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よくある漏水事故対応と葛城裕太の予想外退去

入居者クレームでよくある漏水事故に対応する麻耶。

手際よく処理していくが経験が多くないとスムーズにはいかない。

そして葛城裕太の突然の退去予告。

第十話〈漏水事故と予想外退去〉

　幸栄不動産の電話が鳴った。

　受付が応対し、すぐに麻耶へと回される。

「水漏れのクレームです」

　その一言で、空気が切り替わる。

「はい、進藤です」

「◯◯ハイツ103号の丹羽さんですね、どんな状況ですか？」

「ロフトの天井全体から水が垂れてきてます。どうしたらいいですか？」

　ただ事ではない。

「何時頃からですか？量はどのくらいですか？」

「十五分前からで、かなりジャーって感じで垂れてます」

　即座に判断する。

「わかりました。恐らく階上の方です。とりあえず器などで受けて凌いでください。こちらで確認して折り返します」

　電話を切ると同時に、麻耶はファイルを開いた。

　◯◯ハイツ、203号。

　入居者の連絡先を探し、すぐに電話をかける。

　コール一回で繋がった。

「もしもし、何か水漏れを起こしていませんか？」

　相手はフィリピン人の女性。

　返ってきた言葉は、途切れ途切れだった。

「えっと……みず……でた……いっぱい……」

「大丈夫、落ち着いてください。ゆっくりでいいので説明してください」

　麻耶は声のトーンを落とす。

　焦りは伝染する。まずは相手を落ち着かせること。

　断片的な言葉を繋ぎ合わせる。

　原因は、洗濯機の排水パイプだった。

　勢いで排水口から外れ、水がそのまま流れ出した。

　現在はパイプを戻したが、床に水が溜まっている状態。

「わかりました。雑巾やタオルで水を拭いてください。それと、排水パイプが外れないようにしっかり固定してください」

　短く、的確に指示を出す。

　続けて、保険の話に移る。

「今回の件は火災保険で対応できます。個人賠償と借家人賠償責任保険を使う形になりますが、よろしいですか？」

「はい……」

　承諾を取り付ける。

　次に階下の丹羽へ連絡。

「原因は上階の排水パイプ外れです。現在は止まっていますので、床に溜まった分が落ちきれば止まります」

「荷物が濡れてるんですけど……それは？」

「損害になります。濡れた箇所、荷物の写真を撮ってメールで送ってください。上階の方の保険で対応します」

　冷静に説明する。

　今回の被害の優先順位は明確だった。

　最も大きいのは階下の入居者の家財。

　次に建物。

　クロスやボードは乾けば大きな問題にはならない。

　退去時に張替えればいい。

　つまり、貸主のダメージは最小限で抑えられる。

　麻耶はすぐに保険会社へ連絡し、損害状況を報告。

　必要事項を整理し、書類に記入していく。

　ここまで、約三十分。

　対応は完了した。

「……ふぅ」

　椅子にもたれ、コーヒーを一口飲む。

　頭の中に、ふと浮かんだ。

　――メンテナンス主任者。

　あのテキストに、水漏れの一次対応が載っていた。

「なるほどね……」

　龍崎が勧めた理由が、ようやく実感として理解できた。

　その余韻に浸る間もなく、再び電話が鳴る。

「はい、進藤です」

「✖✖マンションなんですけど、流しの排水が逆流してきて流れないんです」

　次のトラブル。

「何か詰まらせましたか？」

「いえ、何もしてないです」

「わかりました。今から伺います」

　受話器を置いた直後、別の電話が鳴る。

　同じマンション。

　別の部屋。

　内容は――同じ。

　逆流。

　麻耶は確信した。

「……一階か」

　原因は、ほぼ特定できた。

　現地に到着。

　一階のラーメン店へ直行する。

「オイルトラップ、見せてもらえますか？」

　店主が面倒くさそうに答える。

「この前清掃したばっかりだよ。そんな詰まってないはずだけどな」

　蓋を開ける。

　確かに、ひどい状態ではない。

「……おかしいな」

　麻耶は眉をひそめた。

　次にクレームの部屋へ。

　流しを確認。

　水は、確かに逆流している。

　地下の点検マスを開ける。

　流れを見る。

　――遅い。

　完全に詰まっているわけではない。

　だが、流れが著しく悪い。

「仕方ないか」

　麻耶は倉庫へ向かい、工具を取り出した。

　ワイヤー。

　先端が尖った排水管用の道具。

　これで、詰まりを押し出す。

　作業開始。

　管の中へ、ゆっくりと差し込む。

　手応え。

　何かに当たる。

　押す。

　引く。

　回す。

　単純だが、根気のいる作業。

　時間だけが過ぎていく。

　額に汗が滲む。

