株主優待の中の人 ～下っ端SE、株主優待プロジェクトに放り込まれました～

第6章 お食事券、意外と面倒です。

　続けて俺は、株主優待として『お食事券』を導入する場合の手順について調べることにした。

　ここで想定しているのは、紙媒体のお食事券だ。

　今の時代ならデジタル化したほうが便利なのだろうが、株主には高齢者も多い。

　デジタルに不慣れな層を取りこぼさないためにも、紙という選択肢は残しておいたほうがいい。

　もっとも、紙の券だからといって、裏側までアナログでいいわけではない。

　誰に何枚送ったのか。

　どの券が、いつ、どの店舗で使われたのか。

　未使用の券はどれだけあるのか。

　そうした情報を管理するシステムが必要になる。

　さらに、店舗のPOSや会計システムでも、お食事券を決済手段として扱えるようにする必要がある。

　やはり、これも一から自社開発するとなれば、相当な時間とコストがかかるだろう。

　そこで俺は、デジタルギフトと同じように、既存のサービスを活用できないか調べてみた。

　すると、こちらも、それらしいサービスがちゃんと存在していた。

　ひとつは、共同印刷株式会社の「株主優待運営業務支援サービス」。

　株主優待の事務局運営から、金券の発行・印刷、発送、問い合わせ対応まで、BPO（業務プロセスの外部委託）として請け負ってくれる。

　つまり、お食事券を作って、株主に届ける。

　そこまでの業務は、かなり外部に任せられるわけだ。

　さらに調べていると、面白いサービスも見つかった。

　株式会社impact mirAIが提供する、株主優待システム「eかぶゆう」だ。

　こちらは、株主に専用カードを配布し、そこに優待ポイントを付与する仕組み。

　株主は店舗で会計するとき、そのカードをかざしてポイントを利用する。

　スマートフォンを操作する必要がない。

　これなら、デジタルに不慣れな株主でも使いやすそうだ。

「へえ……」

　紙のお食事券だけではない。

　電子ポイントをカードで利用するという方法もある。

　専門会社というのは、いろいろな仕組みを考えているものだ。

　俺は感心しながら、さらに調査を進めた。

◇

　どうやら、お食事券についても、株主に届けるところまでは、外部サービスをかなり活用できそうだ。

　だが――。

　その先には、まだ自社で対応しなければならない仕事が残る。

　株主が加盟店でお食事券を使えば、その利用実績を管理しなければならない。

　店舗側のPOSで、お食事券を処理できるようにする必要もある。

　そして、本部と加盟店との精算や、会計・経理処理も必要になる。

　つまり、

　「株主に券を届ける」ことと、「その券を加盟店で使えるようにする」ことは、別問題なのだ。

　この残業務の存在は、『デジタルギフト案』と比較したとき、『お食事券案』の大きな弱点になりそうだった。

　とはいえ、それを上回るメリットがあるからこそ、外食企業ではお食事券が定番になっているのだろう。

「さて……」

　俺は、パソコンの画面を眺めながら考えた。

　社長は、こうした手間やコストを承知のうえで、それでもお食事券を選ぶのだろうか。

　少し、興味が湧いてきた。

◇

　俺は、ひとまずここまで調べた内容を簡潔にまとめ、佐伯と瑞樹ちゃんにメールで送った。

　要約すると、こんな感じだ。

　――デジタルギフト

　外部サービスを利用して導入可能。ただし、具体的な費用については、サービス提供会社への見積依頼が必要。

　――お食事券

　株主への発行・発送など、届けるところまでは外部サービスを利用可能。ただし、こちらも具体的な費用については、見積依頼が必要。

　――お食事券の利用後

　店舗での利用処理や利用実績の管理、加盟店との精算、会計・経理処理など、自社で対応しなければならない業務が残る。

　詳細については、次回のプロジェクト会議にて。

　送信。

　すると、すぐに瑞樹ちゃんから返信が届いた。

『もうできたの？　すごい。さすが、常盤くん』

「……ふふ」

　思わず頬が緩む。

　瑞樹ちゃんに褒められた。

　それだけで、やった甲斐があったというものだ。

　しばらくして、今度は佐伯から返信が届いた。

『すまん。俺のほうは、まだ手つかずだ』

「……」

　平謝りする佐伯の姿が、目に浮かぶ。

　まあ、そうなるよな。

　俺は、パソコンの画面を見ながら苦笑した。

◇

　それから三日後。

　第三回株主優待検討プロジェクト会議は、ガストで開催された。

　そう。

　すかいらーくグループが展開する、あのガストである。

　なぜ、わざわざガストなのか。

　きっかけは、佐伯だった。

「他社の株主優待である『お食事券』が、実際にどう使われているのか見てみたい」

　そう言い出したのだ。

　すると――。

「じゃあ、私のすかいらーくのお食事券を使っているところ、見せてあげる」

　瑞樹ちゃんが、あっさり快諾。

　そんなわけで、仕事帰りに会社近くのガストを訪れ、ディナーを兼ねた「現場検証」をすることになった。

「なんだか、私たち、スパイみたいね？」

　瑞樹ちゃんが、なぜか嬉しそうに笑う。

　完全に楽しんでいる。

　卓上のタブレットで注文すると、しばらくして、ネコ型ロボットが料理を運んできた。

　このネコ型ロボット、いつ見ても、なぜかロマンを感じてしまう。

「いただきます」

　三人で料理に箸をつける。

　俺はガストおすすめのチキンソテーを頬張りながら、先日の調査結果について話した。

「なるほどな」

　佐伯がハンバーグを頬張りながら、うなずく。

「つまり、『お食事券』は『デジタルギフト』と比べて、株主へのアピール力は高そうだけど、その分、導入や運用に手間とコストがかかるってわけだな」

「そういうこと」

　俺が答える。

　瑞樹ちゃんは、ミックスグリルをつつきながら、少し考え込んでいた。

「でも、私たちって、そもそも株主優待の導入や運用に、どれくらいまでコストをかけていいのか、聞かされていないのよね」

「そうなんだよな」

「たぶん、最初から予算に縛られるんじゃなくて、まずは自由に発想してほしい、ってことなんだと思うけど……」

　瑞樹ちゃんが、少し不満そうに口を尖らせる。

　俺は、その言葉にうなずいた。

「だから、前回決めた方針どおり、ここまでの調査結果をまとめて社長に報告して、最後は社長に決めてもらうのがいいと思う」

「そうね」

「俺も賛成だ」

　瑞樹ちゃんと佐伯も、そろってうなずいた。

　すると、瑞樹ちゃんが佐伯を見る。

「そうしたら、佐伯くんの調査結果も聞かせてもらえる？」

「ああ。俺が調べたのは二つだ」

　佐伯はナイフとフォークを置いた。

「ひとつは、お食事券を導入する際の加盟店への説明や説得にかかるコスト」

「もうひとつは、加盟店を利用する客の属性だ」

　佐伯は、そこで一度言葉を切る。

「特に――高齢者が、どれくらいいるのか」

　俺と瑞樹ちゃんは、佐伯の次の言葉を待った。