Step24. インタビュー＆アンケート
お食事会の後は、楽しいインタビュータイムだ。
インタビュアーは、バラルさん、イアさん、ルテガさん、マシューさん、ジン先輩、フリートさん、ポールさん、ヒーモス、自分の9人。
子どもを除けば、36人なので、4ターンかかる計算だ。
15分ずつサクサク行こう。
待ち時間を利用してアンケートを取る。
社員以外には、秘密保持契約書にサインも貰っておく。
今回のアンケートは、これだ。
マーケターならもっと気の利いた内容に出来るかもしれないが、専門ではない自分にはこのあたりが限界。
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お客様満足度アンケートご協力のお願い
お客様について
性別：□男性 □女性 □未回答
年齢：□10代 □20代 □30代 □40代 □50代以上
ご職業：□主婦 □会社員 □公務員 □自営業
□学生 □アルバイト □その他( )
Q1. 食べた料理を教えてください。
□すき焼き □しゃぶしゃぶ □海鮮鍋 □キノコと野菜鍋
Q2. 魔導コンロについて満足度を教えてください。
□満足 □やや満足 □どちらとも言えない □やや不満 □不満
Q3. Q2でご回答いただいた理由についてお聞かせください。
Q4. 購入の可能性がある魔導コンロを教えてください。
※複数回答可
□①火力3段階、インターバル50ミリ秒
□②火力3段階、インターバル100ミリ秒
□③火力5段階、インターバル50ミリ秒
□④火力5段階、インターバル100ミリ秒
□⑤火力7段階、インターバル50ミリ秒
□⑥火力7段階、インターバル100ミリ秒
Q5. Q4でご回答いただいた理由についてお聞かせください。
Q6. これ以上高いと買わないと思う価格を教えてください。
＿＿＿＿＿＿＿ガルス
Q7.買ってもいいが少し高いと思う価格を教えてください。
＿＿＿＿＿＿＿ガルス
Q8.安いので買おうと思う価格を教えてください。
＿＿＿＿＿＿＿ガルス
Q9.これ以上安いと品質が不安に思う価格を教えてください。
＿＿＿＿＿＿＿ガルス
Q10. その他、ご意見・ご要望がありましたら自由にお書きください。
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自分もインタビューに慣れていないが、出来る限り相手の話に耳を傾けるよう、メンバーには伝えてある。
今回の目的は、仕様を決定するのに必要な情報集めだ。
魔導コンロの使い道については、深堀する必要がある。
予行演習もしたので、大丈夫だ。
自分のお相手は……もふもふの犬人族だ。
なでなでしたい。資料によると、20代男性だ。
「こんばんは、お掛けください。お食事はいかがでしたか？」
「あ、はい。ありがとうございます。食事はとても美味しかったです！」
自分は椅子を斜向かいに移動させて座る。
これが、初対面でも安心して話しやすい位置関係だ。
横でもいいのだが、抵抗ある人もいるので、斜めが丁度よい。
「ありがとうございます。たしか、しゃぶしゃぶを食べておられましたよね」
「はい！ そうです。あの牛肉は忘れられません。なんという種類ですか？」
「あれは、故郷の和牛という種類です」
確か和牛は4種類くらいあった気がする。黒毛和牛以外聞いたことないけど。
いい加減なことは言わないでおく。
「はじめて聞きました。また食べたいですね。……おっと雑談でしたね」
簡単なアイスブレイクが出来てよかった。こちらこそありがとうございます！
「いえいえ、大丈夫ですよ。それではインタビューを始めさせていただきます。最終的にどのコンロを使われていました？」
「⑥火力7段階のコンロを使っていました。⑤との違いは、よく分からなかったので、どちらでも問題無かったです」
しゃぶしゃぶで、インターバルは気にならなかったのか。
貴重な情報なのでしっかりメモを取っておこう。
「⑥火力7段階のコンロを使っていただいていたんですね」
相手の言葉を繰り返すの大事。心を開きやすくなる効果があるからね。
「理由をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
「鍋を沸騰させすぎないように調整が必要で、中火より下の段階が重宝しました」
「鍋を沸騰させすぎないように調整されていたんですね」
相手の言葉を繰り返すの……略
「仮に5段階でも、中火以下が4段階でも良さそうですか？」
「そうですね、今日の料理だと、それで問題ないと思います。他の料理になると、ちょっと分かりません」
「ありがとうございます。ぶっちゃけて、この魔導コンロ欲しいですか？」
「そうですね、値段次第ですが、欲しいです！ 友達と一緒にご飯するときに便利だと思いました」
「ご友人とは、どんな料理をしたいですか？」
「そうですね、鉄板を置いて、焼肉なんかいいのではないでしょうか」
「焼肉いいですね。 今回のコンロの中で適したものはありましたか？ もしくは、もっとこういうものが欲しいとか、自由なご意見をお聞かせください」
「今回のコンロだと、やはり7段階のものが良いかなと思いました。5段階だと料理の幅が狭くなる印象です。しゃぶしゃぶで言えば、火力の調整が自動で出来ればありがたいです。割とカチャカチャ面倒でした」
「貴重なご意見ありがとうございます。持ち帰って検討させていただきます」
火力の自動調整は確かに便利や……日本のカセットコンロにもその機能ほすい。
「他に何かございますか？」
「……いえ、特にはないです」
「ありがとうとうございました。インタビューはここまでになります。秘密保持契約書にサインと、アンケートにご協力をお願いします」
「はい！ こちらこそ、ありがとうございました」
とまぁ、この要領でインタビューをこなしていった。
＊ ＊ ＊ ＊ ＊
ふーっ、やっと終わった。
「みなさん、ご協力ありがとうございました！ 本日のパーティーは終わりです。お気をつけてお帰りください」
退場ー退場ー！
宴もたけなわだけど、帰った帰ったー。
後片付けが終わった頃、ヒーモスが声をかけてきた。
「……疲れたな。だが意見を聞けて本当に良かった。ユーザーを見ずに、モノを作るというのは危険なことだと、つくづく実感したわい」
「それは良かったです。ですが、ユーザーの意見を聞くことが、必ずしも大切な訳ではないんです。製品に対する軸をしっかりと持って、意見を取り入れる・取り入れないを判断しないと、上手く行きません」
「ブワッハッハ、まさにその通りじゃ！ そんな当たり前のことに、今まで気づけんかったとはな。サワタリ、ありがとう。胸のつかえが取れたわい」
自分もまだまだ若輩者だ。そんなことを言われると照れる。
「インタビューを通じて新たな課題も見えましたし、仕様を決める基準も分かってきました。残りの期間はまだありますんで、良い製品を作り上げましょう！」
「おう！ もちろんじゃ！」
この後、みんなで飲みに行った。
ヒーモスが熱く語ってくれて、とても盛り上がった。
