Cパート
前回、夜勤配達は地域格差がエグイというお話。
かつ、それを平等にしようとするには、組織としても難しい。
「あ～、暇だの～」
実際にそんなことは言ってませんけれども……。出発の段階で地域格差は目立っております。
１７時４５分に局を出る班が、２０時００分に戻ってきて。
１８時３０分に局を出る班が、１９時１０分に戻ってくるってのは珍しくないんですよね。先ほど少し書きましたが、配達地域まで行く距離も馬鹿にならないんですよね（遠ければ信号も多いですし）。
「班で区画調整をしてるが、……もちろんの事だが、配達員のレベルに差があり過ぎるのもある。班によって、そのレベルが大きく違うからな（これは結構ガチ）」
３５件ほどが基本の地域を毎日のようにやっていたら、３５件なんて普通にできます。
逆に少ない件数ばかりやっていると、それが基本になってしまって進歩しなくなります。教育としても難しいですね。
「１９時以降の再配を辞めればいいんじゃないですか？」
「それは逆効果だと思っています」
１９時前に帰宅されるって、社会人としては難しいんです。働いている方は分かるでしょ？定時で会社を出るだけでなく、家に帰るまで考えろってのは。
「再配達の何が大変かって、再配達の不在なんだよ。……細かい事は省くか、１９時台はやっぱり必要なんだ」
クロネコさんとかはもうないのか？……忘れましたが、１９時台は特に影響は出ないんですよね。
「件数がそもそも多いと、１９時４０分くらいまでは再配達をやってるんだ。で、そーいう中には必ず不在になるお宅ってあるんだよ（独身達が住んでる賃貸・寮とか）。１９時半ぐらいには家に帰って来れる連中」
夜間再配を何度もやれば、どのお宅が確実に在宅していて、どのお宅が不在になりやすいかが判断がつきます。
判断材料の１つに、お客様が再配を依頼する時刻とかです。
「道順通り組むのも基本だが、お客様が在宅している順に配達ルートを組み上げるのも、人間がやってる仕事だろ？再々配達は、結局互いに負担になるからな」
「さすが山口部長ー、カッケーっ！俺は１９時になったら、速攻で不在通知入れますわ！」
……………AIとかの導入なら、根羽の言う通り。
１９時になって、在宅していなかったら、不在票を投函して宜しいと思います。
経験でそこらへんが分かることですので……。
で、夜間再配で不在はなるべく避けたいのは、
「今日もいないとして、明日も同じ時間にお伺いして、在宅しているか？特に平日」
社会人ならしょうがないんですが、夜間再配で不在の場合、また翌日で夜間再配の依頼が来る事が良くあります。
これを何度も１９時になったら不在票を入れるとかやってると、……保管期間の関係で戻っちゃったり、翌日の件数に響いちゃうんです。件数が増えると、その分、仕事も増えるのは当然でしょ？
理屈の上ではお客様が悪いで、押し切れなくはないんですけれどね。
「１９時ピッタリに再配依頼の全てが終わるわけがないからな」
「そーいえば、１９時の方が依頼が多いって言ってましたね」
「１９時の段階で２件、３件くらいしか、荷物がないなら不在になるけど。１０件以上残ってるなら、不在は止めろってこった。あと、周り方を見直せって話。それは最短ルートではないけどな」
そーいうのができるのが、夜勤者のホントの腕前です。
いっちゃなんですし、ホントに厳しい言い方になりますが。
「再配達はして、当たり前の事だから」
再配達で誤配をすると、クレーム扱いになりますが。……まぁ、滅多な事がない限り、話しは聞きませんね。再配依頼には電話番号も載っているので、分からなかったら客に電話しろって話ですし。
「お客がいる時間帯に伺うのが、大事」
…………という前振りを入れてからこそではあるが、
「そー言えば、時間前にお伺いしたりする方達っていますよね？他の会社でもそうですけど」
