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返してもらった一年

　瀬川悠真は、自分で書いた一年の振返りを、もう一度読んだ。

　顧客から受け取った連絡。聞き取りのために作った資料。大本と一緒に訪ねた先で、確かめたこと。

　途中まで書くと、一つの仕事に、幾人もの名前が出てきた。

　自分の担当だったところへ印を付ける。

　昨年の四月に書いた最初の欄は、開く場所と連絡先で埋まっていた。

　何を頼まれたかを残すつもりで、分からない言葉まで、そのまま写している。あとから説明を聞き、横へ書き足したところもあった。

　今なら、何の話をしていたかが分かる。

　ただ、そのときの記録には、自分が理解して返したことと、まだ聞いたままのことが、一緒に入っていた。

　瀬川は、振返りへ何を残すか迷い、最初の数行を選んだ。

　これをそのまま書けば、去年の自分ができていなかったことばかりになる。

　短く消してしまえば、そこからどこまで進んだかも、自分には見えなくなる。

　いったん別の行へ移り、最初に一人で整理して返した資料を開いた。

　自分ではできたと思って送ったあと、大本から質問が戻っていた。

　誰が困っているのか。その人が何をするために聞きたいのか。

　その返事を書くため、元の連絡へ戻り、顧客へ確かめたところがある。

　瀬川は、送った日だけを書いていた欄へ、そこまでのやり取りを付けた。

　一度でできたものばかりではない。

　最後に誰が仕上げたかだけで見れば、自分の名前は途中へ寄っていく。

　それでも、自分が何を考えて送ったかは、少しずつ書けるようになった。

　そのあと、大本が先方へ返し、小坂が条件を確かめた記録が続いていた。

　それも消さずに残した。

「瀬川さん、あとで面談でしたね」

　松井慎吾が声をかけた。

　瀬川は顔を上げる。

「はい。これ、長くなりすぎたかなと思って」

「仕事のところですか」

「はい。どこからどこまでを書けばええか、迷いまして」

　松井は、瀬川が出した項目を見た。

「話すときに、見ながら確かめたらええと思います。書いてあるから、全部読み上げなあかんわけやないので」

「そうですね」

　瀬川は頷いた。

　最後の欄に、これから取り組みたいことを書くところがある。

　まだ、短い一行だけだった。

　自分で顧客へ提案できるようになりたい。

　それを、書き足すかどうか迷ったまま、面談の時刻が来た。

　　　　　＊

「まず、ここまでの仕事を合わせましょう」

　小坂千尋は、瀬川の振返りと、営業側で残した記録を並べた。

　評価の対象になる期間は、昨年の四月から、今月の終わりまでだった。

　まだ残る勤務日の分は追記し、最終の確認をする。今日は、これまでの仕事と、本人の受け止めを聞く時間だった。

「瀬川さんが、気になっているところからでも大丈夫です」

「はい」

　瀬川は、自分の書いたものへ目を落とした。

「この一年、打ち合わせに入れていただいたり、資料を作ったりは、してきたんですけど」

「はい」

「一人で取った仕事というのは、まだ、ないので」

　小坂は、その言葉を聞いてから、瀬川が挙げた一つを開いた。

「こちらは、どうでしたか」

　注文の変更について、現場の担当者へ尋ねるために作った資料だった。

　顧客の責任者が話していたことと、実際に連絡を受ける人の仕事が、同じとは限らない。

　瀬川は、その違いを確かめようとしていた。

「最初は、前に聞いたところを、もう一度聞くのかと思っていました」

「そうでしたね」

「でも、現場の方へ見せる資料にするとき、何を確かめるものなのか、自分でも分からなくなって。それで、大本さんに聞きました」

　小坂は、そのときの記録を見た。

「瀬川さんから、誰へ何を聞きたいかを、合わせ直してくれました。そのあと、先方に見てもらう資料になっています」

「はい。ただ、大本さんに直してもらったところも、多かったので」

「そうですね。こちらでも確認を足しています。ただ、最初に、何が分からないかを出してくれたのは、瀬川さんです」

