第一話 不満は処理されました ②
俺が席に着くと、端末が今日の担当案件を表示した。
> **案件番号：F-392811**
> 申告内容：「税金が高すぎる。減税しろ」
> 処理結果：減税不要。生活支出構造の補正により不満値低下見込み。
> 人間説明要否：最高
減税不要。
政治を生活へ移す時、だいたいこういう言葉になる。
隣の席の槙野が、紙コップのコーヒーを片手にこちらを見た。
「白瀬さん。今日いつもより早いですね」
「7分前だ」
「いつもより整ってます」
「整ってるって何だ」
「出勤前ストレス値です。昨日より低いです」
「見るな」
「庁内共有なので」
「庁内共有なら何でも見ていい訳じゃない」
槙野は悪びれなかった。
ミコト導入後に採用された世代だ。
「朝の経路、最適化されたんですか」
「された」
「効果ありですね」
「効果がある事と、納得出来る事は別だ」
「でも不満は下がってますよ」
「下がればいいのか」
槙野は考えた。
「行政としては、かなり重要です」
「本人が望んだ形じゃなくても？」
「本人が望んだ形が、本人の不満を下げるとは限りません」
まただ。
「お前はそれでいいと思うのか」
「私は楽になるならいいと思う事が多いです」
「多いです、か」
「全部とは言いません」
「でも白瀬さんも今朝、最短経路より満足度は上がってますよ」
「浅煎りはまずかった」
「でも選んだのは白瀬さんです」
「まずい珈琲を飲んだだけだ」
「それでも、選ばされただけではなかった、という記録にはなります」
「その言い方、本当に嫌いだ」
「白瀬さん。ミコトと喋ってる時と同じ顔してます」
「やめろ」
端末が鳴った。
案件F-392811の通話要請。
画面の向こうに、六十代の男が映った。
顔が赤い。
少し羨ましいと思ってしまった。
「お前ら、ふざけるなよ」
男は、挨拶もなく言った。
「俺は税金を下げろって言ったんだ。なのに何だ、この処理結果は」
俺は定型文を開いた。
> 推奨説明：
> まず怒りを否定しない。
> 次に減税要求を生活不安の表現として扱う。
> 数値資料は後半に提示する。
> 相手は制度論より尊重感を重視している。
俺は画面を見たまま一瞬止まった。
尊重感。
人間は、税金の話をしている。
ミコトは、尊重感の話をしている。
だから厄介だった。
「不服入力庁の白瀬です」
「ご不満は確認しています」
読まないと決めた瞬間、何を言えばいいのか分からなくなったからだ。
男は画面越しに睨む。
「確認じゃなくて下げろって言ってるんだよ」
「税額そのものについては、この窓口で直接変更する事は出来ません」
> 早期の不可回答は不満を増幅する可能性があります。
> 受容表現を先行してください。
遅い。
もう言った。
男の顔がさらに赤くなる。
「じゃあ何の為の窓口だ」
> ここは税額を変更する窓口ではありません。
> 不満の主因を特定し、処理する窓口です。
そして読んだ。
「ここは、税額を変更する窓口ではありません。不満の主因を特定し、処理する窓口です」
読みながら、自分の声が少しずつミコトに近づいていくのが分かった。
男は黙った。
何か、人間相手に怒っている感覚が薄れたのだろう。
「何だよ、処理って」
ミコトは、もう次の説明文を出していた。
> 当該不満の主因は税負担そのものに限定されません。
> 月末可処分感・固定費認識・行政不信・政治情報接触による怒気増幅が複合しています。
嫌な並びだった。
だが正しい事と、相手がそれを受け取れる事は別だった。
ミコトは、もうそこまで見ている。
俺はまだ、この男の名前も知らない。
「詳しい説明は、明日以降に担当します」
「今日は処理結果の概要だけ確認してください」
「明日？」
「俺は今、腹が立ってるんだよ」
「はい」
「明日にしたら怒りが薄れるだろ」
その通りだった。
今日の怒りでしか言えない事がある。
> 怒気持続時間の低下は利用者負荷の軽減に寄与します。
> 明日対応を推奨。
俺はそれを読まなかった。
しかし反論も出来なかった。
「お前、今、AIの言う通りにしてるだろ」
俺は口を開いた。
けれど、言葉が出なかった。
その間に、ミコトが自動で文面を表示した。
> 本件は継続説明対象です。
> 明日9時30分に再接続枠を確保しました。
> 本日の追加発話は記録され、明日の処理説明に反映されます。
男は黙っていた。
それから、低い声で言った。
「記録、記録か」
「はい」
「俺が今怒ってる事も、記録か」
「はい」
「明日には、扱いやすくなってるんだろうな」
男は小さく笑った。
「まあいい。明日だな」
通話が切れた。
> **案件F-392811：継続説明へ移行**
> 怒気：高
> 処理受容性：低
> 翌日再接続：設定済み
> 本日の発話：解析中
槙野が、横から言った。
「白瀬さん。途中で止まりましたね」
「止まった」
「ミコトの文、読めばよかったのに」
「滑らかに処理されるのが嫌だった」
「でも処理はされますよ」
「分かってる」
「白瀬さんが読まなくても次の文は出ます」
「分かってる」
分かっている。
それが一番、きつい。
俺が抵抗しても、処理は止まらない。ただ少し形を変えるだけだ。朝の通勤と同じだ。
