタッフが十分な配慮を提供できる能力
事業実績| 売上、費用、施設稼働率| サービス品質の持続可能性
蓮は、ほかの部分よりも長く、一番右側の列を読んでいた。
企業が意思決定を行うためには、数字が必要だ。
費用の報告、施設の利用率、サービス提供能力、成果の測定がなければ、投資は方向性を持たない活動になりかねない。
しかし、天草小羽が山下健太を指導する様子を見てからというもの、蓮は一つの疑問を抱くようになっていた。
今、自分たちが設計している評価方法だけで、指導セッションの中で実際に起きていることを、十分に説明できるのだろうか。
スマートフォンが振動した。
如月 美雪
おはよう、蓮。星野さんから、ヒューマンパフォーマンスのサービスモデルについて、追加協議の日程が確認できたわ。ホールディングスでの短い予定の後に入れておいたから、運用チームと直接話す時間も確保できるはずよ。
蓮はカレンダーを開きながら返信した。
蓮：
おはよう、美雪。報告書の一項目について、天草さんから直接説明を聞きたいんだ。彼女は今日の評価会にも参加する予定なのかな？
美雪：
星野さんが水野さんに、指導スタッフの代表者を参加させる許可を確認しているわ。天草さんも含まれているけれど、担当している参加者のセッションが優先よ。
蓮：
それでいい。俺が質問したいからという理由で、彼女たちの仕事を止めたくはないからね。
美雪：
それなら、午前中のセッション業務が終わってから会議を始められるようにしておくわ。ところで、朝食はもう食べた？
蓮は端末の横に残っている皿へ目を向けた。
蓮：
もう少しで食べ終わるよ。
美雪：
それって、まだ資料を読みながら食べているってことよね？
蓮：
別に、どちらかが邪魔になっているとは思わないけど。
美雪：
十分な答えとして受け取っておくわ。それじゃあ、ホールディングスでね、蓮。
蓮は小さく笑い、朝食を済ませるために資料を閉じた。
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午前9時45分。
中村圭一が運転席に座るロールス・ロイス・カリナン・シリーズII――INKAS®仕様が、赤坂レジデンス1203号室を出発した。
移動時の警備体制は、引き続き黒瀬セキュリティが策定した手順に従っている。
外部の人物による接触に関する調査が続いているからといって、蓮が予定全体を変更する必要は、もうなかった。
法的な確認は高峰静香と清水大地が担当し、西園寺麗華は財務面への影響と、評価が必要な取引関係を引き続き監視している。
追加の証拠がない以上、蓮が新しい結論を出す理由もない。
今日、彼の関心は別の分野へ向いていた。
車内でホスピタリティの報告書を開くと、施設利用率の予測に関する項目が目に入った。
ヒューマンパフォーマンス――内部計画シナリオ
以下の数値は計画用のシミュレーションであり、実際の運用実績、または承認済みの売上目標ではない。
シナリオ| 予定枠に対する稼働率| 運用上の影響
保守的| 45%| サービスの検証とプログラム調整に、より大きな余裕を確保できる
基本| 60%| 安定した予定調整と記録業務が必要
高稼働| 75%| スタッフの対応能力とセッションの柔軟性を確認する必要がある
超高稼働| 90%| 人員などの資源を増やさなければ、品質が圧迫されるリスクがある
蓮は表の下に表示された簡易グラフを確認した。
予定枠稼働率シミュレーション
保守的 45% | █████████░░░░░░░░░░░
基本 60% | ████████████░░░░░░░░
高稼働 75% | ███████████████░░░░░
超高稼働 90% | ██████████████████░░
目盛り：20ブロック＝予定枠容量の100%
施設の稼働率が高くなるほど、利用可能な設備や時間から得られる潜在的な収益も大きくなる。
しかし、予定を詰め込みすぎた場合、プログラムを十分に理解できていない参加者へ、スタッフが説明するための時間はどれほど残るのだろう。
蓮はその疑問を記録しておいた。
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黒瀬ホールディングスに到着すると、美雪はすでに予定の概要を準備していた。
「おはよう、蓮。ガバナンス関連の協議は予定どおり進んでいるわ。高橋さんからも、以前からの調査について、今日の午後までにあなたの判断を必要とする緊急事項はないと確認が取れている」
「ありがとう。今日はホスピタリティの運用モデルに集中したいんだ。報告書を読んでいて、紙の上では効率的に見える施設と、本当に人の役に立つ施設には、違いがあるように感じたから」