　瀬川は画面を見た。

　自分が書いた問いの下に、大本の返事と、小坂の追記があった。

　同じところを、何度も開いた覚えがある。

「途中で、前のまま使っていたら、違う相手へ同じ聞き方をしていたかもしれません。そこで立ち止まってもらえたことは、仕事として見ています」

　小坂が言った。

　瀬川は、はい、と答えた。

　次に開いたのは、技術側へ渡した記録だった。

　分かったことと、返事を待っていたことが分かれている。

　顧客から続きが戻ったあと、その一件が確認に使われていた。

「ここも、瀬川さんが、途中のものを分けて残してくれています。返事が届いたとき、どの記録へ戻るかが分かりました」

「同じ注文やったので、一つにしたら分かりやすいかなとも思ったんですけど」

「そのまままとめなかった理由も、書いてありますね」

「はい。まだ、返事が分かっていない方があったので」

　小坂は頷いた。

「一人で注文を取ったかどうかだけやと、この仕事は見えなくなります。ほかの人が次へ進めるように、何を確かめ、どう残したかも、見せてもらっています」

　瀬川は、自分の振返りへ戻った。

　幾人もの名前が出てくることを、少し気にしていた。

　今、小坂も、同じ名前を消さずに読んでいる。

「ありがとうございます」

　言ってから、少し間が空いた。

「自分で書くと、どれも、途中の仕事みたいに見えてしまって」

「途中で返す仕事もありますよ。最後に先方へ出す人だけで、できるわけではないので」

　小坂が答えた。

　　　　　＊

「そのうえで、次にお願いしたいことがあります」

　小坂は、瀬川が作った別の記録を開いた。

　顧客から聞いた内容が、順に並んでいる。

　誰の発言かも分かり、必要な資料も付いていた。

「こちらは、受け取ったことが、よく揃っています。ただ、瀬川さんが、次に何を聞いた方がよいと思ったかは、少し分かりにくいです」

　瀬川は、その記録の下まで見た。

　次の確認事項は、大本と話してから足している。

「最初に、自分の考えを入れたら、先方が言うてないことまで、混ざるかと思って」

「それは、混ぜない方がええですね」

　小坂が頷く。

「分けて、書いてもらえますか。聞いたこととは別に、自分はここを確かめたい、というところを」

「合っているか分からなくても、ですか」

「はい。分からないところも含めて、こちらへ持ってきてもらえれば話せます。先方の言葉として書いてしまわなければ、瀬川さんの考えがあることは、困りません」

　瀬川は、手元へ書いた。

　顧客から聞いたこと。

　そこから、自分が次に確かめたいこと。

　今まで同じ欄で考えかけ、消していたものを、分けて残せそうだった。

「こちら、次から付けてみます」

「お願いします。大本さんへ返すときにも、伝えてみてください」

　小坂は、瀬川の最後の一行を読んだ。

「自分で提案したい、というところもありますね」

「はい」

「そこへ進むためにも、聞いたあと、どう考えたかを持ってきてほしいです。いきなり一人で全部、ということではないので」

　瀬川は頷いた。

　書いたときには、まだ遠い目標に見えていた。

　その手前に、自分で足せる一行がある。

　面談の終わりに、残る期間の仕事と、評価の確認が終わったあとに伝えることを合わせた。

　今日の話だけで、四月の支給額や条件まで決まったことにはしなかった。

「あとで、こちらの記録も送ります。違っているところがあったら、返してください」

「はい。お願いします」

　通話を終え、瀬川は自分の振返りを開き直した。

　最後の欄へ、面談で書いたことを足した。

　　　　　＊

　柴崎真帆は、面談の前に、一課から持ってきた古いメモを開いていた。

　新規案件課へ移るとき、どこまで見たかを残して渡したものの控えだった。

　途中で止まっていた問い合わせの、その後も分かるようにしてある。

　坂口から聞かれ、自分が答えたところには、後から上條の確認が付いている。

　その欄を見て、柴崎は、日々の相談も振返りへ書いてよいだろうかと思った。

