第07話 要件定義は足で稼ぐ
7月。期末テストが終わった土曜日。
俺たち三人は、学校の最寄り駅から二つ先の駅で降りた。
駅前から延びる、古いアーケードの商店街。シャッターが下りた店がちらほら混じっていて、昼間なのに人通りはまばらだ。
「なあ湊。なんで俺ら、休みの日に商店街なんか歩いてんの？」
颯太が、溶けかけのアイスをかじりながら文句を言う。
「アプリの要件を決めるためだよ」
「要件って、俺らで考えればよくね？ かっこいい機能つけてさ」
「それが一番ダメなやつだ」
思わず即答していた。
前の人生で、何度も見てきた。現場の声を聞かずに、会議室で「あったら便利そうな機能」を積み上げたシステム。完成した瞬間から誰にも使われず、保守費用だけを食い続ける。
要件定義は、足で稼ぐ。
それが、8年間の現場で俺が学んだ、数少ない本当のことだった。
「使う人が何に困ってるか、まず聞く。機能を考えるのは、その後だ」
「……湊って、たまに先生みたいなこと言うよね」
結衣が、日傘の下からくすっと笑った。
◇
商店街の真ん中あたりに、その店はあった。
『定食 まるや』
色あせたのれん。ガラス戸には、手書きの「日替わり定食 650円」の貼り紙。
昼のピークを過ぎた時間を狙って、のれんをくぐる。
「いらっしゃい！ ……あら、学生さん？」
カウンターの奥から顔を出したのは、60代くらいの、ふくよかなおばちゃんだった。白い三角巾に、年季の入ったエプロン。
「すみません。食事もしたいんですけど、その後、少しお話を聞かせてもらえませんか。学校の課題で、飲食店さんのお困りごとを調べてて」
「あらまあ、そういうの？ いいわよ、どうせこの時間は暇だし」
エプロンの名札に『岡田』とあるおばちゃんは、笑ってテーブルを拭いてくれた。
三人で日替わり定食――しょうが焼き――を平らげてから、俺はノートを広げた。
「お店で、一番大変なことって何ですか？」
「大変なこと？ そうねえ……」
岡田さんは少し考えてから、レジの横の黒電話を指さした。
「お昼前の電話、かしら。近くの会社さんから、お弁当の注文が来るのよ。11時半くらいに、一気に」
「電話で、ですか」
「そう。でもその時間って、お店も一番忙しいでしょ。揚げ物しながら電話取って、メモして……。聞き間違えて、から揚げとしょうが焼きを間違えたりね。この前なんか、10個のところを1個って書いちゃって、大騒ぎよ」
颯太が「うわぁ」と顔をしかめた。
「それに、電話に出られないとそのままお客さん逃しちゃうの。うちは主人と二人だけだから、手が足りなくて」
俺は、ノートに書き込んでいく。
・注文の集中：11:00〜11:45
・電話対応で調理が止まる
・聞き間違い、書き間違い
・取りこぼし（電話に出られない）
「……ネットで注文を受けられたら、どうですか？」
「ネット？ うちみたいな店が？」
岡田さんは、困ったように手を振った。
「無理無理。パソコンなんて触ったこともないわよ。それに、ああいうのって高いんでしょう？」
――そうだ。これが、2017年の現実だ。
小さな店にとって、ネット注文は「よくわからない、高いもの」でしかない。
でも、3年後。
この店も、商店街のほかの店も、否応なくその「よくわからないもの」に頼らざるを得なくなる。
「パソコンはいらないです。スマホかタブレットが一台あればいい。注文が来たら、画面に出て、音が鳴る。ボタンを一回押したら、受け付け完了。それだけの仕組みです」
「……それだけ？」
「それだけです」
岡田さんは、まだ半信半疑の顔だった。でも、少しだけ身を乗り出した。
「本当にそんなのできるなら、ちょっと見てみたいわねえ」
◇
帰り道の電車で、颯太がスマホにメモを打ちながら唸っていた。
「なるほどな……。俺、最初は地図とかレビューとか、いろいろ詰め込むつもりだったけど」
「おばちゃんが必要なのは、そこじゃない」
「わかってる。注文が漏れなく届いて、ボタン一個で受けられること。それだけだな」
颯太の目が、少し真剣になっていた。
「店側の画面は、とにかくでかいボタン。文字も大きく。通知音は厨房でも聞こえるやつ」
「客側は？」
「会社の人がスマホから、メニュー選んで、個数と受け取り時間を入れるだけ。会員登録なんて面倒なのはなし」
「デザインは、私に任せて」
結衣が、スケッチブックを開きながら言った。
「岡田さん、たぶん老眼だよね。メニューの文字、すごく大きく書いてあったし。店側の画面は、写真とかより、文字とボタンをはっきりさせた方がいいと思う」
――よく見てる。
前の人生で、俺は結衣のこういうところに、一度も気づかなかった。
「さすがだな」
「えへへ。でしょ」
結衣が、少し得意げに笑った。
◇
その夜。
自分の部屋で、ノートパソコンに向かう。
画面に表示しているのは、要件定義書のテンプレート。前の人生で、数えきれないほど書いてきた形式だ。
目的、利用者、業務フロー、機能要件、非機能要件。
学生のコンテストに、ここまでのものは要らないかもしれない。でも、俺は書いた。
これは、ただの課題じゃない。
3年後に、本当に店を救う仕組みの、最初の設計図だ。
最後の項目に、一行を書き足す。
・将来の拡張：テイクアウト／デリバリー対応、複数店舗への展開
キーボードを打つ手が、自然と速くなっていた。
前の人生で、仕様書を書くのはただの苦行だった。顔も見えない元請けのために、誰も読まない資料を量産する作業。
でも、今は違う。
使う人の顔が見える。岡田さんの、半信半疑の、それでも少しだけ期待した顔が。
「……楽しいな」
思わず、声が漏れた。
10年前の俺が、きっと一番やりたかった仕事は、これだったんだ。
お読みいただき、ありがとうございます！
次回は明日21時に更新します。
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