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3.いいわけなのかな？

するとせんせいのおかおがまっかになりました。

「いいわけをするんじゃありません！

まずは、『ごめんなさい』でしょう！」

どっかーん！

まるでかみなりみたいなおこりごえでした。

コテツはぽかんとしました。

「えっ……？」

「どうしておきたのかをかんがえるより、あやまるほうがたいせつなのかな……？」

解説

組織やクライアントに対するトラブル対応において、客観的な原因分析やロジカルな説明は、時に「自己弁護（言い訳）」と受け取られ、火に油を注ぐ結果となります。

真の原因究明や構造的改善に着手する前に、まずは過失割合にかかわらず全面的な謝罪の姿勢を示し、相手の感情的カタルシスを優先させることが、事態を収束させる最優先の「処世術」となります。