　顧客へ何かを納めた仕事と比べると、終わりの日付が付けにくい。

　けれど、自分が返すまで待っていた人はいた。

　上條へ一つ、記録の意味を確かめた。

「こちらは、私が返したあと、坂口さんの方で進めてもらえた分ですね」

「はい。あとの確認はこちらで見ています。柴崎さんから、前に見た理由も付けてもらっていたので、その続きから見られました」

「分かりました。面談でお話しするときに、どこまで自分が見たかを、合わせたくて」

「それなら、そのあとの記録も、ここへ付いています」

　上條が示した先を、柴崎は開いた。

　自分の返事だけで終わったようには書かず、次に誰が見たかも残す。

　そのうえで、自分が考えたところを、短く書き足した。

　面談では、上田拓海が、一課にいた期間の記録から開いた。

　実装と試験、顧客への説明、後輩から受けた相談。

　新規案件課へ移る前に持っていた仕事が、上條亮介から受け取った確認と一緒に並んでいる。

「一月からの分だけやと、短くなってしまうので。前に担当してもらっていたところも、こちらで合わせています」

「はい」

　柴崎は、少し前の仕事の名前を見た。

　移るときに引き継いだものも、そこにある。

「この試験は、杉浦君と分けて見ていましたね」

「はい。こちらは、私が先に見た例を渡しています。そのあと、別のところで戻ってきた分がありました」

　柴崎が、その続きの記録を示した。

　上田は、上條から受け取ったものと合わせる。

「分かりました。そこも、付けておきます」

　柴崎は、自分で出した振返りへ目を戻した。

　今の課へ移ったあとの仕事の方を、長く書いていた。

　その前を短くしすぎていたかもしれないと思った。

「上條さんからも、引継ぎのときに、何を気にしていたかを残してくれたと聞いています」

「一つ、出し忘れかけましたけど」

「ああ。あとで、一緒に出てきた分ですね」

「はい」

　二人で、少し笑った。

　上田は、その記録を閉じずに、今の仕事へ移った。

「新しい方は、どうでしたか」

　柴崎は、答えるまでに少し時間を置いた。

「何が分かれば作れるかを考える方が、難しかったです」

「実際に、先方へ聞くところですか」

「はい。作るものが決まっていたら、試すところを考えられるんですけど。まだ決まってないところで、何を聞けばええかを考えるので」

　上田は頷いた。

「質問が一つ増えると、先方にも、調べてもらう仕事ができますし」

「そうですね」

「聞かずに済ませても、あとで分からんまま残るので。その間が、まだ、迷います」

　柴崎は、顧客から返事を待っていた例を開いた。

　そのときには必要な質問だったと思う。

　ただ、初めにもう少し記録を読んでいれば、先方へ聞く前に絞れたところもある。

「この部分は、質問する前に、こちらで見られたと思います」

「うん。そういうものもありますね。ただ、分からないところを、その場で分かったことにせず出してくれたのは、よかったです」

　上田は、柴崎が示した元の記録へ戻った。

「次は、何を見て、どこまで分かったかも添えてもらえると、相談がしやすいです。先方へ聞く必要があるのか、こちらで先に見られるのかを、一緒に決められるので」

「はい」

　柴崎は書き留めた。

　質問を減らすことだけが、次の目標ではなかった。

　尋ねる前に自分が見たものを、相談する相手へ渡す。

　今度は、そこを少し丁寧にやってみたいと思った。

　　　　　＊

　長谷川真理が面談の記録を開くと、上田から受け取った期間の情報が入っていた。

　長谷川が二課長となる前のものだった。

　上田が日々見ていたことと、本人から聞いたところが分かれている。

　河合圭吾の面談を前に、長谷川は一つ、上田へ確かめた。

「入社したあと、こちらの確認が戻るまで待ってもらった分は、この仕事でしたね」

「はい。そこは、河合さんが遅れたというより、こちらで返す判断が残っていました」

「分かりました。そういう形で、記録しておきます」

　上田は、当時の予定も付けた。

　長谷川は、河合の作業が止まった箇所を読み直す。

