ミーティングと1on1の条件 役割と仕掛け
世良はロの字型に並べられたテーブルを少しずらして中に入った。
かつて世良の部下だった佐々木も、こういう無茶ぶりは慣れたもので、すぐにテーブルに囲まれた中に入る。そして、腕を組んで少し首を傾げるような仕草をする。
「シューズお探しですか？」
と世良。既にロールプレイングは始まっている。
「ええ・・・」
と佐々木。まだ警戒している顧客を演じている。
「ランニング用ですか？それとも普段履きとか？ウォーキング用とか？」
それを見て青田は「なるほど」と小さく呟き、すかさずメモを取る。
『ランニングシューズコーナーでも、あえてランニング用途に限定しない』と。
「ランニングです」
佐々木は答えた。
「拘りってあります？厚底とか薄底とかメーカーとか」
「いや、普通のでいいんですよ。最近のはよく分からなくてね・・」
それを見て所沢が「分かるな～あるあるだね」と青田に小声で声をかける。
「そうですよね・・・そうしたら、走る時は踵から着地します？それとも爪先かフラットかでいうと？」
「私は踵ですね。でも本当は良くないんでしょ？」
「そんなことないですよ。私ランニングセミナーもやってるんですが、普通に踵着地も教えてますよ」
「そうなの？！」
「ええ。爪先着地はそれ用のアキレス腱を作ってからじゃないと、距離が踏めないので」
ここでも青田と所沢は二度三度頷く。
『相手がランナーと分かったら、ランニング用語をあえて使って踏み込む』等メモしている。
「ですよね！やってみたんだけど、なんか、かえって足首痛くなってやめたんですよ」
「いや、そういう方、多いですよ。なので・・・」
世良は少し商品を見繕う仕草を演じる。
「そう言う方は、無理に新商品から選ぶより、こういう型落ちセール狙うのが賢いです。いわゆる昔ながらのシューズ！っていうのがありますからね。例えば、この辺ですかね」
「うん。今履いてるのはこれに近いな」
佐々木は一つを手に取るフリをする。
「サイズ出しましょうか？」
と世良。
「はい。２６．５あります？」
「多分あります。持ってきますね！・・・と、こんな感じです」
そこでロープレは終わり、拍手が起こった。
「どうだ？自店と違うか？」
と高田が木下に感想を振る。
「はい・・・お恥ずかしながら、こんなに親身じゃないです。そしてランニングの知識もカタログベースの話中心なので、こんなに生きた話しできる人は少ないです」
「少ないってことは、少しはいるってこと？」
「はい」
「じゃあ、そいつ中心にプロジェクト組んで、勉強会でもしたらどうだ？なんなら世良と佐々木を店舗に派遣しようか？」
「是非」
そんな話が進み、ひと段落した所で青田が手を上げた。
「質問良いですか？」
「どうぞ」
と高田。
「最初の声がけで定番なのは『よろしければサイズ出しますよ』だと思うんですが、世良さんはそれが最後でしたよね。そこにはどんな意図があるんでしょう？」
「なるほどね。良い着眼点だな。別にこれが正解ってワケじゃないんだけど・・・」
と世良は考えをまとめながら話した。
「正直、自分の好みの問題だね。なんか『サイズ出しましょうか』って、もう相手が買う前提でしょ。その前の相談・・・というか雑談を気軽にしたいから、あんな話し方しているのかも」
「ああ、だから逆に『サイズ出しましょうか』がクロージングトークになってるんですね」
と所沢。
「そうだね。そこはあんまり意識してなかったな・・・でもそう。サイズ出した人って9割がた買わない？だから『サイズ出しましょうか』で乗って来る人は、もう買うと決めてる人なんじゃないかな？やらしい話、声かけるなら、買おうかどうか迷ってる人の背中押した方が、売上は上がるでしょ」
「分かります！でも、やらしくないと思います！今の提案ならWin-Winなので」
「おう・・・、サクラみたいな意見ありがとう」
青田と所沢の熱意に世良が苦笑いして答える。
「なんか発言、世良一派ばっかりだな。他に質問とかある者いるか？」
世良の意図を察し、高田が周りに振るが、そこで会議室は沈黙になった。
「一ついいですか？」
挙手をしたのは北嶋だった。
「どうぞ」
と世良。
「今の世良室長のアドバイスや質疑、大変すばらしいと思います。私も様々な業態をコンサルティングしてきましたが、こんな現実的なオペレーションの話までする店長会議は見たことありません。そこで一点質問なですが」
北嶋は一旦持ち上げるが、目は笑っていない。
その質問の方が本題なのだろう。
「本来、こういうオペレーション指導と言うのは、誰の役割なんでしょう？また、指導やその後追いをする仕掛はどうなっているのでしょうか？」
会議室は沈黙に包まれている。
「仕掛けと言いいますと？」
世良は彼女が言わんとしていることは分かっているが、あえてすっとぼけて聞いた。
目くばせ等は無いのだが、なんとなく「お前が何か言え」というプレッシャーを方々から感じたので、とりあえず口を開いた形だ。
「定例の店舗MTGとか、上長と部下の1on1面談とか、それらの内容を管理するシートや、指示・報告書なんかの流れです」
北嶋は、何を常識なことを？と言わんばかりの口調。
「ああ、それは・・・」
世良が苦笑いをする。
それを見て青田は胸の鼓動が早くなる。
（ちょっと荒れるかも・・・）
そう青田が思うとほぼ同時に世良が口を開いた。
「何も無いですね、そういうのは。過去に色々やったことあるけど、意味ないので止めました」
