" Cyber Crisis Management " 最高情報責任者・黒木 厳の責任 " UN POUR TOUS, TOUS POUR UN."

新章『黒木厳 - 晴海トリトン Ｚタワー編』 第三話

第三話　月島の鉄板、もちめんたい　もんじゃ焼き

　その日の棚卸しも、終わらなかった。

　もちろん、一日で終わるとは思っていない。

　三つ巴物産HDの情報システム部が管理する端末は、パソコン、スマートフォン、タブレットと多岐にわたる。グループ会社や部署によって使い方も異なり、管理を始めた時期も、担当者も違う。

　台帳と現物を照合し、利用者を確認し、返却済みかどうかを調べる。

　単純に見える仕事だが、確認を進めるほど、分からないことが増えていく。

　黒木厳は、壁の時計を見た。

　午後六時を少し回っていた。

「今日は、いったんここまでにしましょう」

　向かいの席で作業していた山本悠斗が顔を上げた。

「明日も続きますか？」

「ええ。確認できていない端末が、まだ残っていますから」

「ですよね……」

　山本は、画面に目を戻した。

　二十七歳。入社三年目。クラウド運用を担当し、CISSPの正式認定も取得している。技術的な知識が豊富で、手作業を見つけると、自動化できないかと考えるタイプだった。

　ただし、巨大企業の情報システム部には、技術だけでは片づかない事情がある。

　黒木はパソコンを閉じた。

「ところで、皆さん。今夜、予定はありますか？」

　小林美咲が、すぐに顔を上げた。

「あります！」

「何でしょう？」

「お腹が空いています」

　隣の中村彩が吹き出した。

「それは予定じゃなくて、現在の状態ですよ、小林さん」

「いいえ。私にとっては、最優先事項です」

　周囲から笑いが起きた。

　黒木も笑った。

「それなら、月島へ行きませんか。もんじゃ焼きでも食べながら、少し話をしましょう」

「月島ですか？」

　松井亮介が尋ねた。

「はい。ここから歩いて行けますから」

「いいですね。久しぶりです」

　山本も、少し表情を明るくした。

「黒木さん、もんじゃ焼き、お好きなんですか？」

「ええ。好きですよ。ただ、焼くのが上手かどうかは別ですが」

「安心しました。僕も、あまり自信がありません」

　山本が言うと、小林が笑った。

「情報セキュリティの国際資格を持っていても、もんじゃ焼きは別なんですね」

「それは、別の専門分野ですから」

　山本は、真面目な顔で答えた。

　また笑いが起きた。

　入社一年目の佐藤陸は、少し遠慮がちに黒木を見た。

「僕も、ご一緒してよろしいんでしょうか？」

「もちろんです、佐藤さん。皆さんで行きましょう」

「ありがとうございます」

　陸は、ほっとしたように笑った。

　黒木は、その様子を見ながら思った。

　仕事の指示を出すだけでは、分からないことがある。

　この人たちは、普段、何を考えているのだろう。

　何に困り、何を諦め、何を変えたいと思っているのだろう。

　今夜は、それを聞いてみたかった。

　　　　　＊

　晴海トリトンを出て、月島へ向かった。

　歩きながら、話題は自然と仕事以外のことになった。

　小林は最近見たドラマの話をし、中村は休日に友人と出かけた店の話をした。松井は新しく買ったキーボードについて語り、山本は資格取得後も勉強を続けているという。

「佐藤さんは、最近、何か勉強していますか？」

　黒木が尋ねた。

「はい。情報セキュリティ関係の本を買いました。ただ、まだ最初のほうしか読めていません」

「お仕事もありますからね。少しずつでいいと思いますよ」

「ありがとうございます」

「私も、資格の勉強を始めたころは、思うように進みませんでした」

　黒木は続けた。

「仕事で覚えることと、教科書で覚えることは、同じではありませんから」

　陸は、うなずいた。

　黒木自身、経験を積んだからといって、何でも分かるわけではないと知っている。

　サイバー危機への対応には経験が役立った。

　しかし、三つ巴物産HDの社内事情については、まだ学ぶことが多い。

　知っていることと、知らないこと。

　経験してきたことと、これから学ぶこと。

　それを混同しないことが大切だった。

　やがて、一行は目的の店に着いた。

　**もんじゃ焼き フミちゃん。**

　店内には鉄板の熱気があり、香ばしい匂いが漂っていた。

　奥から、年配の女性が顔を出した。

「いらっしゃい。何人？」

「八人です」

　黒木が答えた。

「八人ね。じゃあ、こっちへどうぞ」

　女将は慣れた手つきで席を案内した。

　女将の、フミさん

　店を切り盛りする姿には、長年の経験がにじんでいた。客の人数を確かめ、席を整え、注文を聞く。無駄な動きがない。

「初めてのお客さんもいるの？」

「はい。私たちは、初めてです」

　黒木が答えた。

「じゃあ、もち明太子がおすすめだよ。人気があるからね」

「では、それをお願いします」

「飲み物は？」

「ビールをお願いします。ほかの皆さんも、それぞれ好きなものをどうぞ」

「はいよ」

　フミさんは注文を聞くと、厨房へ戻っていった。

　席に着いた山本が、店内を見回した。

「いい雰囲気ですね」

「そうですね」

　黒木は、鉄板の周囲を見ながら答えた。