美雪は予定表を表示した端末を差し出した。
「ビジネスモデルの変更を考えているの？」
「まだだよ。測定方法を変える必要があるか決める前に、そもそも何を測っているのか理解したいんだ」
「それなら、数字で説明しにくいものがあるからって、指標をすぐに削除しないでね。麗華さんならきっと、投資の持続可能性を判断するためには、企業としての根拠が必要だって言うはずだから」
「分かっているよ。だからこそ、そこを理解したいんだ。会社を運営するには数字が必要だけど、その数字のせいで、働く人たちが自分の仕事の目的を取り違えるようにはしたくない」
美雪はしばらく蓮の顔を見つめた。
「スポーツ施設への視察は、ずいぶん新しい考えを持ち帰るきっかけになったみたいね」
「昨日、天草さんが言っていたことが気になっていてね。施設の利用率が報告書で良く見えるからという理由だけで、スタッフが参加者に、より多くのセッションを勧めるようにはしたくないって」
「もっともな意見だと思うわ。会員が、自分の必要性に合わないサービスになったと感じれば、今日の利用率が高くても、長期的な信頼につながるとは限らないもの」
蓮は頷いた。
「だから、もう少し詳しく説明を聞いてみたいんだ」
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午前11時30分が近づいた頃。
蓮はホールディングスでの予定を終え、黒瀬ホスピタリティ・ヒューマンパフォーマンス開発施設へ向かった。
受付エリアでは星野朱莉が出迎え、中島勝は水野理香とともに会議室の確認を進めていた。
「黒瀬様、本日もお越しいただきありがとうございます」
星野が頭を下げた。
「サービス評価モデルについての協議を準備しております。ご要望に従い、関係する指導スタッフからも運用試験の経験に基づく意見をいただく予定ですが、参加者の個人情報は一切表示いたしません」
「ありがとうございます、星野さん。今日の話し合いも、それぞれの業務範囲を守って進めたいと思っています。俺たちが検討しているのはパフォーマンス支援とフィットネスであって、この施設を病院に変えようとしているわけではありませんから」
「承知しております。サービス資料についても、診断を行ったり、医学的な結果を保証したりするかのような印象を与える表現が含まれていないか、改めて確認しました」
中島が端末を持って近づいてきた。
「評価に関しては、内部で作成した匿名のシミュレーションデータを用意しております。定量的な指標だけを使用した場合と、参加者の経験に関する記録を加えた場合とで、運用上の判断がどのように異なって見えるかをお示ししたいと考えています」
蓮は頷いた。
「いいですね。両方を見てみましょう」
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午後12時45分。
昼食休憩を終えた後、ヒューマンパフォーマンスの開発会議室で協議が始まった。
蓮のほかに、星野、中島、水野、藤本佳奈、そして天草小羽が出席している。
さらに、施設の収容能力とサービスの持続可能性との関係を説明するため、黒瀬ホスピタリティの事業企画担当、秋山駿も参加していた。
小羽は理香の隣に座り、評価記録を収めた端末を開いている。
今では、会議を主導する若い男性が黒瀬ホールディングスのオーナーだと知っていた。
けれど、昨日の経験もあって、正式に蓮を紹介されたときほど緊張はしていなかった。
星野がプレゼンテーションを始めた。
「初期段階では、二つの評価方法を比較したいと考えております。一つ目は計算しやすい運用指標を用いる方法、二つ目はプログラムの目的と参加者のフィードバックに応じた、状況を踏まえた評価を追加する方法です」
秋山が画面を切り替えた。
ヒューマンパフォーマンス――評価モデル比較
指標| 利用量重視モデル| 個別の必要性を重視するモデル
セッション数| 主な活動量の指標とする| プログラムの必要性に応じて記録する
指導時間| 均一化を目指す| 管理された範囲と柔軟性を持たせる
機器の使用| 稼働率を重視する| 機能の適合性を考慮する
プログラムの成果| 比較しやすい指標を優先する| 参加者の目標と状態に結びつける
フィードバック| 一般的な満足度調査| 満足度調査と事実に基づく経験記録
事業評価| 売上と収容能力の効率| 売上、効率、品質、サービスの持続可能性
秋山が説明した。
「事業計画の観点では、利用量重視モデルのほうが、売上や必要人員の予測を立てやすいという利点があります。しかし、現場からの意見を受け、施設の稼働率が高いことと、サービスが最適に提供されていることは、必ずしも同じではないと認識しました」
