42歳のおっさん、赤ちゃんからやり直す ～営業スキルで異世界改革～

第3部 営業課長、消えかけた村を再生する編

第二百三十六話 営業課長、注文変更の連続攻撃をさばく

「アルト！　緊急事態だ！」

　朝、事務所に入った瞬間、ミハイルが叫んだ。

　アルトは鞄を置いた。

「今度は何だ。書類が増殖したのか？」

「違う！　今日は書類じゃない！」

「その言い方だと、別の何かが増殖したように聞こえるぞ」

「注文だ！　注文が増殖している！」

　ミハイルは机の上に三枚の紙を並べた。

「まず、ガルドさんから二十個の注文。次に、数量を二十五個に変更したいという連絡。そして、納品時間を午前から午後に変更したいという連絡！」

「一度に来たのか？」

「いや、順番に来た！」

「なら、順番に確認すればいいだろう」

「ところが、そこへ追加で十個欲しいという連絡まで来たんだ！」

　アルトは紙を見た。

　確定注文は二十個。

　数量変更の希望は二十五個。

　さらに追加で十個。

　納品時間も変更希望。

「……ミハイル。今、確定している数量はいくつだ？」

「ええと……二十個？」

「そうだ。変更はまだ承認していないな？」

「していない！」

「よし。なら、まだ何も壊れていない」

「本当か！？」

「今のところはな」

　ミハイルは胸をなで下ろした。

「よかった……。僕はてっきり、注文が二十個から二十五個になって、さらに十個増えて、合計三十五個を午前中に届けなければならないのかと！」

「誰がそんな約束をしたんだ？」

「僕はしていない！」

「なら、どうして午前中に三十五個届ける話になっている？」

「頭の中で、注文が勝手に合体したんだ！」

「君の頭の中だけで注文を変更するな」

　アルトは椅子に座り、三枚の紙を並べ直した。

「注文変更が来たときは、まず何を確認する？」

「お客様の希望！」

「その次は？」

「製造と配送の状況！」

「そのとおり。希望を聞くことと、希望どおりに対応できると約束することは別だ」

　ミハイルはうなずいた。

「分かった。まずはガルドさんに連絡して、何が必要なのか確認する！」

「よし。数量変更と追加注文が、同じ理由なのかも聞いてくれ。二十五個に増やしたいのに、さらに十個追加したいというのは、少し気になる」

「分かった！」

　ミハイルは勢いよく立ち上がった。

「確認してくる！」

　そして三歩進んだところで振り返った。

「アルト！」

「今度は何だ？」

「ガルドさんに、変更の理由を聞くための書類は必要か？」

「必要ない。まずは話を聞いてこい！」

「了解！」

　ミハイルは走っていった。

　アルトは小さく息を吐いた。

　注文変更そのものが問題なのではない。

　問題は、変更のたびに現場が振り回され、確定した約束まで崩れてしまうことだ。

　その連鎖を止めるには、変更の理由と影響を整理する必要がある。

　そして何より、営業担当者が勝手に約束を増やさないこと。

　アルトは、最後の一点を特に強く心に刻んだ。

　ミハイルが相手だからである。

　　　　　◇

　しばらくして、ミハイルが戻ってきた。

「分かったぞ！　ガルドさんは、週末の客が増えそうだから、商品を増やしたいんだ！」

「二十五個に増やしたい理由は？」

「週末の街道で、大きな商隊が通る予定らしい」

「なるほど。では、追加の十個は？」

「それは別の話だった！」

　アルトは顔を上げた。

「別の話？」

「近くの宿屋から、保温容器を置いてみたいという相談があったらしい。まだ正式な注文ではないけど、ガルドさんは、うちの商品を紹介したいんだって！」

「つまり、二十五個はガルドさん自身の店で使う分。追加の十個は、宿屋から注文が入るかもしれないという見込みか」

「そういうこと！」

　アルトはうなずいた。

　これなら、数字が増えた理由は理解できる。

　ただし、宿屋の十個はまだ確定していない。

「ガルドさんには、二十五個への変更を希望していることと、宿屋向けの十個は相談段階であることを分けて伝えよう」

「でも、二十五個も作れるのか？」

「それを今から確認するんだ」

　アルトはエルダを呼び、製造状況を確認した。

「通常の二十個なら予定どおり作れるわ。二十五個にするなら、材料は足りるけれど、作業時間を少し調整する必要があるわね」

「納品予定に影響はありますか？」

「今のところ、同じ日の午後なら対応できそう。ただ、別の注文が入ったら再確認が必要よ」

