第539章 記録されない声
最初の製品が市場に出てから、しばらく経った。
企業には、毎日少しずつ問い合わせが届くようになった。
その中には、技術担当者が予想していなかったものもあった。
「夜に音が少し気になります」
「表示が分かりにくいです」
「交換部品の注文方法が難しいです」
「停電したときは助かったけれど、復旧した後に確認する方法が分かりません」
どれも重大な故障ではなかった。
しかし、利用者にとっては日常の問題だった。
企業の担当者は問い合わせを分類していった。
故障。
操作。
設置。
保守。
説明不足。
そして、その他。
最後の項目には、分類しにくい意見が集まった。
「以前より安心して眠れるようになった」
「思ったほど生活は変わらない」
「新しい設備を買ったことを家族に反対された」
「使っていることを近所に知られたくない」
営業担当が画面を見ながら言った。
「これ、どう扱えばいいんでしょう」
技術担当が答える。
「技術データではありませんね」
「でも、無視していいものでもない」
二人はしばらく考えた。
その日の午後、研究施設にも資料が共有された。
女性は内容を確認した。
「全部、研究結果に入れますか？」
研究員が首を振る。
「そのままでは入れられません」
「では？」
「利用者の声として別に保存しましょう」
透は資料を眺めた。
一つの製品を使っていても、感じ方は違う。
便利だと思う人。
不安になる人。
興味を持たない人。
そもそも必要だと思わない人。
それぞれがいた。
夕方。
企業側から新しい提案が出た。
「利用者アンケートを作りたいと思います」
女性が聞く。
「何を聞くんですか？」
「使いやすさ、故障、満足度、それから困ったこと」
研究員が尋ねる。
「回答は公開しますか？」
企業側の担当者は少し考えた。
「全部ではありません」
「なぜです？」
「個人情報もありますし、会社にとって不利な内容もあります」
女性は黙った。
研究員が言った。
「不利な内容を隠すことと、個人情報を守ることは別ですよ」
企業側の担当者は頷いた。
「分かっています」
「では、匿名化した上で、問題の種類だけ公開する方法は？」
「それならできます」
しかし、別の問題が出た。
「企業が選んだ回答だけ公開するなら、都合のいい声だけ残る可能性があります」
会議室が静かになった。
誰かが言った。
「では、第三者が集計する？」
「その第三者を誰が決める？」
また別の問題が生まれた。
透は黙って聞いていた。
誰かが完全な方法を見つけるわけではない。
一つの問題を解決すると、別の問題が出てくる。
それでも、話し合いは続いた。
最終的に決まったのは、複数の方法を組み合わせることだった。
企業自身が集めた情報。
研究施設が集めた情報。
保守業者からの報告。
そして、匿名の利用者意見。
同じ情報を一つの場所だけに集めない。
その日の夜。
企業の担当者が帰ったあと、女性は一人で残った資料を見ていた。
一番多かったのは、技術的な問題ではなかった。
「よく分からない」
という声だった。
女性はその言葉をしばらく眺めた。
そして、説明書の改訂案を開いた。
専門用語を一つ削った。
別の説明を短くした。
図を一つ追加した。
それだけだった。
翌朝。
新しい説明書の案が企業へ送られた。
大きな変更ではない。
新しい機能が増えたわけでもない。
ただ、使う人が少し分かりやすくなるようにした。
透はその資料を見ながら言った。
「こういうところから変わるんですね」
女性が答えた。
「たぶん」
研究施設の外では、また別の施設が新しい設備の導入を始めていた。
誰かにとっては大きな変化でも、別の誰かにとっては説明書が一枚変わっただけだった。
技術が社会に入っていくということは、そういう小さな変化が積み重なることなのかもしれなかった。