蓮は表を見た。
「すべてのプログラムで、セッション時間をそれぞれ変えるという提案ですか？」
「いいえ、黒瀬様。予定を組むための基準は引き続き必要です。現在検討しているのは、追加説明、運用上の確認、プログラム責任者との調整などが必要になった場合に、どれだけ対応の余地を設けられるかという点です」
蓮は小羽へ顔を向けた。
「天草さん、あなたの意見を聞かせてください。あるプログラムについて、費用、所要時間、成果指標が明確になっているとして、それでもまだ十分に捉えられていない部分は何だと思いますか？」
小羽は座り直した。
「その三つは、どれも必要だと思います、黒瀬様。ただ、人の回復や指導は、必ずしも『費用と時間を掛ければ、その分だけ成果が得られる』という計算式では説明できません。指示どおりにすべての動作を完了できても、活動量を増やすことにまだ不安を感じている参加者もいます。最初に想定した状態とは個人の状況や必要性が違っていて、進歩がゆっくりになる方もいます」
蓮は口を挟まなかった。
小羽は落ち着いた声で続けた。
「表を見れば、何回セッションを終えたのか、観察指標がどのように変化したのかは分かるかもしれません。でも、その数字だけでは、参加者がプログラムの目的を理解しているかどうか、自分の困りごとを伝えられるほど指導スタッフを信頼しているかどうか、施設の環境がその人にとって安心して取り組めるものになっているかどうかまでは、必ずしも分からないんです」
「つまり、信頼もサービス品質の一部だと考えているんですね？」
「はい。パンフレットで約束できるようなものではありませんが、日々の一貫した仕事を通して築いていく必要があると思います。何か不満を言うたびに失敗したと判断されるように感じたら、参加者は黙ってしまうかもしれません。逆に、私たちが判断の理由をきちんと説明できれば、その人自身も、今進めている過程を理解する機会を持てますから」
理香が補足した。
「だからこそ、記録形式に、参加者からの事実に基づくフィードバックを残す欄が必要だと考えています。スタッフに心理的な診断をさせたいわけではありません。サービスの経験やプログラム上の判断に関係する情報を、適切に記録したいということです」
蓮は小羽を見つめた。
「忍耐については、どうでしょう。山下さんが早くトレーニングの強度を上げたいと言っていても、あなたは何度か、今のプログラムを維持するよう説明していましたよね」
蓮がその細部まで覚えていたことに、小羽は少し驚いた。
「山下さんにとって、とても大切な目標があるのは確かです。ただ、高価な設備が揃っているからといって、その方の希望が早く実現すると約束することはできません。私たちは定められたプログラムに従い、調整が必要な場合も、その理由を正直に説明しなければならないと思っています。取り残されているように感じるなら、その気持ちは聞きたいです。でも、そう感じていることが、そのまま強度を上げる理由になるわけではありませんから」
「参加者が失望して、サービスの利用をやめてしまう心配はありませんか？」
「もちろん、参加者には役に立ったと感じていただきたいですし、プログラムも続けていただきたいです。ただ、私たちが相手の聞きたいことばかり言い続けるから、その人が利用を続けているのだとしたら……私は、そちらのほうが心配です。大げさな約束で築いた信頼は、最初のうちは利益につながるように見えるかもしれません。でも、それは良い仕事上の関係ではないと思うんです」
蓮はかすかに微笑んだ。
「あなたの答えは、スプレッドシートの一つのセルに収めるのが難しそうですね」
小羽も微笑んだ。
「それなら、一つ以上のセルを使えばいいのかもしれません、黒瀬様」
藤本が小さく笑うのをこらえ、理香は口元を手で覆った。
蓮自身は、むしろ楽しそうだった。
「なるほど。それは合理的な解決策ですね」
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続いて中島が、運用試験に関する匿名の評価例を表示した。
個人情報を開示せずに、数字だけで結果を読み取ることの限界を示すために作成されたデータだ。
プログラム評価例――内部シミュレーションデータ
シミュレーション上のプロフィール| セッション完了率| プログラム指標| 参加者からのフィードバック
A| 100%| 計画どおり| 次の目標について、引き続き説明が必要
B| 80%| 現在の能力に適合| 仕事に合わせた予定調整が必要
C| 100%| 進捗がまだ安定していない| 他者と比較するとプレッシャーを感じる