　同じ「待っていた」でも、本人に返す話は違った。

　河合との面談では、本人が考えた案と、その理由を聞いた。

　最近、岡元と合わせて直した画面の話にもなる。

「最初に見ていただいたとき、別の並びも考えていました」

「はい。残してもらった方ですね」

「先方へ説明するときに、どこを考えたか、自分でも話しやすかったです」

　河合は、採らなかった案も並べた。

　長谷川は、本人の説明を聞き、どの段階から自分で進められたかを確かめる。

　入社した頃と同じ確認を、今も全部待っているわけではなかった。

「ただ、最初に持っていくとき、どこまで作ってから見ていただくかは、まだ迷うことがあります」

　河合が言った。

　長谷川は、最近の改修を開いた。

「この前の、途中で一度見せてもらった分ですか」

「はい。全部揃えてからの方がよいかと思ったんですけど。違っていたら、直すところも増えるので」

　長谷川は、河合が初めに持ってきた案を見た。

　まだ細かい表示までは揃っていないが、何を先に見せたいかは分かった。

　その段階で相談を受けたから、岡元とも合わせられた。

「あの出し方で、助かりました。仕事の意味を先に合わせたいときは、仕上がる前に見せてもらってええです」

「そうですか」

「はい。その代わり、どこを見てほしいかは、付けてもらいたいです。全部がまだ途中やと、こちらも、どこから返したらよいか迷うので」

　河合は、自分の振返りへ書いた。

　長谷川も、次の相談を受けるときの確認点に残す。

「私の方で、すぐ返せないときは、いつ見るかを先に返します。そちらも、その時間で先へ進めるかを知らせてください」

「はい。次に何を持っているかも、付けます」

　長谷川は頷いた。

　課長として見るようになってから、相談が届く先は自分になっていた。

　本人がどこまでできるかを聞くだけでなく、自分が返すまでの間に、相手がどう働けるかも考える必要がある。

　上田が残した当時の予定を、もう一度開いた。

　そこへ今、自分が聞いた本人の言葉が加わる。

「こちらは、次も、まず自分の案を持ってきてもらいたいです。判断が要るところは、分けて知らせてください」

「はい。調べて分かったことと、一緒に出します」

　長谷川は、上田から受け取った期間の仕事も、本人と合わせた。

　一月に課長が替わったからといって、それより前の仕事がなくなるわけではない。

　本人が補ったことを記録へ足し、残る月内の確認を伝えた。

　　　　　＊

　面談から戻ると、瀬川のところへ、小坂が記録を送ってくれていた。

　自分が話したことと、小坂から返されたことがある。

　長くなりすぎたかもしれないと思った振返りの、その先だった。

　瀬川は一つずつ読み、自分の言いたかったことと違っていないかを確かめた。

　途中の仕事ばかりだと思っていた欄に、どう使われたかが付いている。

　大本から、顧客へ返す資料について連絡が来た。

　瀬川は返事を書き、最後へ一行足しかけた。

『この点は、次の確認で一緒に尋ねた方がよいと思っています』

　その前へ、自分がそう考えた理由を書いた。

　顧客の発言とは別にしている。

　一度読んでから送ると、大本から返事が来た。

『ありがとうございます。ここ、あとで少し話せますか』

　瀬川は、話せる時間を返した。

　書いた考えが、そのまま採られたわけではない。

　それでも、話すところが一つ、できた。

　大本と話す時間になり、瀬川は自分が足した一行を開いた。

「ここを、先に聞きたいと思いました」

　顧客から戻った連絡には、次回、実際に作業する人にも見てもらいたいとあった。

　誰が参加するかは、まだ決まっていない。

「同じ資料を見ていただくなら、先に、どなたが何をされる方かを聞いた方が、よいかと思って」

「なるほど。準備するものも、変わるかもしれませんね」

　大本は、次の予定を開いた。

「そのときに名前を聞くだけやと、こちらも説明を合わせられないので。前に聞いておくのは、よさそうです」

　瀬川は頷き、質問を一つ書いた。

　大本は、それを読んでから続けた。

