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二つの案

　七月も、後半に入っていた。

　大本恭平は、小坂との打ち合わせに使う資料を、もう一度開いた。

　一枚目には、今の仕組みを直す案がある。

　二枚目には、仕事の流れに合わせて、必要なところを置き換える案を置いていた。

　通話がつながる。

「お疲れさまです」

「お疲れさまです。先方の追加の資料も、届いたんですね」

「はい。こちらへ合わせています」

　小坂千尋が資料を開くのを待って、大本は説明を始めた。

　以前から取引のある顧客だった。

　使っている受注管理のシステムについて、注文が変わったあとの確認を、もう少し楽にできないかと相談を受けている。

　最初の注文は、システムに入っていた。

　数量や納める日が変わると、その連絡を別に残す。

　出荷へ回す前に、元の注文と変更の連絡を見比べ、どこまで反映したかを確かめていた。

「今の画面で、変わったところを見つけやすくする方法が、こちらです」

　大本は、一枚目を示した。

　仕事の進め方を大きく変えずに、変更を見つけやすくする案だった。

「もう一つは、変更を受けてから、そのあとの処理へ渡すところまで、つなぎ直す方法です」

　二枚目へ移る。

　変更の連絡を受けたことと、その内容を確かめて出荷側へ渡したこと。

　それぞれを、同じ注文から追えるようにする。

　今の仕組みを全部捨てる案ではない。残して使うところと、置き換えるところを分けていた。

　大本は、二つを並べた。

「僕は、こちらを勧めたいです」

　示したのは、二枚目だった。

　小坂は、すぐには返事をしなかった。

　先方から来た資料を開き、最初の相談内容へ戻る。

「今回、お話の始まりは、変更を探すのが大変だというところでしたね」

「はい」

「それなら、一つ目でも、かなり楽になると思います」

「そう思います。操作も、今のやり方に近いので」

　小坂は、一枚目の費用を考える欄を見た。

　どちらも正式な見積もりは、まだ出していない。

　ただ、確認する仕事と作る範囲には、違いがあった。

「金額を見たら、向こうはこちらを選ぶかもしれませんね」

「はい。選んでもらいやすいのは、こちらだと思います」

　大本は答えた。

　小坂は、二枚目へ目を移す。

「そのうえで、こちらなんですね」

「はい」

　　　　　＊

　大本は、先方との打ち合わせで聞いた話を開いた。

　変更の連絡を探すのに時間がかかる。

　担当者は、初めにそう言っていた。

　そのあと、秋から増える見込みの取引について話した。

　注文が増えれば、変更があるものも増える。

　今は、処理を回す前に、同じ担当者へ尋ねていた。

　変更の連絡は来ているのか。

　その内容で、もう進めてよいのか。

　画面で見つからないと、電話を掛けることもあるという。

「一つ目でも、次の方へ渡す仕事は残ります」

「はい。そこを人がつなげば、仕事は進みますね」

「進むと思います。今の量なら、先方でも、そのやり方で回せています」

　大本は、担当者から受け取った例を示した。

　一件の注文に、変更の連絡が続いている。

　最後の連絡だけ読めば済むものと、前の内容も確かめなければならないものがあった。

「先方は、増えた分も今の人数で受けたいとおっしゃっていました。探すところを直したあとにも、毎回、誰かが間をつなぐ形が残るのは、気になっています」

　小坂は、例の下まで読んだ。

「だから、仕事を渡すところも一緒に変えたい」

「はい。先方が、そこまで変える時間を取れるかは、まだ聞く必要があります」

　大本は、二枚目へ戻った。

　作る側の予定とは別に、顧客に確認してもらうところを書いている。

「こちらの方が、先方の負担も大きいです。今まで別に進めていたところを、合わせてもらうことになるので」

「費用も、上がりますね」

「はい」

　大本は、一度、口を閉じた。

　資料の中では、二つ目の方が、広い範囲を使っている。

　説明も長くなる。

　最初に相談されたところだけを直すなら、一枚目で話を進めることはできた。

「大きい仕事にできるから、ということではないんですね」

　小坂が尋ねた。

　声の調子は、変わらなかった。