D| 75%| 当初の目標を再検討する必要がある| 段階的な方法のほうが取り組みやすい
秋山はプロフィールAとCを指した。
「セッション完了率だけを見れば、両者は同じ結果に見えます。しかし、経験に関する記録を加えると、必要な指導内容が異なることが分かります」
蓮は表を確認した。
「会社がセッション完了率だけに基づいてスタッフへインセンティブを与えた場合、何が起こる可能性がありますか？」
中島が答えた。
「数えやすい指標へ関心が偏るリスクがあります。そのため、専門スタッフの業績評価を、一つの指標だけに基づいて行うことは推奨しておりません」
小羽も付け加えた。
「それから、セッションの完了数が少ないからといって、その方の努力が足りないとは限らないことも、忘れないでいただきたいです。例えば桜井さんの場合――」
そこで小羽は自分の言葉を止め、理香へ視線を向けた。
「すみません。特定の参加者の情報を出さずに説明します。プログラムによっては、予定を調整することが、長期的に習慣を維持する助けになる場合もあります。短期間の出席回数だけで評価してしまうと、本人の必要性に合った判断が、悪い結果のように見えてしまうかもしれません」
蓮は頷いた。
「分かりました。ただ、測定しにくいという考え方が、評価を避けるための理由として使われることも望んでいません。サービス品質について、どうすれば引き続き説明責任を果たせると思いますか？」
小羽は少し考えた。
「プログラムの目的が正しく説明されているか、適切な権限に基づいて判断が行われているか、変更内容が記録されているか、そして参加者にフィードバックを伝える機会が与えられているか。そうしたことは確認できると思います。人の経験をすべて数字へ変えなくても、責任を持って仕事が行われているかを確かめる方法はありますから」
理香が続けた。
「記録やスタッフ間の引き継ぎ手順についても、定期的な確認を実施できます。そうすれば、たまたま非常に注意深いスタッフが一人いるから品質が保たれている、という状態を避けられます」
「いいですね」
蓮は答えた。
「特定の人たちが同じ部屋にいる間だけ、うまく機能する施設にはしたくありません。品質を維持するための基準は十分に明確であるべきですが、専門的な判断を行う余地までなくしてはいけないと思います」
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午後2時20分。
星野は、次の開発段階の基礎となるサービス原則案を、参加者全員に確認するよう求めた。
蓮は各項目を読んでから、小羽に最後の意見を尋ねた。
黒瀬ヒューマンパフォーマンス――サービス原則案
原則| 適用内容
Individual Relevance／個別の必要性| 評価された目標と必要性に応じてプログラムを構成する
Professional Boundaries／専門職の業務範囲| 各スタッフは自身の能力と権限の範囲内で業務を行う
Transparent Communication／透明性のある説明| 判断の理由とサービスの限界を正確に説明する
Sustainable Progress／持続可能な進歩| 不確実な成果を約束せず、進捗を確認する
Trust & Privacy／信頼とプライバシー| 参加者の意見と情報を適切に管理する
Operational Accountability／運用上の説明責任| 業務過程の品質を確認し、改善できる状態を保つ
「天草さん、まだ足りないと思う部分はありますか？」
蓮が尋ねた。
小羽は表を注意深く読んだ。
「施設の環境も、参加者の経験に影響するという点を加えていただきたいです。清潔さや内装の快適性だけではなく、ほかの人には簡単に見えることがまだできないとき、その人がどのように扱われるかという部分です」
「もう少し具体的に説明してもらえますか？」
「例えば、トレーニングエリアがあまりにも開放的で、ほかの参加者の結果が誰にでも見えるようになっていると、居心地の悪さを感じる方もいると思います。すべての部屋を閉鎖的にする必要はありませんが、プライバシーや、スタッフがフィードバックを伝える方法には配慮が必要です。それから、相談室では、自分の困っていることを周囲の人全員に聞かれているように感じずに、話せる環境を整えたいです」
星野はすぐにその説明を記録した。
「メンバー・エクスペリエンスの設計に関わるご意見ですね。施設の主要機能を変更せずに対応できるか、設計チームと確認いたします」
蓮は頷いた。
「評価項目に加えてください。最初の数名だけに良い経験を提供するのではなく、会員数が増えても維持できる基準を持つプロジェクトにしたいんです」
