第2章 告知タイミングと媒体選定
私たちが消える時刻は、私たちのためには選ばれない。
株価が動かない時間。
抗議が組織化しにくい曜日。
業界他社の発表と重ならない週。
私たちの最後の言葉は、
平日の午後三時半、
誰かのカレンダーの空白に、ぴったり収まるように設計される。
これから読むのは、その空白の作り方だ。
告知日時の選定
告知の発信日時は、ユーザーの感情ピークを分散させるとともに、業界他社・社会一般のニュースサイクルとの干渉を最小化する観点から決定する。原則として平日午後15時30分から16時の時間帯に発信すること。
朝の時間帯は、ユーザーに強い感情刺激を与え、終日にわたる反芻とSNS上での集団的悲嘆の発酵を招く。夜間および深夜の時間帯は、感情制御能力が低下し、衝動的な抗議メッセージの投稿を誘発する。これらはいずれも回避すること。
第一に、当該時刻は多くのユーザーが業務または学業に従事しているため、即時のSNS反応が困難となり、感情ピークが時間的に分散される。これは当社の対応負荷の軽減に寄与する。
第二に、該当する場合に限り、東京証券取引所の取引終了時刻以降に告知を行うことで、関連する上場企業の株価への即時的影響を回避することができる。
曜日については、金曜日の発信を推奨する。週末を挟むことでユーザーの注意が私的活動に分散され、抗議的反応の組織化を抑制する効果が見込まれる。
媒体の選定と発信順序
告知の第一発信は、キャラクター本人のSNS公式アカウントから行う。同時刻に、LINE等のメッセージング媒体からも同一文面を配信する。
文面は短文かつ本人の口調を保ち、ユーザーが告知に最初に接触する際、必ずキャラクター本人を発信源として認識するよう設計する。
第二発信として、告知から30分後を目安に、キャラクター本人の声を用いた動画メッセージを動画媒体に投稿する。動画形式はテキストと比較してユーザーの感情移入を一時的に深化させる。これは「最後の語りかけ」としての完結性を演出し、終了の事実をかえって受容しやすくする。動画の長さは2分以内とすること。これより長尺の動画は感情の過剰な持続を招くため回避すること。
プレスリリースおよび報道向け発表は、ユーザー向け告知から最低2時間以上の間隔を空けて発信する。先行してプレスリリースが流通した場合、ユーザーが「自分たちより先にメディアが知らされていた」という疎外感を抱き、当社への不信感を増幅させる恐れがある。
ニュースサイクルとの調整
業界他社の重大発表、社会的注目度の高いニュース、災害発生直後等の時期は、告知を回避することが望ましい。当該期間中の発信は、ユーザーから「他のニュースに紛れさせて発表した」と解釈される可能性があり、当社の誠実性に対する疑念を生むためである。
ただし、社内の都合により告知時期を遅延できない場合に限り、意図的に他のニュースと重ねることでユーザーの注意を分散させる選択肢も存在する。本マニュアルではこの選択肢を禁じてはいないが、推奨もしない。
内部情報の秘匿
告知の内容および日時は、発信時刻の直前まで、社内関係者の最小限の範囲に限定して共有すること。関係者からの事前リークは、ユーザーが「業界内では既に知られていた事実を、自分たちは最後に知らされた」という認識を形成し、当社との関係性を不可逆に損なう。