「それも、仕事として取れれば、ありがたいです」

　大本は答えた。

　小坂が顔を上げる。

「ただ、こちらを作っても、先方が今の仕事へ使えなければ、次にはつながらないと思います」

　大本は、先方の担当者の言葉へ戻った。

　人を増やす話は、すぐには進められない。

　それでも、増える注文は受けたい。

　その話をしたときには、探す時間だけでなく、確認が自分のところへ集まることも気にしていた。

「この先どう回したいかというところまで、先方に一緒に考えてもらいたいです」

　小坂は、黙って画面を見ていた。

　それから、二枚目の端へ、確認する項目を書き足した。

「では、こちらが引き受けられるかも、確かめましょう」

「はい」

「秋から取引が増えるという話と、こちらを作って使い始める時期は、分けて聞く必要があります。先方が、全部その前に変わると思っていたら、違ってしまいますから」

　大本は、自分の資料にも同じ項目を入れた。

「最初に増える分をどう受けるかも、確認します」

「お願いします。今のやり方を続ける期間があるなら、その間も含めて提案しましょう」

　小坂は、一枚目も閉じなかった。

　大本が勧めるものと、先方が選べるもの。

　二つとも、次の打ち合わせへ持っていく資料に残した。

　　　　　＊

　西田との打ち合わせでは、小坂が、先方へ返したい内容を初めに伝えた。

　大本は、顧客から受け取った例と、二つの案を開く。

　西田浩司は、元の注文から変更の連絡をたどり、処理を渡すところで止まった。

「ここの確認は、今も先方で人がしてるんやね」

「はい。連絡が来ていても、まだ進めないものがあります」

「ほな、来たものを、そのまま次へ流すわけやないな」

「はい。どこまで確かめたら渡せるかは、先方と合わせる必要があります」

　西田は、二枚の案を行き来した。

「こっちは、今の間を残して、見つけるところを直す。もう一つは、その間も扱うということやね」

「はい」

「後の方は、作る前に聞くことも増えるで」

　大本は頷いた。

　顧客に確認してもらう欄を示す。

　西田は、そこへ二つ、質問を足した。

　誰が確認を終えたと言えるのか。

　いったん渡したあとで、さらに変更が来たら、誰へ知らせるのか。

　大本は、それぞれを、先方の例へ合わせた。

　答えが書けるところと、まだ聞けていないところが分かれた。

「ここまでは、次に伺えます。その先も、今のやり方を全部調べてもらった方がいいでしょうか」

「見積もりに要るところは、先に合わせたいな。ただ、全部を調べる約束を、ここで一緒にせん方がええ」

　西田は、作る範囲を示す線の手前へ印を付けた。

「詳しく見る仕事が要るなら、その範囲と時間を決めてからやろう。聞いてみる話と、こちらで調べて結果を出す仕事は、分けといてほしい」

「はい。そこは、費用も含めて、こちらで合わせます」

　小坂が答えた。

　大本も、先方へお願いする内容を書き直した。

　西田は、今ある開発の予定を開いた。

　六月に大きな引渡しを終えたからといって、そのあとの仕事が、なくなったわけではない。

　それぞれが担当しているものと、確認のために空けられる時間を見た。

「まず、この条件を揃えるところまでは、こちらで見ます。そのあとの見積もりに誰が要るかも、そこで合わせましょう」

「ありがとうございます」

　大本は、資料の中の、着手時期を空けてあるところを見た。

　そこへ、まだ日付は入れなかった。

　西田との通話を終えてから、小坂と二人で、もう一度、案を並べた。

　見積もるために必要なこと。

　顧客が用意するもの。

　こちらから次に返すもの。

「先方に、こちらで動いていただく時間も取れるか、聞いてきます」

　大本が言った。

「はい。こちらも、その時間を含めて考えてもらいましょう」

　小坂は、二枚目へ目を戻した。

「その確認を取ったうえで、こちらを勧めましょう」

「はい」

　大本は、顧客との打ち合わせに使う資料を開いた。

　一枚目から順に読み直す。

　先ほど加えた質問も、その中へ入れた。

　　　　　＊

　顧客との打ち合わせには、瀬川も同席した。

　小坂から、説明の流れと先方の返事を記録するように言われている。

　画面がつながる前に、大本が資料を送ると、瀬川悠真は、二枚の案を並べて開いた。