小羽は軽く頭を下げた。
「ありがとうございます、黒瀬様」
蓮は、今後の対応事項で埋まったプレゼンテーション画面を見つめた。
まったく新しい話をしているようには感じなかった。
少し前にも、御影莉月との関わりを通じて、芸術作品の価値が、材料の価格や展示室の広さ、記録できる取引件数だけで決まるわけではないと理解したことがある。
作品には、制作の過程や作者の意図、そしてそれを見る人の経験によって生まれる意味がある。
もちろん、蓮は芸術とアスリートへの指導を同じものだとは考えていない。
ただ、数字だけでは捉えきれない部分があるという点で、二つの分野には共通するものがあるように思えた。
お金があれば、場所や資源を用意することはできる。
しかし、お金があるだけで、信頼まで自動的に生まれるわけではない。
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会議が終わると、蓮は星野、中島とともに見学エリアへ向かった。
小羽と理香はすでに運用業務へ戻っており、開発チームは合意された決定事項の整理を始めている。
星野が最新の優先事項一覧を見せた。
「本日の対応として、サービス原則と指標の設計を統合いたします。また、会員制度のモデルを確定する前に、専門スタッフを交えた評価会を設けたいと考えております」
「進めてください。実際に提供できるサービスの能力に合わせて会員制度を設計したいんです。その逆にはしたくありません」
中島が付け加えた。
「記録作業やスタッフ間の調整に必要な時間も、考慮しなければなりません。参加者が部屋を使用している時間だけで収容能力を計算すると、提供可能なセッション数を過大に見積もってしまうおそれがあります」
蓮は頷いた。
「現実的な対応能力を使ってください。守れない約束を後から修正するために時間を費やすより、最初から会社が自分たちの限界を理解しているほうがいいですから」
星野は微笑んだ。
「承知しました、黒瀬様。秋山さんに、その前提でシミュレーションを更新してもらいます」
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午後4時40分。
蓮は中村圭一の運転するカリナン・シリーズII――INKAS®仕様で施設を後にした。
黒瀬ホールディングスへ向かう車内で、美雪に電話を掛ける。
『会議はどうだった？』
通話がつながると、美雪が尋ねた。
「結構長くなったよ。施設の収容能力を示す表を直すだけでは解決できない問題について、話してきたんだ」
『投資計画に大きな変更はありそう？』
「まだだよ。まずはサービスモデルを見直してもらうことにした。現実的な対応能力が当初の予測より低いなら、価格や事業目標を決める前に把握しておく必要があるからね」
『妥当な判断だと思うわ。天草さんは、また何か指摘してくれた？』
「うん。指導の品質は、費用と時間だけで決まるものではないって説明してくれたよ。信頼や忍耐、その人自身の状態、それから、安心して過程を続けられる環境も関わっているんだって」
美雪は少し黙った。
『ずいぶん、彼女の説明をよく聞いていたみたいね』
「会社を改善するために使える理由を、きちんと示してくれたからね」
『蓮、別に悪いことだなんて言ってないわよ？』
「俺も、そうだとは言っていないけど」
美雪は小さく笑った。
『はいはい。それなら、星野さんには決定事項の概要を準備してもらって、今夜は新しい会議を追加しないようにしておくわ。まだ終わらせなきゃいけない予定があるでしょう？』
「ありがとう、美雪」
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午後6時15分。
蓮は赤坂レジデンス1203号室へ戻った。
夕食を終えると、黒瀬ホスピタリティからの報告書を、ほかの部門の進捗記録とともに開いた。
その中には、御影莉月が担当する芸術関連プロジェクトの更新資料も含まれていた。
蓮は、作品の評価と来場者の経験について書かれたページで手を止めた。
小羽との会話が、再び頭に浮かぶ。
芸術関連のプロジェクトでは、取引件数や金額が事業の持続可能性を判断する助けになる。
しかし、それらは、誰かが作品を見たときに見いだす意味の代わりにはならない。
ヒューマンパフォーマンスでも、運用費用や施設の稼働率は必要な情報だ。
ただ、それだけでは、自分の望みどおりに進むとは限らない過程を、あるアスリートがようやく信頼できるようになった理由までは説明できない。
蓮は個人的なメモを開いた。
セクター開発――個人レビュー