「そうですね。その辺のお話と行きましょう」
作者が委託業者側じゃないとこもありますが、
「委託さん側のお話にすると、彼等の成果報酬は、”配達完了”の数です。配達完了が多いほど、報酬が増えるんです（契約にも色々あるんだろうけど）」
あるあるが１つに、午前中に不在を入れたお荷物が、……再配依頼もしていないのに、その日の夜間に届けてくれるのは、その成果報酬があるからです。荷物が減れば、翌日の荷物をもっと取り扱えるしで。
一軒家にしろ、マンションにしろ。
午前中も、夜間も、……同じところ、近いところを通ったりします。
彼等にとっては、不在になった荷物よりも完了の数がそのまま報酬に繋がるので、いるんだったら渡します。同様に置き配も同じ報酬だったりするので、ガンガン荷物を置いていくんですよね。
「不在がムダだし、置いた後の責任はほとんど受取人だからな（誤配とかなきゃ）」
成果主義にとっては、置き配はホントに有難いシステムです。
「当日のシステムとか色々あるんだが、……夜間再配に限れば、１９時だな。さっき１９時には帰って来れないお客様がいるってのは言ったが、同時に１８時には帰って来れないってお客様も多いんだ」
お客様にお任せしますけど
『あぁん♡あはぁ～ん♡』
１９時の再配依頼をしたからって、配達員が１８時４０分辺りから自分の家の前で、エロ動画視てたらどう思います？
「例えを変えんか！！失礼な！！問題が多いのは、タバコだったろ！！」
「そこは根羽さんの言う通りですね」
……最近はタバコクレームが多くて辞めたのが大半ですが。
再配時間に余裕があるから、車内や路上でタバコを吸っていたりする配達員も珍しくなかったんですよ。（最近はスマホもあるけど）。
そこで苦情を出す方がいるんですけど
『２０時以降の再配を頼んでるのは、そこの斎藤さんなんだもん』
外で４０分以上も待ち惚けされて、……タバコはダメだとしても、スマホなんてしてるなって言われても、……困るんですよね。こっちはお客様のご指示に従って待ってるだけですし。そこはバスや電車のような緻密なダイヤとは違いますから。
それは１９時でも同じです。仮にです。
「在宅してるなら、外でタバコ吸ってねぇで、呼び鈴を鳴らせって言うだろ？」
「そ、そりゃあ確かに……１９時前にご帰宅してる事だってありますからね……」
会社で堂々と自分のことをできる方そのものが、珍しいくらいですからね。根羽とかそーいう趣味をお持ちの方は全然良いんですよね。実際に野球や大相撲を観戦しながら夜間配達をされている方もいるんで……。
ただ、やっぱりね。
「俺だって仕事してるからな！！疲れるんだよ！！勤務中で車やバイクに跨りながら、エロ動画を視聴し続けるのはよ！」
残業代で誤魔化してるけど、家に帰って好きなことをしてる方が身体や精神的にも落ち着きますし、休めます。
こーいう空いた時間による、待機時間はもったいないんですよね。休憩時間って割り振れるんですけど、根羽みたいな方がいる配達地域の方々は
「十分に休憩とれてるからな、１時間は！！」
休憩を１時間とって、お客様のためにさらに２０分・３０分も待ち惚けするってのが、現場の事情の１つです。だからといって、仕事を増やすのも違いますけれども……。
もちろん、逆もあります。休憩時間が短いから、こーいうお客様のために休憩をとってる方とかもいます。キツイ地域は大体、こんな感じですよ。
時間前にお伺いされている多くの理由は、……再配の残りが１９時台の荷物しか残っていない。……お客様の家の近くでタバコを吸わせないためだって、思ってくれると有難いです。
もちろん、時間前に不在票が投函されていたら、クレームを挙げて結構です。ただ、時間前にお伺いし、ご不在の場合はもう一度来ますから！
それは、１９時の再配達を始めたばかりの合図ですので！また、１９時頃に寄ってくるのって比較的簡単ですので！
