" Cyber Crisis Management " 最高情報責任者・黒木 厳の責任 " UN POUR TOUS, TOUS POUR UN."

新章『黒木厳 - 晴海トリトン Ｚタワー編』 第六話 Digital Reputation Management（デジタル・レピュテーション・マネジメント)

第六話　長い虹色のグミ、おいしかったね

　午後四時四十分。

　黒木厳のOutlookに、法務部門からWeb会議の招待通知が届いた。

　件名は「SNS投稿事案に関する関係社員への聴き取り」。

　主催は法務部門。人事部門が共同で参加する。

　参加者には、佐伯部長の名前もあった。

　黒木の参加区分は、今回もオブザーバーだった。

　黒木は招待を承諾すると、ノートを開いた。

　技術面で確認できている事項と、まだ確認できていない事項。それだけを手元に置いた。

　自分から質問する予定はない。

　社員の聴き取りを主導するのは、人事と法務だ。

　黒木は、会議の開始を待った。

　　　　　＊

　午後五時。

　Web会議が始まった。

　人事部門の担当者が、画面の向こうにいる社員に向かって、落ち着いた声で話しかけた。

「今日は、今回の動画投稿について、当時の状況を確認させてください。まず、動画を撮影したときのことを、覚えている範囲で説明していただけますか」

　社員は、少し緊張しているようだった。

「はい。あの、休憩時間だったんです」

「休憩時間ですね」

「はい。晴海トリトンに、輸入菓子のお店があるじゃないですか。そこで、長い虹色のグミを買ったんです」

　人事担当者は、うなずいた。

「長い虹色のグミ、ですか」

「そうなんです。色がきれいで、すごく長くて。珍しいなと思って」

　社員の声が、少しだけ明るくなった。

「それで、同僚と一緒に食べてみたんです。みんなで、『これ、おいしいね』って。ちょっと面白かったので、スマートフォンで動画を撮りました」

　法務担当者が、静かに尋ねた。

「撮影には、会社から貸与された端末ではなく、個人のスマートフォンを使用したのですね」

「はい。自分のスマートフォンです」

「撮影した場所は、どちらでしたか」

「社内の休憩スペースです」

「そのとき、周囲に業務用のパソコンやモニターはありましたか」

　社員は、少し考えた。

「はい。近くにはあったと思います。でも、グミを撮っていたので、背景までは、あまり気にしていませんでした」

　黒木は、マイクをミュートにしたまま、画面を見ていた。

　特別なことをしていたわけではないのだろう。

　休憩時間にお菓子を食べる。

　同僚と感想を言い合う。

　珍しいものを見つけたから、スマートフォンで撮影する。

　どれも、日常の中にある行動だった。

　だが、日常の行動だからといって、職場で何を撮影してもよいわけではない。

　そこには、別の問題があった。

　　　　　＊

「撮影した動画は、どのように投稿したのですか」

　人事担当者が尋ねた。

「そのまま、SNSに投稿しました」

「投稿する前に、動画の背景を確認しましたか」

　社員は、うつむいた。

「……ちゃんとは、確認していませんでした」

「背景に、業務情報が映っている可能性については、考えましたか」

「いいえ。そこまで考えていませんでした」

　少し間が空いた。

「本当に、そんなつもりじゃなかったんです」

　社員は、顔を上げた。

「会社の情報を公開しようとか、誰かを困らせようとか、そういうつもりはありませんでした。ただ、グミがおいしかったから、みんなで食べているところを撮っただけで……」

　声が、次第に小さくなっていった。

「こんなことになるとは、思っていませんでした」

　法務担当者は、すぐには返事をしなかった。

　悪意がなかったという説明は、事実確認において重要だ。

　しかし、悪意がなければ、問題がなかったことになるわけでもない。

　動画に何が映っていたのか。

　第三者が情報を判読できたのか。

　投稿した映像が、どこまで閲覧された可能性があるのか。

　それらは、別に確認する必要がある。

　そして、撮影や投稿に関する社内規程がどうなっていたのかも、調べなければならない。

「分かりました。投稿に至った経緯については、記録させていただきます」