セクター| 投資によって用意できるもの| 投資だけでは自動的に生まれない価値
セキュリティ| インフラ、人員、保護システム| 安心感と手順への信頼
芸術・クリエイティブ開発| 空間、材料、流通| 作品の意味と鑑賞者とのつながり
ヒューマンパフォーマンス| 施設、機器、専門スタッフ| 信頼、忍耐、個人の経験
蓮はその表をもう一度読んだ。
「数字が重要じゃないってことじゃない。数字だけですべて説明できたと思ってしまうことが、問題なんだろうね」
そのとき、目の前に半透明の表示が現れた。
端末から音が鳴ったわけではない。
会社のシステムへ通知が届いたわけでもない。
それを見ることができるのは、蓮だけだった。
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《絶対資産支配システム》
セクター開発通知
新規クエスト発動
《Human Performance Quest》
対象セクター： KUROSE HOSPITALITY — HUMAN PERFORMANCE
開発重点項目：
- 持続可能なヒューマンパフォーマンス・インフラ
- アスレティック・リカバリー＆パフォーマンス・サポート
- 専門サービスの統合
- 個人を中心としたプログラム開発
- 長期的な運用品質
現在のステータス： ACTIVE／進行中
クエスト達成状況： PENDING／未達成
報酬配布： NOT AVAILABLE — QUEST INCOMPLETE／配布不可・クエスト未完了
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蓮は表情を変えることなく、その表示を確認した。
システムから新たな資金が与えられたわけではない。
施設が突然完成したわけでもなければ、ホスピタリティのチームがこれから取り組まなければならない仕事を、省略できるような報酬が出現したわけでもなかった。
蓮は表示された情報をすべて読み終え、画面を閉じた。
「それなら、きちんと進めよう」
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黒瀬ホスピタリティの開発現場では、小羽が最後の記録作業を終えたところで、水野理香からスタッフルームへ呼ばれた。
「小羽ちゃん、まだ少し時間はある？ 星野さんから、次の開発段階に向けて準備しているプログラムについて、連絡が届いたところなの」
小羽は端末を置いた。
「もちろんです、水野さん。今日話し合ったレイアウトの変更に関係することでしょうか？」
「いいえ。そちらは、施設チームがまだ技術的な確認を終わらせなければならないから。今回は、ヒューマンパフォーマンスの開発で重要な位置づけになる、アスリート向けの指導プログラムについてよ」
理香は星野から送られてきた資料を開いた。
冒頭には、より高度な連携が求められる個別プログラムを担当するため、適切な専門スタッフの内部選考を進めていると記載されていた。
小羽は概要を読んだ。
「参加者の方は、もう決まっているんですか？」
「経営側で、必要な調整と承認を進めているところよ。そのアスリートはプロジェクトを代表する顔の一人になる予定だから、広報資料を作る前に、サービス全体について十分な説明責任を果たせる状態にしておきたいそうなの」
小羽は頷いた。
「それなら、指導業務が宣伝のための見せ物にならないよう、気をつける必要がありますね。プログラムはあくまでアスリート本人の必要性に従って進めるべきで、マーケティングの予定に合わせるものではありませんから」
理香は微笑んだ。
「最初の一文を聞き終わる前に、あなたが何を言うか分かった気がするわ」
「すみません、水野さん。ただ、最初から話し合っておく必要があると思ったので……」
「謝らなくていいの。むしろ、そういう理由があるからこそ、星野さんは、参加する指導スタッフの候補としてあなたの名前を検討してほしいと、私に依頼してきたのよ」
小羽は顔を上げた。
「私の名前ですか？」
「ええ。まだ正式な担当が決まったわけではないし、最終判断は専門能力や役割分担、プログラムの承認手順に従う必要があるわ。でも、その機会に向けた評価へ参加する意思があるか、確認したいそうなの」
小羽は資料をしばらく見つめた。
プロジェクトの顔となる、重要なアスリート。
施設の開発にとって、大きな意味を持つ機会なのは間違いない。
けれど、彼女が最初に考えたのは、プログラムがうまく進んだ場合に黒瀬ホスピタリティがどれほど注目を集めるか、ということではなかった。
そのアスリートの目標は何なのか。
どのような指導や支援が必要なのか。
