事務子と落し物
皆さんは病院へ行くとき、何を持っていきますか？
皆さんは、落し物をした時、どうされますか？
病院には様々な患者さんがやってきます。
定期の受診や初めて受診する方、子供、大人。当然色々な落し物が見つかります。
今回は落し物にまつわるとんでもトラブルを２つ紹介します。
1つ目は、MRIの検査を受けに来られた患者さんのお話です。
元々、定期的に受診されている方で、検査をするために予約を入れていました。
前の受診時に、検査の説明や注意事項についてお話しており、特に着替えがある為装飾品はつけてきても必ず外すこと、自己責任で保管する事を説明していました。
そして検査当日、事前に説明していたためスムーズに終わり帰宅されました。
しかし1時間後に本人さんからお電話がありました。
「病院行くときにつけていたネックレスがない。更衣室に置き忘れたかもしれないから探してほしい」
という内容でした。
更衣室だけではなく院内も探せる範囲で探したのですが見つかりません。
担当している看護師や技師さんにも確認しましたがありませんでした。
また、検査が終わった後は忘れ物がないか確認してから次の患者さんの検査に移るため、院内にはないか人の手が届かない所に落とした可能性があると教えてもらいました。
その旨を患者さんに電話でお伝えしたところ
「絶対に病院にある、ないなんておかしい」と納得しません。
そもそも装飾品について事前に説明してることを確認しますが
「検査の後に食事の予定があったからつけないといけないものなの！〇〇万円もするものなのに無いなんてどう責任取るつもりなの」とお怒りに。
更に忘れ物をさせた病院側に責任があるような非難めいた内容になっていきました。
他の患者さんの対応もあり、これ以上の捜索に時間は割けないため、本日中にもう一度探し見つかれば連絡するという案に一先ず了承して頂きました。
業務終了後にも探してみましたがやはり見つかりませんでした。
しかし、数日たっても確認の電話はなく、予定の受診の日にもネックレスの件について一切話は出ませんでした。
おそらく、家にあったのではないかと思います。あったならあったで勘違いだったと連絡くらい頂きたいと思います。
持ち物は自身で管理するのが当たり前で、それが高価なものだろうが安価なものだろうが関係ないと私自身は思っています。
病院を受診する際は、身につけるものに是非、注意して頂きたいと思います。
２つ目は、ポイントカードを紛失した患者さんのお話です。
定期で通院している患者さんで、その日もいつものように受診して帰宅されました。
数時間後に本人から電話があり、
「〇〇のポイントカードを病院で落としたから探して欲しい」と言われました。
院内を探してみますが見つかりません。なかったと伝えますが
「車で来たから駐車場に落としたかもしれない」と駐車場まで探すよう希望されました。
しかし駐車場にもありません。落としたのは病院ではない可能性（コンビニや家の中など）を伝えますが
「絶対に病院で落とした。風で飛ばされたかもしれないから病院の周辺を探してこい」と命令口調で要求してきました。
ポイントカードを落としたのは患者さん自身の落ち度です。
病院としては敷地内まで探したのだからそれ以上の範囲を探すのは常識的に考えておかしいと思います。探したいのであれば患者さん自身で探していただくしかないと思うのです。
幸い患者さんの自宅から病院までは歩いても来れる範囲でした。
その旨を伝えますが
「なんで自分でやらないといけないんだ」と憤慨されました。
こちらとしてもやれる精一杯は探したこと、他の患者さんの対応もある為、これ以上のことは出来ないことを繰り返し説明し、渋々納得して頂きました。
次の日、その患者さんからポイントカードが見つかったと連絡がありました。
なんと家の中にあったのだそうです。
病院の帰りにお店によりポイントカードを使おうとしたら無かった為、電話してきたとのことでした。
こちらは電話で家の中に置き忘れてないか聞いたのに、あの時それを一蹴して命令口調で言ってきたのは何だったのか。なんだか素直に見つかったことを喜べない私でした。
落し物はよくあることの為、時間がある時には待合室や出入口などチェックするようにしていますが、スタッフが必ず見つけられるとは限りません。
探すにしても業務の合間を縫って探すため、時間がかかりますし、緊急の患者さんがいらっしゃる時には当日中に探せない事もあります。
また、盗難の危険性もあります。
持ち物はきちんと管理していただけると非常に助かります。
次回は7/3投稿予定です。