「どちらも、お見せするんですね」

「はい。最初に、今の仕組みを直す方から説明します」

「わかりました」

　接続の知らせが来た。

　先方の担当者に続いて、責任者も入る。

　小坂が挨拶し、大本へ説明を渡した。

　大本は、困っている場面が、聞いた内容と合っているかを確かめた。

　担当者が、一つ、補足する。

　数量が変わったときと、納める日が変わったときでは、確かめる相手が違っていた。

「ありがとうございます。こちらにも、分けて残します」

　大本は、その違いを書き加えた。

　そのあと、一枚目を開いた。

　今の仕組みを使いながら、見比べるところを直す。

　顧客側で覚え直す操作も、できるだけ少なくする。

　ただし、確認を終えたあとに処理を渡すところは、従来の方法が残る。

「こちらなら、今の担当のまま進めやすそうですね」

　責任者が言った。

「はい。現在の進め方を大きく変えずに、今のお困り事を改善する方法です」

　大本は答えた。

　担当者も、説明の一箇所へ頷いた。

「ここが見やすくなるだけでも、助かります」

「はい。先にいただいた例でも、探すところが重なっていましたので」

　大本は、元の例を見せた。

　担当者が、実際にどこを見比べているかを示す。

　瀬川は、説明していた案の横へ、その返事を残した。

　二枚目へ移った。

「もう一つは、変更を受けてから、確認を終えて次へ渡すところまで、つなぎ直す方法です」

　先ほど担当者が補足した、数量と納める日の違いもある。

　同じ注文の変更でも、誰が確かめるかは揃えなければならない。

　大本は、まだ聞けていない部分を、分かったことと分けて説明した。

「費用を抑えるなら、一つ目の方法があります。そのうえで、今回伺ったお話なら、僕はもう一つの方をお勧めします」

　責任者が、二枚目を見た。

「今後の量を考えて、ということですか」

「はい。今の人数で受けていきたいというお話がありましたので。変更を見つけるところだけでなく、そのあとに同じ方へ確認が集まるところも、一緒に考えたいです」

　担当者は、すぐには答えなかった。

　紙へ何かを書き、隣の資料を開く。

「こちらも、今のやり方を変えることになるんですね」

「はい。どの段階で、どなたが確かめるのかを合わせていただく必要があります。新しい方へ移る準備も、お願いすることになります」

「日々の仕事をしながら、ですね」

「はい」

　大本は頷いた。

　画面の向こうで、担当者が責任者へ目を向けた。

「その時間を取れるか、相談せなあきませんね」

　責任者は、手元へ目を落とした。

　少しの間、紙をめくる音がした。

「秋に増える分も、初めから全部、こちらで受けるという話ですか」

「そこは、まだお約束できません。増え始める時期と、必要な範囲を伺ってから、こちらで見積もりと時期を合わせます」

　大本は、二つの案の下にある、移るまでの欄を示した。

「今の方法を続ける期間があるなら、その間、どう受けるかも含めて、ご相談したいです」

　責任者は頷いた。

　それから、一枚目へ戻るように頼んだ。

　大本は、資料を戻した。

　顧客の画面にも、費用と切替の負担を抑える案が出る。

「今ある困り事だけなら、こちらでも、ええわけですね」

「はい」

　大本は答えた。

　言い足そうとして、いったん止める。

　先方の担当者が、責任者の方へ顔を向けていた。

「今は、最後に私のところで合わせてるんです」

「うん」

「探すのは楽になると思います。ただ、増えたあとも、その分は、私が見て渡すことになります」

　責任者は、担当者の前にある紙を見た。

　担当者は、そこへ書いたものを指す。

　カメラ越しには、何を書いたかまでは見えなかった。

「二つ目なら、誰にどこまでお願いするかも、決め直すんですね」

　責任者が、大本へ尋ねた。

「はい。仕組みの方も、それに合わせて考えます」

　責任者は、もう一度、担当者の話を聞いた。

　大本は、資料を一枚目のままにして待った。

「……二つ目の方で、もう少し具体的に聞かせてもらえますか」

　責任者が言った。

「金額と時期を見てからになりますけど。こちらが何を用意するかも、一緒に知りたいです」

「ありがとうございます」