「ただ、先方で、まだ決まってないかもしれません。決まってからまとめて返してもらうのか、今分かってるところを先にもらうのかは、合わせたいです」

「ああ。全員の名前が揃うまで、待たせてしまうかもしれないですね」

「はい。今の段階で、役割だけ分かる方もおると思うので」

　瀬川は、書いた文を直した。

　思い付いた問いを一つ足せば、それでよいわけではなかった。

　相手がどこまで答えられるか、その返事でこちらが何を準備できるかまで、大本と合わせる。

「この形で、どうでしょうか」

「はい。それなら、先方にも返してもらいやすいと思います。小坂さんへ、こちらも見てもらいましょう」

　大本が答えた。

　瀬川は、元の連絡と、自分の考えた理由がつながるように付けた。

「面談で、次に聞きたいことも、添えてみてほしいと、お話しいただいたので」

　瀬川が言うと、大本が顔を上げた。

「小坂さんに？」

「はい。まだ、こう書いてよいのか、迷うところはあるんですけど」

「先に分かると、僕も話しやすいです。自分がどう思ってるかを聞くところから、やらんで済むので」

　大本が少し笑った。

　瀬川も笑い、書き直した文をもう一度読んだ。

　最初に添えた考えは、話す前と同じ形ではない。

　大本へ返したあと、瀬川は、小坂から届いた面談の記録にも、本人の追記として一行を付けた。

　まだ、目標を達成したという報告ではない。

　面談で話したことを、今日の連絡で一度試したというところまで残した。

　小坂からは、その場で長い返事は来なかった。

　少し後に、読んだことと、次に同じような相談が来たときも考えを添えてほしいという連絡が戻る。

　瀬川は礼を返した。

　今日の一件だけで、自分で提案できるようになったわけではない。

　ただ、何を言えばよいか分からないまま、相手の返事を待つ形からは、一つ違うやり取りができていた。

　それでも、消さずに持ってきてよかったと思った。

　次の連絡を開くと、福原から四月の受入れ案内が来ていた。

　営業へ入る、永井颯太の名前がある。

　瀬川にも、説明する時間と、最初に一緒に見るものが付いていた。

　去年、自分が名前を覚えようと並べた人たちのところへ、今度は一人、増える。

　瀬川は案内を読んで、自分の去年のメモを探した。

　最初に書いたページが見つかった。

　名前と、何を聞く人か。

　まだ仕事の違いが分からず、何度も書き足したものだった。

　瀬川は、そのページを残したまま、四月の予定を開いた。

　去年のメモにあった名前の幾つかを、今日は面談の中で口にしていた。

　最初には、何をしている人か分からず、話のあとで大本へ確かめた名前もある。

　今は、その人へ何を返してもらい、自分が次にどこへつないだかを書けた。

　小坂の言葉を、もう一度、面談の記録で読む。

　途中で返す仕事もある。

　それだけを取り出して覚えておけばよいとは思わなかった。誰へどう渡ったかを一緒に見たから、今日は自分の仕事として受け取れた。

　四月の説明に使う資料へ、最初に見せたいページを一つ付ける。

　全部教えられるようになってから、迎える日が来るわけではない。

　自分がどこで迷ったかなら、今も覚えている。

　瀬川は、消しかけた最初のメモを残し、机の横へ戻した。

お読みいただきありがとうございます。旭月です。

今回は、一年の仕事を本人へ返す面談を描きました。

瀬川の振返りには、大本や小坂の名前も何度も出てきます。その中で、自分が何をしたかを考えると、途中の仕事ばかりに見えてしまう。小坂から、その先へどうつながったかを返してもらう時間を置きました。

柴崎には、質問する前にどこまで見たかを伝えるという、違う課題があります。担当する役割が変われば、難しいと感じるところも変わります。

長谷川が上田から受け取った記録も、以前の仕事を本人へ返すためのものです。誰が見ていたかが替わっても、働いた時間は残っています。

最後に瀬川が自分の考えを一行添えたところも、楽しんでいただければ嬉しいです。

引き続き、よろしくお願いいたします。