51/66

受付業務に、自由を

支部のカウンター裏──受付エリア。

リリア＝カスカータとサラ＝メルトが、いつものように応対していた。

そこに、資料を抱えたミーナ＝ルクトリアがやってきた。

「リリアさん、サラさん。ちょっとだけ、相談いいですか？」

リリアがニコッと笑い、サラが静かに頷く。

「受付対応、もっとスムーズにできるように、簡単な“トークスクリプト”を作ろうと思ってるんです」

リリアが目を丸くした。

「えっ、マニュアルってこと？」

「はい。でも、全部ガチガチにするんじゃなくて──たとえば“最初の挨拶”とか、“困ったときの対応”だけでもテンプレートがあれば、新人さんでも安心かなって」

リリアはしばらく考え込んだ。

「……たしかに、私らは感覚でやっちゃってるけど、初めての子には難しいかもね～」

サラも、静かに「……うん」と頷く。

ミーナは小さなメモを差し出した。

「仮案なんですけど──」

【受付トークスクリプト（案）】

【来訪時の第一声】：

「いらっしゃいませ、ギルド・ラストリーフ支部へようこそ！」

【目的確認】

「本日はどのようなご用件でお越しでしょうか？」

【困ったときの一時対応】

「少々お待ちいただけますか？担当者に確認してまいります！」

【締めの一言】

「本日はご来訪いただき、ありがとうございました！」

リリアがぱらぱらと目を通し、ふっと笑った。

「これ、いいかも。型があるなら、逆に自由にアレンジしやすいし」

「……うん」

サラが、もう一言付け加えた。

「……型があれば、迷わない」

それだけで、場の空気がやわらかくなる。

「じゃあ、試しにこのスクリプトベースで、リリアさんたち流にアレンジしてみてもらえますか？」

「りょーかい☆ 楽しくやっちゃうね！」

リリアがウィンクして、サラは静かにペンを取った。

──そうして、受付業務にも、“自由”が芽吹き始めた。