　そして――

　ぐっと、感触が変わった。

「……抜けた」

　水の流れる音が変わる。

　確認。

　正常に流れている。

　詰まりは解消された。

　約三十分の格闘だった。

　原因は、おそらく異物。

　ボトルキャップのような固形物。

　それに加えて、脂や髪の毛が絡みついた。

　典型的な詰まり方だ。

「すごいな……」

　後ろから声がする。

　ラーメン店主だった。

「不動産屋って、下水まで直すのか？」

　麻耶は苦笑した。

「普通は設備業者に頼みますよ」

「じゃあ何でやってるんだ？」

「……マニュアルがあるんです」

　そう答えながら、ふと思う。

　幸栄不動産には、こうしたトラブル対応の蓄積がある。

　水漏れ。

　排水詰まり。

　クレーム処理。

　すべてが、体系化されている。

　それは偶然ではない。

　かつて、この会社にいた“ある人物”が作り上げたもの。

　効率と実務を突き詰めた結果の産物。

　――龍崎。

　彼が残したもの。

　いわば、遺産。

　麻耶は、工具を片付けながら思った。

　会社は変わろうとしている。

　だが、こうした“積み重ね”は簡単には消えない。

　むしろ、それをどう活かすかが問われる。

　ふと、頭をよぎる。

　――この先、自分はどうなるのか。

　会社。

　仕事。

　人間関係。

　すべてが動き出している　

　その中で――

　麻耶は、静かに次の現場へ向かう準備をしていた。

店に戻ろうとしていた時だった。

通りの向こうから、見覚えのある男が歩いてくる。

――葛城裕太。

一瞬、胸の奥がざわついた。

向こうもすぐに気づいたらしく、軽く手を挙げる。

「あ、進藤さん。今、お店に行こうかと思ってたんですよ」

いつもの調子。だがどこか、勢いがない。

「何かご用ですか？」

麻耶は仕事の顔で応じた。

「実は……年内で退去しようかと……」

その言葉に、思わず足が止まる。

「えっ、こないだ入居したばかりなのに、どうしたんですか？」

当然の疑問だった。

葛城は少し視線を逸らす。

「実は、遠くに行くかも……」

「お仕事ですか？」

「んー……まー、そうですね」

曖昧な返答。

歯切れが悪い。

これまで見てきた葛城とは違う。

妙に落ち着いているというか、覇気がないというか。

――何かある。

そう思ったが、踏み込むべきではないと判断した。

「では、一ヶ月前予告ということでよろしいですか？」

「はい、それで」

事務的に話を進める。

「わかりました。次の入居者募集をかけますので、申込が入った場合、退去日の延長はできませんのでご注意ください」

「はい」

「立会いの時間はどうされますか？」

「時間は……後日で。引越しの段取り、これからなんで」

「承知しました。ご連絡お待ちしております」

短い会話だった。

それ以上、言葉は続かなかった。

葛城は軽く会釈をして、そのまま歩き去っていく。

振り返ることはなかった。

麻耶は、その背中をしばらく見ていた。

――あの人が、自分から退去するなんて。

前回はトラブルによる契約解除。

転居先でも騒ぎを起こし、同業者の間では“要注意人物”として知られていた。

サバゲー業界でも同様に、良くも悪くも目立つ存在だった。

そんな葛城裕太が、今回は何も起こさず、静かに退去する。

それが、逆に不気味だった。

「……まあ、いいか」

小さく呟く。

仕事としては、問題なく終わる方がいい。

それが一番だ。

だが――

胸の奥に、言いようのない違和感だけが残った。

その後、葛城からの連絡は簡潔だった。

退去日、立会い時間。

すべて事務的に決まっていく。

そして、年内。

葛城裕太は、静かにその部屋を去った。

トラブルもなく。

騒ぎもなく。

まるで最初から、そこにいなかったかのように。

その後。

彼の姿を見たという話は、ほとんど聞かれなくなった。

不動産業界でも。

サバゲー業界でも。

そして――

日本からも。

どこへ行ったのか。

何をしているのか。

それを知る者は、ほとんどいなかった。

ただ一つ確かなのは。

あの男は、またどこかで何かを起こしているかもしれない、ということ。

あるいは――

何も起こさず、静かに消えていったのかもしれない。

麻耶の賃管士試験や会社の変革の行く末はどうなっていくのか。

毎日の業務以外のよくあるクレーム対応をスムーズに処理する麻耶を描いたが、現実はもっと時間がかかったり一次対応では済まなかったりする。火災保険対応までとなると損保保険事務処理まで行うこともあり、日数がかかる。筆者が知る限りでは対応が早い管理会社は意外と少ないと思う。

麻耶の奮戦記はどこまで続くのか、彼女のRagdollへの復帰も近い。