「分かりました。では、二十五個への変更は、配送側の予定も確認してから返事をします」

　次に、バルンへ確認した。

「午後の配送なら、二十五個を運べるか？」

「荷車の積載量には収まる。ただ、同じ日に別の店へ届ける荷物もあるから、受け取り時間を調整できるか確認したい」

「では、ガルドさんには午後の受け取りが可能か、もう一度確認してもらおう」

　ミハイルが口を挟んだ。

「ということは、二十五個は午後なら大丈夫そうだな！」

「まだ確定じゃない。受け取り時間の確認が残っている」

「そうだった！」

「返事をする前に、製造と配送の両方を確認する。片方が大丈夫でも、もう片方が対応できなければ約束はできない」

「製造できても届けられない。届けられても製造が間に合わない……」

「そういうことだ」

　ミハイルは真剣な顔で考え込んだ。

「営業って、商品を売る仕事だと思っていたけど……」

「それだけじゃない。売った商品を、約束どおりに届けられるところまで考える仕事だ」

「なるほど。じゃあ、僕が売りたいと思った数量と、実際に売れる数量と、ちゃんと届けられる数量は、全部別なんだな」

「よく分かってきたじゃないか」

　ミハイルはうれしそうに笑った。

「よし！　これからは、僕が売りたい数量を基準にする！」

「なぜそうなる！」

「しまった！　今のは間違いだ！」

「自分で気づけたのは進歩だな……」

　　　　　◇

　午後、アルトとミハイルはガルドの店へ向かった。

　ガルドは店先で、荷物を整理していた。

「二人とも、わざわざ来てくれたのか」

「注文変更について、確認に来ました。二十五個への変更は、製造と配送の調整ができそうです。ただし、午後の受け取りでお願いしたいのですが、可能でしょうか？」

「ああ、午後なら問題ない。午前中は別の商品を受け取る予定だから、むしろ助かる」

「ありがとうございます。それでは、二十五個への変更を確定します」

　アルトは注文票の数量と納品時間を書き直した。

「これで、二十五個、午後の納品で確定です」

「助かった。急な相談だったのに、対応してくれてありがとう」

「いえ。ただ、宿屋向けの十個については、まだ注文が確定していないと聞いています」

「ああ。宿屋の主人が興味を持っているだけで、まだ決まっていない」

「では、十個分は製造予定には入れず、注文が確定した段階で、対応可能か確認する形にしましょう」

「分かった。それでいい」

　話がまとまったところで、ミハイルが胸を張った。

「ガルドさん！　もし宿屋から注文が来たら、ぜひ僕に連絡してください！　すぐに対応します！」

　アルトは横を向いた。

「……ミハイル」

「何だ？」

「今、何と言った？」

「すぐに対応します、と！」

「誰が対応できると判断した？」

「……僕？」

「製造と配送の確認は？」

「していない！」

「なら、今の発言は？」

「勢いで言った！」

　ガルドは笑いをこらえながら、ミハイルの肩を叩いた。

「気持ちはありがたいが、次は確認してから頼むよ」

「はい……」

　ミハイルはしょんぼりとうなだれた。

　アルトはフォローするように説明した。

「ガルドさん、注文の相談はいつでも歓迎します。ただ、正式な納期は製造と配送の状況を確認してからお返事します」

「もちろんだ。無理に約束して、後から届けられないと言われるより、最初に確認してもらったほうが助かる」

　ガルドの言葉に、ミハイルは顔を上げた。

「……確認してから返事をするほうが、信頼されることもあるんですね」

「そうだ。すぐに返事をすることだけが、親切とは限らない」

　アルトはうなずいた。

　顧客が本当に求めているのは、気持ちのいい返事だけではない。

　約束した商品が、約束した数量で、約束した時間に届くことだ。

　だからこそ、確認のために少し時間をもらうことが、結果的に顧客の利益を守る場合もある。

　もちろん、返事を先延ばしにしていいわけではない。

　いつまでに回答するのかを伝え、確認が終わったら速やかに返事をする。

　それもまた、営業の仕事だった。

　　　　　◇

　ところが、店を出ようとした瞬間、ガルドの店員が駆け込んできた。

「ガルドさん！　大変です！」

「今度は何だ？」

「宿屋から連絡がありました。保温容器を十個、正式に注文したいそうです！」

　ミハイルの目が輝いた。

「来たああああ！」

