42歳のおっさん、赤ちゃんからやり直す ～営業スキルで異世界改革～

第3部 営業課長、消えかけた村を再生する編

第二百三十八話 営業課長、急ぎの注文を受けた本当の代償を知る

「アルト課長！　報告です！」

朝から事務所に響き渡ったのは、ミハイルの元気な声だった。

「宿屋への追加分、午前中の六個を無事に納品しました！　残りの四個も昼までに届ける予定です！」

「よし。ガルドさんの二十五個と、ほかの取引先への納品は？」

「そちらも予定どおりです！　バルンさんが、荷車の上で荷物を芸術作品のように積み上げていました！」

「芸術作品？」

「はい！　荷物が崩れないように、隙間という隙間を埋めて……」

「隙間を埋めたのか？」

「最後は自分の昼食まで入れようとしていました！」

「荷物と食料を同じ扱いにするな！」

アルトは思わず額を押さえた。

どうやら、納品そのものは順調らしい。

だが、問題はその先だ。

昨日、宿屋から急ぎの注文を受けた際、アルトはエルダとバルンに相談し、午前六個、昼までに四個という分納を組んだ。

宿屋の希望には応えられた。

既存の約束も守れた。

数字だけを見れば、文句なしの成功である。

しかし――。

「アルトさん」

作業場からやってきたエルダの表情は、成功を喜ぶものではなかった。

「今回の追加分、品物は間に合ったよ。でも、いつもと同じ作り方では無理だった」

「具体的には？」

「通常分の製造を先に進めていたところに、追加の十個を差し込んだんだ。材料は足りていたけど、作業台の配置を変えて、道具を出し直して、最後にもう一度片づけることになった」

「作業時間が増えた？」

「増えた。しかも、単純に十個分の時間が増えただけじゃない。途中で作業を切り替えたから、準備と片づけにも時間がかかったんだよ」

ミハイルが、勢いよく手を挙げた。

「でも、追加注文を断らずに済んだんですよね？　それなら大成功では？」

「品物ができたことと、利益が出たことは別だ」

アルトが答えると、ミハイルは首をかしげた。

「十個売れたのに、利益が出ないことがあるんですか？」

「ある。売るために余計な手間や費用がかかればな」

「なるほど……。では、僕が次から手間を減らせばいいんですね！」

「具体的には？」

「ええと……気合いです！」

「気合いは帳簿に記入できない」

「では、気合いを数字に換算する方法を！」

「そんな方法を開発する前に、まず数字を見ろ」

ミハイルは真剣な顔でうなずいた。

そして、帳簿を開いた。

なぜか最初のページに大きく書いてあった。

『気合い換算表・構想』

アルトは静かに帳簿を閉じた。

「これは後日、気合いごと処分する」

「まだ構想段階なのに！」

「構想段階だからこそ、被害を最小限にできるんだ」

＊

昼前、バルンが戻ってきた。

「宿屋への残り四個も、昼までに届けられる。ガルドさんの分も問題なしだ」

「ありがとう。今回、いつもより負担は大きかったか？」

「大きかったな。宿屋への納品を既存の配達経路に組み込めたから、別の荷車を出す必要はなかった。ただ、荷物の積み直しと順番の変更があった。積み込みにも、いつもより時間がかかったよ」

