カタログギフト
2024年4月上旬、伯母から困りごとを聞かされた。娘らからカタログギフトを贈られたのだけれど、手続きが面倒で利用できないとのこと。業者から送られてきた手紙は驚くべき内容だった。
問合せ先の番号に電話をかけ、容易に繋がらなかったが、辛抱強くかけ続けると、数十回後にオペレーターが出てきた。利用できる宿泊施設が何処何処かを尋ねると、カタログ記載の殆どの施設が利用不可との答えが返ってきた。「詐欺だ！」と叫びそうになるのを堪えて、隣県の一宿泊施設を選んで、「予約確認書」送付の確約を得た。
一週間後、送られてきたのは「予約確認書」ではなく「旅行クーポン」だった。振り出しに戻ったのだ。
私は、業者宛にメールを送信した。
From:
To: exetime@jtb.com
Subject: 貴社の迷走的対応への措置を検討
Date: Tue, 23 Apr 2024 06:38:39 +0900
贈り主である娘らと受贈者である母親の困惑を見るとき、情けなくて落ち込みそうになります。
本件に関して、次のいずれが良いのか、ご見解を承りたく存じます。
１）「予約確認書」の速達郵送 及び 「りんどう」の価格に見合う宿泊プランへのグレードアップ
２）貴社と贈り主との間で結ばれた契約の解除 及び 返金
３）法的措置（民事訴訟及び告訴）
〔補足〕
私は、当事者の家族です。当事者は紛争を好まないので、当事者に知られないよう事を円満に収められれば良いな と 考えています。
〔追伸〕
貴メールアドレス中に「JTB」の文字が見えますが、貴社は、株式会社JTBの系列に属しているのでしょうか？
-------- Forwarded Message --------
Subject: 「予約確認書」ではなく「旅行クーポン」が郵送されてきました
Date: Mon, 22 Apr 2024 19:30:04 +0900
From:
To: exetime（JTB） <exetime@jtb.com>
EXETIME 様、お世話になっています。
「予約確認書をご登録のご住所へ送付いたします」旨の4月15日付けメールをいただきましたが、1週間後の今日、「予約確認書」ではなく「旅行クーポン」が郵送されてきました。意味が分からないので、問い合わせしようと0120-63-5489に数十回電話をかけましたが、繋がりませんでした。
私は、どのような手続きをすれば宜しいのでしょうか？
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業者が慌てて電話してきた。業者は、「旅行クーポンを郵送したのは、予約変更手続用。予約確認書も発送済みなので、もう少し待ってほしい」旨、言い訳した。
インターネットで調べると、次のような記述が見つかった。
私は、楽天市場の問合せサイトに次のようなメッセージを送った。
娘らが業者に支払ったのは約６万円。業者が手配した宿泊プランは格安の一人約一万円。灰汁どすぎるが、訴訟を起こすエネルギーも無いし、裁判所も信用できないので、泣き寝入りするしか、方法を思いつかない。
契約相手の不誠実な対応に泣き寝入りしないで済む方法を見つけるのが至難なことは、「少額訴訟顛末記」を読むことで、分かる。
https://ncode.syosetu.com/n7073hu/45/