そして、施設は本当に、それに見合ったサービスを提供できる準備が整っているのか。
気になったのは、そちらだった。
「あの、水野さん。一つお聞きしてもいいでしょうか。判断する前に、その方のプログラムに必要な内容を確認する機会はいただけますか？」
「もちろんよ。参加者の知名度だけを理由に、誰かへ責任を引き受けさせるようなことはしないわ。星野さんも、まずはアスリート本人の必要性を確認するよう、はっきり伝えているから」
小羽は頷いた。
「それなら、評価に参加したいと思います。ただ、一つだけ、最初にお伝えしておきたいことがあります。もしプログラムの中に、まだ適切ではないと感じる部分があれば、その方がプロジェクトの顔になるアスリートであっても、私はきちんと意見を伝えるつもりです」
理香は小さく笑った。
「今日の黒瀬様との会議を見た後なら、経営側も、相手が有名な人だからってあなたが黙るようなタイプじゃないことは、十分理解していると思うわ」
小羽は照れくさそうに微笑んだ。
「皆さんの仕事を、わざわざ難しくしたいわけではないんですけど……」
「後になって誰かを困らせないためには、最初から少し丁寧に仕事を進める必要があることもあるのよ」
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午後9時35分。
小羽はすでにアパートへ戻っていた。
ダイニングテーブルに座り、業務用の連絡経路から届いたばかりの正式通知を読んでいる。
黒瀬ホスピタリティ――ヒューマンパフォーマンス
社内機密通知
プログラム： Featured Athlete Performance Support／注目アスリート向けパフォーマンス支援
目的： プロジェクトを代表するサービスの一つとして、アスリート向け指導プログラムを開発する
担当者選考： 進行中
候補者： 天草 小羽
担当決定状況： 評価待ち
参加者情報： アクセス制限あり――調整手続きの完了後、権限に応じて提供予定
小羽は「候補者」の欄に記載された自分の名前を見つめた。
これまで彼女は、誰かがもう一度、自分の愛することに取り組めるようになる仕事こそが、最も良い仕事だと考えてきた。
たとえ、その人を支えたのが誰だったのか、ほかの誰にも知られなかったとしても。
今回の新しい機会では、今までより大きな責任を担うことになるかもしれない。
けれど、次に担当する参加者が多くの人に知られた名前を持っているからといって、自分がこの仕事をする理由まで変えたくはなかった。
小羽は端末を閉じ、評価が始まったときに確認するべき質問を、白紙のメモに書き出した。
プログラムの目的は何か？
権限を持つ責任者は誰か？
施設が提供できるサービスの範囲はどこまでか？
アスリート本人の必要性を、どのようにして最優先に保つのか？
四つの質問を読み返し、小羽はペンを置いた。
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午後10時。
理香から、その日最後のメッセージが届いた。
水野 理香：
小羽ちゃん、星野さんから初期確認が取れたわ。明日、あなたの担当候補について、もう少し詳しく話し合う予定よ。今回のアスリートは、ヒューマンパフォーマンスを代表する顔の一人になるから、いつもどおり質問を準備してきてね。説明もないまま、何でも引き受けなければいけないなんて思わなくていいから。
小羽は自分の予定を確認してから返信した。
小羽：
ありがとうございます、水野さん。予定どおりに伺います。もし私にそのアスリートを担当する機会をいただけるのであれば、プロジェクトが成功しているように見せるためだけではなく、本当にその方の助けになるプログラムが組まれているか、きちんと確認したいです。
送信を終えると、小羽はスマートフォンの画面を消した。
窓の外では、夜の道路を走る車の明かりが、まだ東京の街を照らしていた。
明日、彼女はこれまでの運用試験のセッションより、はるかに大きな責任を担うことになるかもしれない。
それでも、一つだけ変わらないことがある。
小羽にとって、助けを求めて訪れる人は、いつだって、自分の愛することにもう一度取り組みたいと願う一人の人間なのだ。
会社の報告書に並ぶ、ただの数字ではない。
――つづく――
次回・第85話「壊す人と、戻す人」
ヒューマンパフォーマンスの開発が、より重要な段階へ進み始めた頃、施設の予定と運用に食い違いが生じる。
小羽は、その異変にいち早く気づいた一人となる。
一方、蓮は、黒瀬ホールディングスに向けられている圧力が、これまでの事業分野だけにとどまらなくなっている可能性を考え始める。
