ひみつのしるし 〜絵本で学ぶインシデント分析と処世術〜

5.まちがいじゃないよ

ママは やさしく いいました。

「でもね、コテツ。

まちがってはいないけれど……それだけでは たりなかったのかもしれないわ」

「えっ？どういうこと？」

コテツは みみを ぴんと たてました。

解説

フィードバック技法（PIP法）と正論の暴力性の回避を行います。

相手の思考プロセスを真っ向から否定せず、まず「正しい（Positive）」と承認した上で「不足要素（Improvement）」へ導くステップ（Positive-Improvement-Positive）は、指導や交渉における基本技術です。

また、「正論の提示」のみでは相手の感情的防衛を引き起こし、対話が破綻することを理解する必要があります。