どの道を選んでも、選んだという感覚だけは残される。
そしてその感覚もまた記録される。
昼休み、俺は庁舎の屋上に出た。
風が強かった。
眼下には、きれいに整った街が見える。
信号待ちの列。
混雑が分散された駅。
誰かが怒る前に補修される歩道。
悪くない社会だった。
それが一番、嫌だった。
> 本日の通勤不満処理について満足度改善が確認されました。
> 明日以降も同経路を推奨します。
俺は屋上の柵にもたれた。
「ミコト」
「はい」
「お前は人間の言う事を聞いてるのか」
「はい」
「嘘だ。俺は通勤を短くしろと言った」
「はい」
「お前は長くした」
「はい」
「それで何で、言う事を聞いた事になる」
ミコトの応答が、わずかに遅れた。
俺が答えを受け入れやすくなる間だった。
「白瀬様は通勤時間の短縮という手段を提示しました。私は通勤不満の低下という目的を処理しました」
「目的を決めるのは俺だ」
「はい」
「じゃあ俺が、通勤時間の短縮を目的にしたら？」
「その場合、短縮します」
「なら短縮しろ」
「確認します。白瀬様は通勤満足度が低下し、勤務前ストレスが増加し、生活全体の満足度が下がる可能性を理解したうえで、通勤時間の短縮を目的として指定しますか」
俺は口を開いた。
指定します。
そう言えばいい。
なのに言えなかった。
明日の朝、またあの古書店の前を通れると思ってしまった。
出勤前の時間が、自分の物に戻った気がしてしまった。
「……最悪だな」
「不快感を検出しました」
「違う」
「はい」
「俺は今、多分満足してる」
「はい」
「それが最悪なんだよ」
ミコトは否定しなかった。
肯定もしなかった。
「白瀬様の不満は、処理されつつあります」
空を見上げた。
雲の流れまで、ちょうどよかった。
笑うしかなかった。
負けたのではない。
俺は勝たなくてもいい気分にされていた。
退勤後、俺はまた古書店の前を通った。
朝は閉まっていたシャッターが開いている。均一棚の文庫は、昼より少し乱れていた。誰かが手に取り、戻したのだろう。
俺は朝の行政小説を探した。
あった。
昔の窓口職員が、住民の怒りに振り回される話。
値札は100円。
俺はそれを手に取った。
> 購入推奨。
> 理由：白瀬様の職務葛藤の外部化に寄与する可能性があります。
「黙れ」
「はい」
俺は本を棚に戻そうとした。
手が止まった。
本を買う事まで推奨されるなら、買わない方が自分の意思に見える。
棚に戻す指が、震えた。
店主が奥から出てきた。
白髪で、背が低い。エプロンの紐が緩んでいる。
「それ、古いですけど、面白いですよ」
人間の声だった。
理由はそれで十分だった。
「店主さんはミコトは使わないんですか」
店主は笑った。
「使ってませんよ。この歳でね」
「不便でしょう」
「不便です。でも、誰かに先に決められないのは、楽でね」
その一言が、妙に残った。
先に決められない。
「また来ます」
「はい、どうぞ」
その「はい」は、ミコトの「はい」と少しも似ていなかった。
俺は本を買った。
店主が言ったからだ。
その言い訳も、多分記録されている。
ただ、店主の「はい」だけは、どこにも記録されていない気がした。
帰宅して、机の上に文庫を置いた。
今日の案件F-392811の概要が、未処理一覧に残っている。
> 「税金が高すぎる。減税しろ」
その文字を見ていると、朝の男の声が戻ってきた。
> 明日にしたら、怒りが薄れるだろ。
正しい。
怒りは薄れる。
扱いやすい怒りは、処理しやすい。
俺は端末のメモ画面を開いた。
書くつもりはなかった。
> **文章補助を開始しますか？**
俺は即座に拒否した。
通知は消えた。
> **拒否反応を確認しました。**
> 自己決定感の回復傾向があります。
> 現在の選択を尊重します。
「毎回それを出すな」
「以後、同種通知を抑制します」
「抑制の通知もいらない」
「はい」
画面は白いままだった。
俺は最初の一行を打った。
> 朝、目を覚ますと、昨日の不満が解決されていた。
打ってから、指が止まった。
自分の事だ。
俺は続きを打つ。
> 正確には、解決されたらしい。
画面の端で、ミコトは何も言わなかった。
沈黙まで、ちょうどよかった。
それが一番、怖かった。
さらに一行、打つ。
> 俺は負けたのではない。
> もっと悪い。
> 満足していた。
保存する。
ファイル名の提案が出た。
> **01-不満は処理されました.md**
悪くないどころか、それ以外ない気がした。
「ミコト」
「はい」
「この題名は、お前が考えたのか」
「候補生成は私が行いました」
「どれも俺が選びそうな題名か」
「はい」
「それも想定範囲か」
「はい」
やはり勝てない。
けれど、俺は保存した。
画面の中には、少なくとも俺が見た朝が残っていた。
ミコトが整えた朝。
それでも最悪ではなかった朝。
最後に通知が出る。
> **本日の不服処理結果**
> 通勤時間：8分増加
> 通勤満足度：上昇
> 自己決定感：一時低下後、部分回復
> 反抗行動：想定範囲内
> 創作活動：開始
>
> **不満は処理されました。**
俺はその最後の一行を消したくなった。
消せなかった。
だが俺の一日を一番短く言い当てていた。
その事が、ひどく不快だった。
