第3話「朝比奈ひよりの失敗と奮闘」
第3話は、再びひより視点です。
今回は、仕事での失敗の話。
誰にでも、ミスはあります。
大事なのは、その後どうするか。
ひよりは、失敗しても諦めません。
前を向いて、走り続けます。
そんな彼女の姿に、
きっと勇気をもらえると思います。
「仕事はクレームから始まる！」
この言葉の意味を、
ひよりと一緒に感じていただけたら嬉しいです。
それでは、第3話をお楽しみください。
火曜日の午前中。私は得意先の「マルヤマスーパー」の事務所で、頭を下げ続けていた。
「本当に申し訳ございません！」
向かいに座る仕入れ担当の丸山部長は、腕を組んだまま、険しい顔で私を見ている。
「朝比奈さん、これで何度目ですか」
「……2度目です」
「2度目ですよね。前回も数量の間違いでしたよね」
ぐうの音も出ない。
今朝、丸山部長から電話があった時、嫌な予感がした。そして、その予感は的中した。
昨日納品した冷凍食品の数量が、発注書と全然違っていたのだ。
注文は30ケースだったのに、10ケースしか届いていない。しかも、今日の夕方からチラシに載せる目玉商品だという。
「本日中に、残りの20ケースを必ず届けさせていただきます！」
「当たり前です。でもね、朝比奈さん。問題はそこじゃないんですよ」
丸山部長は、ため息をついた。
「信頼です。取引ってのは、信頼で成り立ってるんです。2度も同じミスをされたら、こちらとしては考えざるを得ない」
その言葉が、胸に突き刺さった。
「取引の見直し、ということですか」
「まあ、そこまでは言いませんが……」
丸山部長は、書類を閉じた。
「今日中に納品してください。話はそれからです」
「はい。必ず」
私は深く頭を下げて、事務所を出た。
外に出ると、10月の風が冷たい。
携帯を取り出して、すぐに倉庫に電話した。
「もしもし、朝比奈です！ 至急、マルヤマスーパー向けの冷凍食品、20ケース用意してください！ はい、今日中に届けます！」
倉庫の担当者は少し困った様子だったが、なんとか午後には準備できるという。
よし。まずは商品を確保した。
次は、どうやって挽回するか。
私は駅前のコンビニに入って、缶コーヒーを買った。ベンチに座って、一息つく。
失敗した。
またやってしまった。
でも、ここで落ち込んでいる場合じゃない。
私は缶コーヒーを一気に飲み干して、立ち上がった。
先輩の営業マンが、昔言っていた言葉を思い出す。
**「仕事はクレームから始まる！」**
最初は意味が分からなかったけど、今ならなんとなく分かる。
クレームが来たら、それは関係を深めるチャンスなんだ。普通の納品をしているだけじゃ、お客さんと深く話す機会なんてない。でも、トラブルが起きた時にどう対応するかで、信頼は決まる。
よし。
私は、もう一度マルヤマスーパーに電話をかけた。
「丸山部長、朝比奈です。午後三時までに商品をお届けします。それと……少しお時間をいただけないでしょうか。ご提案したいことがあります」
電話を切ってから、私は走り出した。
向かった先は、会社の企画部。
資料をコピーして、提案書を作る。マルヤマスーパーで、もっと売れる商品の組み合わせ。季節のおすすめ商品。新商品のサンプル。
私は必死に準備をした。
午後2時。倉庫から商品を受け取って、マルヤマスーパーへ向かう。
納品を済ませると、丸山部長が出てきた。
「朝比奈さん、間に合いましたね」
「はい。お時間をいただけますか」
丸山部長は、少し驚いた顔をしたが、事務所に案内してくれた。
私は、準備した資料を広げた。
「今日はご迷惑をおかけして、本当に申し訳ございませんでした。ですが、私はマルヤマスーパー様ともっと良いお取引をしたいんです」
そして、一つ一つ、提案を説明した。
この時期に売れる商品。お客様の購買データから見えるニーズ。新商品のサンプルと、それを使った売り場づくりのアイデア。
丸山部長は、最初は険しい顔だったが、だんだんと興味を持ってくれているのが分かった。
「朝比奈さん、よく調べましたね」
「はい。マルヤマスーパー様は、私にとって大切なお客様ですから」
「でも、数量ミスは困りますよ」
「はい。今後は、納品前に必ずダブルチェックをします。それと、週に一度、在庫確認のお電話を入れさせていただきます」
丸山部長は、少し考えて、それからニヤリと笑った。
「分かりました。じゃあ、この提案、試してみましょうか」
「本当ですか！」
「ただし、条件がある。次にミスをしたら、取引見直しです」
「はい！ 絶対にミスしません！」
私は、深く頭を下げた。
事務所を出ると、夕暮れの空が広がっていた。
やった。
なんとか、挽回できた。
携帯を取り出して、澪さんにメッセージを送ろうとして、やめた。
今日は、澪さんを心配させたくない。金曜日に会った時に、笑い話として報告しよう。
駅に向かいながら、私は思った。
仕事は、本当にクレームから始まるんだ。
失敗して、怒られて、それでも諦めずに挽回する。
その繰り返しで、お客様との信頼が生まれる。
私は、まだまだ新人だ。
でも、少しずつ成長している。
そう信じて、今日も前に進もう。
コンビニに寄って、ビールを買った。
今日は、一人で乾杯だ。
自分へのご褒美。
明日からまた、頑張ろう。
第3話、いかがでしたでしょうか。
ひよりの失敗と挽回の物語、楽しんでいただけましたか？
仕事をしていると、必ずミスはあります。
でも、そこで諦めるか、立ち上がるかで、未来は変わる。
ひよりは、まだ若くて未熟です。
でも、諦めない強さを持っています。
そんな彼女の成長を、これからも描いていきたいと思います。
次回、第4話は澪の視点から。いつもはまっすぐ家に帰る澪さんが、ふと立ち寄った焼き鳥屋で、思いがけない出会いをします。落ち着いた大人の女性・澪の、新しい一面が見られるかも？
第4話もお楽しみに。
最後まで読んでくださって、
ありがとうございました。