　大本は、二枚目へ戻した。

　瀬川が、手元で記録を進めていた。

　小坂が、次に確認する範囲を先方と合わせた。

　まずは、見積もりに必要な仕事の分け方と、確認する人。

　詳しい調査が必要になる場合は、その内容と費用を別に相談する。

　今日の話だけで、作り始める約束にはしなかった。

「では、こちらも担当の者へ話しておきます」

　責任者が言った。

　担当者も、次の確認へ使う例を用意すると答える。

　小坂が礼を伝え、通話を終えた。

　　　　　＊

　顧客の画面が閉じたあと、瀬川は、送る記録を整えるために、いったん通話を離れた。

　大本は、小坂と二人で残った。

「二つ目で、詳しく見てもらえることになりましたね」

「はい。先方に用意していただく分も、こちらへ合わせます」

　大本は、説明中に書き加えたところを開いた。

　小坂が、次の連絡を送る前に確かめたい箇所を挙げる。

　大本は、それを直した。

「初めから、勧める方は決めていたんですね」

　小坂が言った。

「はい。ただ、もう一つを選ぶ理由もあると思ったので」

　大本は、一枚目へ戻った。

「こちらを選ばれたら、その形で進めるつもりでした。今の仕事を変える時間が取れないということも、あると思います」

「そうですね」

　小坂は、二つの案が並ぶ画面を見た。

　以前にも、大本から、違う進め方を並べた相談を受けたことがあった。

　そのときにも、最後には、自分はこちらがよいと思う、という言葉が付いていた。

　どちらでもよいから、決めてほしい。

　そういう持ってき方ではなかった。

「今回も、勧める理由まで話してもらえたので、こちらから確かめるところが、はっきりしました」

「はい。ありがとうございます」

　大本が答えた。

　小坂は、先方へ返す予定を開く。

「では、次に出すものも、その理由と合っているか、確かめましょう」

「はい」

　大本は、先ほどの質問へ戻った。

　ここから先に、確かめることは残っている。

　勧めた案の方が、作る仕事も、相手に頼むことも多かった。

　小坂が、次の打ち合わせへ移ったあと、瀬川から、記録を見てほしいと連絡が来た。

　大本は、通話をつないだ。

「こちら、先方にお願いすることまで入れてみました」

「ありがとうございます。ここの時期は、まだ決まっていないので、そのまま残してください」

「はい。確認する方のところも、後でお返事をもらう形ですね」

「そうですね」

　瀬川は、書いた文を一つ直した。

　大本が続きを読んでいると、少し間を置いて尋ねた。

「二つ用意していても、お勧めは言うんですね」

　大本は、資料へ目を戻した。

「はい。どう違うかだけでなくて、どうしてこちらを勧めたいかも、伝えたかったので」

「一つ目を見せたら、そちらになるかもしれないと思ってました」

「そのことも、考えていました」

　大本が答えると、瀬川は、一枚目の方をもう一度見た。

「それでも、両方出すんですね」

「はい。先方が、どちらなら引き受けられるかも、聞きたかったですから」

　瀬川は頷いた。

　共有していた記録の横へ、自分のメモを開く。

　大本は、先方へ次に送る資料の名前を合わせた。

　費用と時期は、まだ空いている。

　その手前にある、こちらから確かめることを、一つずつ残した。

　瀬川のメモには、新しく一行が増えていた。

　勧める理由。

　瀬川は、その下へ、今日、大本が話した言葉を書き始めた。

お読みいただきありがとうございます。旭月です。

今回は、大本が二つの案と、自分が勧めたい方を持っていく話でした。

もう一つの案にも、選ぶ理由がある。だから資料から外さず、それでも自分はこちらを勧めたいと伝える。小坂はその理由を聞き、カナメが引き受ける仕事として確かめていきます。

顧客が一つ目の案へ戻って考える場面では、大本も言葉を足しかけて止まりました。勧める側に考えがあっても、実際に費用や手間を引き受けるのは、相手でもあります。

小坂が改めて見た大本の姿と、その説明を隣で聞いていた瀬川。それぞれが持ち帰ったものを、感じていただければ嬉しいです。

まだ、契約が決まったわけではありません。勧めた理由を、これから出す提案にも通していく仕事が残っています。

引き続き、よろしくお願いいたします。