　法務担当者は、そう答えた。

「このあと、社内規程や情報管理上のルールについても確認します。現時点で、処分などを決めているわけではありません。まずは事実関係を整理することが目的です」

　社員は、小さくうなずいた。

　　　　　＊

　聴き取りは、さらに続いた。

　会社から、社内での撮影やSNS投稿について、どのような説明を受けていたのか。

　情報管理に関する研修を受けたことがあるか。

　休憩スペースでの撮影について、具体的な注意を受けたことがあるか。

　質問は、順番に進んでいった。

　社員は、覚えている範囲で答えた。

　明確に禁止されていると認識していたわけではない。

　だからといって、社内で撮影することが何でも許されると思っていたわけでもない。

　そもそも、そこまで深く考えたことがなかった。

　それが、本人の説明だった。

　黒木は、黙って聞いていた。

　規則がなければ、すべての行為が許されるわけではない。

　一方で、明確な規則がない行為について、後から都合よく禁止されていたことにするのも適切ではない。

　処分できるかどうかと、再発防止のために何を整えるべきか。

　それは、分けて考える必要がある。

　黒木は、そうした論点を頭の中で整理していた。

　ただし、会議の場で、それを口にすることはなかった。

　今日は、人事と法務が事実を確認する場だった。

　黒木は、その役割を尊重した。

　　　　　＊

　午後三時四十分。

　人事担当者が、最後に尋ねた。

「今回の件について、何か伝えておきたいことはありますか」

　社員は、少し迷ってから答えた。

「……会社に迷惑をかけるつもりはありませんでした」

　そして、続けた。

「休憩時間に、みんなでお菓子を食べていただけなんです。あのグミ、本当においしかったんです」

　その言葉には、言い訳というよりも、戸惑いがにじんでいた。

　本人にとっては、ほんの短い休憩時間だった。

　仕事の合間に、同僚と珍しいお菓子を食べる。

　おいしいね、と笑う。

　その時間まで、悪いことだったことにされるのだろうか。

　そんな不安も、あったのかもしれない。

「お話しいただき、ありがとうございました」

　人事担当者は、そう言って聴き取りを終えた。

　法務担当者は、今後、社内規程との照合と、動画に映り込んだ情報の確認を進めると説明した。

　誰も、その場で懲戒処分を決めなかった。

　それでよかった。

　事実を確認する前に、結論を出す必要はない。

　　　　　＊

　Web会議が終了した。

　黒木は、ノートを見返した。

　長い虹色のグミ。

　休憩時間。

　個人のスマートフォン。

　社内での撮影。

　SNSへの投稿。

　そして、背景に映り込んだ可能性のある業務情報。

　どれも、同じ問題ではなかった。

　休憩時間に、お菓子を食べて笑うことは悪くない。

　仕事をしていれば、息抜きは必要だ。

　毎日、緊張感を保ち、あらゆる危険を予測し、何をするにも規則を確認しなければならないとしたら、人は疲れてしまう。

　正常性バイアスは、誰にでも働く。

　普段どおりに過ごしたい。

　いつもと同じように、問題なく終わると思いたい。

　今回の社員も、そうだったのかもしれない。

　ただし、正常性バイアスがあるからといって、危険への対策を諦めるわけにはいかない。

　必要なのは、あらゆる行動を禁止することではない。

　守るべき情報を明確にし、社員が迷わず判断できるルールを整え、必要な教育と仕組みを用意することだ。

　黒木は、ノートを閉じた。

　彼は、社員を裁く立場ではない。

　処分を決める立場でもない。

　今日の聴き取りで、ひとつだけ分かったことがあった。

　この社員は、会社の信用を傷つけようとして、虹色のグミを撮影したわけではなかった。

　だからといって、今回の問題が消えるわけでもない。

　会社には、確認すべきことが残っている。

　そして、整えるべき仕組みも。

　黒木は、次の業務に取りかかった。

　晴海トリトンのどこかでは、今日も誰かが休憩時間にお菓子を食べているだろう。

　その人たちが、明日も安心して「おいしいね」と笑えるように。

　それを守ることも、会社が考えるべきことの一つなのかもしれなかった。