　ガルドが驚いて振り返る。

「本当に十個か？」

「はい！　ただし、納品は明日の午前中を希望しています！」

　ミハイルの笑顔が止まった。

　アルトも、すぐには答えなかった。

　数量は十個。

　納品希望は明日の午前中。

　しかし、今日の製造予定には入っていない。

　エルダの作業時間、材料の準備、バルンの配送予定。確認すべきことはいくつもある。

「ガルドさん。まずは正式な注文内容を確認しましょう。商品は保温容器十個、納品希望は明日の午前中。これで間違いありませんか？」

「そうだ。宿屋は、明日の朝に来る商隊へ販売したいらしい」

「分かりました。対応できるか確認して、今日中にお返事します」

　ミハイルが小声でささやいた。

「アルト……。これは受けたほうがいいよな？」

「受けたい理由は何だ？」

「新しい取引先につながるかもしれないから！」

「それは大切な理由だ。だが、それだけで決めることはできない」

「もし断ったら、宿屋との取引がなくなるかもしれない」

「その可能性もある。だから、受けられる方法がないかを確認する。ただし、今ある約束を壊してまで受けるべきかは別の問題だ」

　アルトは事務所へ戻る準備をした。

「まず、エルダとバルンに確認する。通常の注文を遅らせずに対応できるか。追加の作業がどれだけ必要か。配送を組み替えられるか。その結果を見て判断する」

　ミハイルは力強くうなずいた。

「分かった！　僕は宿屋に、確認中だと伝えてくる！」

「いい判断だ。回答する時刻も伝えてくれ」

「了解！」

　ミハイルは走り出しかけて、ぴたりと止まった。

「……回答する時刻を決めるための書類は？」

「いらない！」

「はい！」

　今度は、すぐに走り出した。

　アルトはその背中を見送り、注文票を確認した。

　確定済みの二十五個は、午後の納品で約束している。

　新たな十個を受けるなら、既存の約束を守れることが前提だ。

　そして、明日の午前中という希望に対応できない場合でも、代替案を提示できるかもしれない。

　例えば、数量を分けて納品する。納品日を調整する。あるいは、宿屋が必要とする数量と時間を改めて確認し、優先順位を相談する。

　大切なのは、単純に受けるか断るかの二択にしないことだ。

　ただし、代替案を提示する前に、実際に実行できるかを確認しなければならない。

「さて……」

　アルトは歩き出した。

「今度は、どこまで対応できるかだな」

　後ろからミハイルの声が飛んできた。

「アルト！　宿屋の主人から伝言だ！」

「何だ？」

「もし明日の午前中に十個届くなら、来週も追加で注文したいそうだ！」

　アルトは足を止めた。

　新しい取引につながる可能性がある。

　だが、目先の十個を無理に届けることで、既存の顧客との約束を破るわけにはいかない。

　今回の判断は、単なる追加注文の可否では済まなさそうだった。

　目の前の売上と、長く続く信頼。

　その両方を守る方法を見つける必要がある。

　そして、ミハイルはすでに、宿屋の主人に向かって親指を立てていた。

「大丈夫です！　うちの営業課長なら、きっと何とかしてくれます！」

「おい、勝手に期待値を上げるな！」

　アルトの叫びが、街道に響き渡った。

営業メモ ②③⑤

注文変更が続いたときは、すべてを即答で引き受けるのではなく、「確定している注文」「変更希望」「追加の相談」を分けて管理する。変更の理由を確認し、製造能力、材料、配送時間、既存の約束への影響を調べてから回答する。

すぐに回答できない場合は、いつまでに返事をするかを顧客に伝える。希望どおりに対応できない場合でも、分納や納品日の調整など、実行可能な代替案を検討する。ただし、新しい注文を獲得するために、既存顧客との約束を安易に犠牲にしてはいけない。

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次回予告

第二百三十七話　営業課長、十個の追加注文と既存の約束を守り抜く

宿屋から舞い込んだ、明日の午前中までに保温容器を十個届けてほしいという依頼。

来週の追加注文につながる可能性がある一方、製造と配送には余裕がない。

アルトはエルダとバルンに対応可能な範囲を確認し、既存の注文を守りながら新しい取引を成立させる方法を探る。

一方ミハイルは、まだ納品できると決まっていないのに、宿屋の主人から感謝の言葉を先にもらってしまう。