「別便を出さずに済んだのは大きいな」

「そうだな。もし宿屋だけに届けるために戻ってくる必要があったら、話は変わっていた」

バルンは腕を組んだ。

「それに、配達先が一つ増えるだけなら簡単だと思われがちだが、時間の指定があると別だ。ほかの客に約束した時間まで、勝手にずらすわけにはいかない」

「そのとおりだ」

アルトは帳簿に記録した。

今回、追加で発生した負担は三つ。

一つ目は、エルダの製造準備と作業切り替え。

二つ目は、バルンの積み込みと配達順の調整。

三つ目は、指定時刻に間に合わせるため、予定を組み直す必要があったこと。

「つまり、追加注文の本当の費用は、材料代だけじゃないということですね」

ミハイルが今度はまともなことを言った。

「そうだ。だが、ここで注意がいる」

アルトは帳簿の一行を指した。

「今回、バルンは別便を出していない。だから、別便を出した場合の費用まで、今回の注文に加えるのは間違いだ」

「実際に発生した費用と、発生する可能性があった費用を分けるんですね」

「そういうことだ。起きなかったことまで費用にしたら、数字が嘘をつく」

「では、気合いも起きなかった費用として……」

「その話は終わった」

「まだ一度しか言っていません！」

「一度で十分だ」

＊

午後、宿屋の主人から連絡が入った。

「今朝の六個は、旅人たちに好評でした。昼までに届いた四個も、予約していた客に渡せましたよ」

「それはよかったです。今回の納品で、何か不都合はありませんでしたか？」

「商品については問題ありません。ただ、今後も同じように急ぎで頼めると助かりますね」

ミハイルが、アルトの横で満面の笑みを浮かべた。

「聞きましたか、課長！　大成功です！　次からは宿屋さんを優先して、注文が来たらすぐに――」

「ミハイル」

「はい！」

「エルダとバルンに相談する前に、何か約束したか？」

「……していません！」

「よし。今日はそこだけ合格だ」

「評価の基準が低くありませんか？」

「昨日までの君を考えれば、妥当だ」

アルトは宿屋の主人との話を続けた。

「今後も対応できる場合はあります。ただ、毎回同じ時間に届けられるとは限りません。製造と配達の状況を確認してから、お返事する形になります」

「なるほど。では、急ぎで頼むときは、いつまでに相談すればよいでしょう？」

「基本的には前日までにご相談ください。当日になってからの場合は、対応できる数量と時間を確認します」

「もし、どうしても別便が必要になった場合は？」

「その場合は、追加の配達費用などをご相談させてください。費用が発生する可能性があることは、注文を確定する前にお伝えします」

宿屋の主人は納得した様子だった。

「わかりました。こちらも、必要な数量と時間を早めに伝えるようにします」

「ありがとうございます。そうしていただければ、こちらも対応できる範囲を広げやすくなります」

通話を終えると、ミハイルが感心したように言った。

「課長、追加料金を取るんですね！」

「何でもかんでも取るわけじゃない。今回のように既存の配達経路に組み込めるなら、別便の費用は発生していない」

「では、どういうときに相談するんですか？」

「別便が必要になる場合や、通常の作業を大きく変更しなければならない場合だ。実際に増える負担を確認して、相手にも説明する」

「なるほど。急ぎ料金という名前をつけて、全部同じ金額にするのは？」

「急ぎの度合いも、発生する費用も違う。名前だけで一律に決めるのは乱暴だ」

「では、料金表を作る前に調査ですね！」

「そうだ。まずは今回の実績を調べる」

ミハイルは帳簿を開いた。

今度は『気合い換算表』のページではない。

アルトは、ほんの少しだけ安心した。

＊

夕方、エルダ、バルン、ミハイルと一緒に、今回の追加注文を振り返った。

アルトは帳簿を広げ、通常の十個分の注文と、今回の急ぎの十個分を分けて記録した。

材料費や包装に必要な費用。

追加で発生した製造準備と片づけの時間。

積み込みや配達順の変更にかかった時間。

そして、今回の追加注文による売上。

「ここで、売上から材料費だけを引いて終わりにしてはいけない」

アルトは数字を示した。

「今回のように、追加の作業が発生したなら、その分も確認する。ただし、通常の注文でも発生する費用と、急ぎの注文によって増えた費用は分けるんだ」

エルダがうなずいた。

「そうすれば、急ぎの注文を受けたことで、どれだけ余分な負担が出たのかが見えるね」

「そうだ。さらに、負担が大きくても、取引先との関係や今後の注文につながる価値がある場合もある。ただし、期待だけで赤字を正当化してはいけない」

バルンが笑った。

「つまり、急ぎの注文は受けるな、という話じゃないんだな」

「もちろん。急ぎの注文が新しい取引につながることもある。問題は、受けるか断るかを、勢いだけで決めないことだ」

ミハイルが真剣にうなずいた。

「わかりました。今後は急ぎの注文が来たら、まず『できます！』と言ってから確認を――」

「逆だ！」

三人の声が重なった。

「確認してから返事をするんだ！」

ミハイルは肩を落とした。

「わかりました……。では、まず『確認します！』と言います」

「それならいい」

「ただし、確認に三日かかる場合もあります！」

「それはそれで遅すぎる！」

エルダが笑い、バルンも肩を揺らした。

アルトは苦笑しながら、帳簿の最後に今回の結論を書き込んだ。

急ぎの注文は、売上を増やす機会になる。

だが、製造の切り替え、積み込み、配達時間の調整といった負担を見落とせば、注文が増えるほど現場が苦しくなる。

だからこそ、急ぎの注文を受ける条件を決めておく必要がある。

前日までの相談を基本とすること。

当日の注文は、対応可能な数量と時間を確認すること。

別便や大幅な作業変更が必要な場合は、費用を事前に相談すること。

そして、対応できないときには、無理に約束せず、別の納品方法を提案すること。

「これなら、次から判断しやすくなるな」

アルトが言うと、エルダもバルンも同意した。

ミハイルだけが、なぜか胸を張った。

「課長！　僕も急ぎの注文に対応できるよう、準備しておきます！」

「具体的には？」

「返事を急がない練習です！」

「それは……」

アルトは一瞬、言葉に詰まった。

「君にしては、驚くほど正しい目標だ」

「ありがとうございます！」

「ただし、練習相手は僕だけにしてくれ。取引先を相手に実験するなよ」

「はい！」

元気よく返事をしたミハイルは、さっそく帳簿に何かを書き始めた。

アルトが横からのぞくと、そこには大きな文字でこう書かれていた。

『急がないことを急ぐ』

「……ミハイル」

「はい！」

「その言葉を、明日の朝までにもう少し普通の日本語に直しておいてくれ」

「承知しました！」

急ぎの注文は、無事に片づいた。

しかし、今回わかったのは、急ぎの注文を受けられることと、急ぎの注文をいつでも受けられることは違う、という事実だった。

そして翌朝。

その違いを、アルトたちはさっそく試されることになる。

「課長！　新しい注文が来ました！」

ミハイルが駆け込んできた。

「今度は、納品時間の指定つきです！」

アルトはゆっくりと帳簿を閉じた。

「……まずは、何個で、いつまでだ？」

「それがですね。注文した方が、まだ自分でも決めていないそうです！」

「注文する側も決めていないのか！」

営業課長の一日は、今日も平穏とは程遠い。

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営業メモ ②③⑦

急ぎの注文では、売上だけでなく、追加で発生した製造・積み込み・配達の負担を確認する。ただし、通常の注文でも発生する費用まで、急ぎの注文の費用として重ねて計上しないこと。

対応条件は、事前相談の期限、対応可能な数量、納品時間、別便などの追加費用を基準に決める。費用が発生する場合は、注文確定前に説明する。

急ぎの注文を受けることより、無理なく受けられる条件を作ることが大切。

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次回予告

第二百三十九話　営業課長、決まっていない注文に振り回される

注文したいのに数量が決まっていない。

納品してほしいのに時間も決まっていない。

そんな取引先の相談に、ミハイルは早くも見切り発車寸前！

アルトは、曖昧な相談を具体的な注文へ変えるため、ある質問から始めることにする。