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第2話：コールセンターの「クレーム・インポッシブル」

大手ECサイトのコールセンターで働くベテランオペレーター、美濃部（34）の耳には、毎日様々な声が届く。

ヘッドセットを装着した彼女の前に、本日最大の強敵（クレーマー）が現れた。

『もしもし！お宅で買った「絶対に起きられる目覚まし時計」だけどね！今朝まったく起きられなかったじゃないの！どうしてくれるのよ！』

スピーカーが割れんばかりの大音声。美濃部は1秒で「プロの顔」に切り替える。

「さようでございますか。お客様の大切なお朝のお時間を損ねてしまい、誠に申し訳ございません」

美濃部はキーボードを叩きながら、購入履歴を確認した。

「恐れ入ります、お客様。こちらの時計は、大音量のベル、激しい振動、そして光が明滅する機能がございますが、どれも作動いたしませんでしたでしょうか？」

『あ？ああ、それね。うるさくて眩しいから、寝る前に電池抜いといたのよ！』

「……」

美濃部は天を仰いだ。電池を抜いた時計は、ただのモダンな置き物である。

「お客様、誠に恐れ入りますが……当製品は、電気の力を借りて奇跡を起こす仕組みとなっておりまして……」

怒鳴っていたはずの顧客が、急に静かになった。美濃部の、怒らせずに相手のIQを下げる丁寧な戦いは、今日も続く。