「注文を聞いて、材料を用意して、焼き方を説明して。お客さんが多くても、仕事の流れができていますね」

　彩が、すかさず言った。

「黒木さん、もう仕事の分析を始めていませんか？」

「いえ、感心しているだけですよ」

「情報システム部でも、それくらい感心してほしいです」

「していますよ。皆さんの仕事ぶりには、感心しています」

　黒木が穏やかに答えると、小林が笑った。

「今の、録音しておきたいですね」

「録音しなくても、必要なら何度でも申し上げますよ」

「本当ですか？　では、明日の朝礼でもお願いします」

「それは、少し考えさせてください」

　みんなが笑った。

　そこへ、フミさんが材料とビールを運んできた。

「はい、もち明太子。焼き方、分かる？」

　全員が、微妙な顔をした。

「……一応」

　黒木が答えた。

　フミさんは、その顔を見て笑った。

「じゃあ、最初は見てなさい。焦がしたら、もったいないからね」

　手際よく材料を広げ、鉄板の上で焼き始める。

　情報システム部の面々は、しばらく黙って、その手元を見ていた。

　　　　　＊

　もち明太子もんじゃが焼け始めると、ビールのグラスも運ばれてきた。

　最初は、仕事以外の話をしていた。

　しかし、鉄板を囲んでいるうちに、話題は少しずつ職場へ戻っていった。

「黒木さん、少し聞いていただいてもいいですか？」

　最初に口を開いたのは、小林だった。

「もちろんです。どうしました？」

「ヘルプデスクの問い合わせなんですけど、何でもかんでも『至急』なんですよ」

「すべてですか？」

「はい。パソコンが動かない。プリンターが動かない。パスワードを忘れた。資料が開けない。全部、至急です」

「それは、大変ですね」

「しかも、こちらが対応している間に、別の人から催促が来るんです。『まだですか』って」

　彩が、すぐに続けた。

「問い合わせた人は、自分の仕事が止まっているので、焦っているんですよね。でも、対応する側にも、順番がありますから」

「そうですね」

　黒木はうなずいた。

「緊急度を判断する基準は、決まっているんですか？」

　小林は、少し考えた。

「一応、あります。ただ、部署によって事情が違いますし、役職の高い方から直接連絡が来ることもあります」

「なるほど」

「しかも、対応が終わったころに、『もう直りました』と連絡が来ることもあります」

　彩が言った。

「こちらは確認のために、また記録を更新するんです。直ったなら、直ったと連絡していただければいいのに」

　松井が、ビールを置いた。

「クラウド運用も似ています。契約更新の通知が来ると、利用状況を確認して、契約条件を調べて、予算や承認の手続きを確認する必要があります。でも、周囲からは、通知が来た時点で終わったように見えることもあるんです」

「分かります」

　小林が言った。

「問い合わせを受けた時点で、対応が終わったと思われることもありますから」

　黒木は、話を聞きながら考えた。

　それぞれの仕事には、外から見えない作業がある。

　問い合わせに答えるまでの確認。

　契約を更新するまでの調整。

　端末を返却してもらうまでの連絡。

　記録を直すための照合。

　成果だけを見れば、ほんの数分の仕事に見えるかもしれない。

　しかし、その前後には、目に見えない時間が積み重なっていた。

「皆さんの仕事が、どこで止まりやすいのか、少し整理したほうがよさそうですね」

　黒木が言うと、高瀬由美が口を開いた。

「整理することには賛成です。ただし、対応時間を増やすなら、人員や費用も考えなければなりません」

「おっしゃるとおりです」

　黒木は答えた。

「まずは、何に時間がかかっているのかを把握する必要があります。実態が分からないままでは、必要な人員も、仕組みの改善も検討できませんから」

　高瀬は、納得したようにうなずいた。

「その順番なら、私も賛成です」

　小林が、ため息をつくように笑った。

「よかった。今日のグチが、少しは仕事の役に立ちそうです」

「グチというのは、現場の状況を知る手がかりでもありますからね」

　黒木が言うと、彩が笑った。

「では、これからは『現場状況報告』と呼びましょうか」

「それだと、報告書を作ることになりそうですね」

　松井が言った。

「やめてください。紙が増えます」

　小林が即座に返し、また笑いが起きた。

　　　　　＊

　話題は、端末管理に移った。

「今日のiPadの件ですが」

　田辺が、少し申し訳なさそうに口を開いた。

「貸出記録が残っていなかったことは、私も問題だと思っています」

「ありがとうございます。まずは、当時の経緯を確認しましょう」

　黒木は答えた。

「誰か一人の責任と決めつける前に、どのような手順で貸し出していたのか、記録を残す仕組みがあったのかを確認する必要があります」

「はい」

「そのうえで、今後、同じことが起きないようにできるかを考えたいと思います」

　山本が、身を乗り出した。

「貸出の申請をフォーム化して、台帳に自動反映させることはできると思います」

「技術的には可能だと思います」

　黒木は、そう答えた。

「ただ、誰が承認するのか、誰が台帳を管理するのか、返却時にはどう確認するのか。そこも含めて検討したいですね」

「はい。僕も、そこを整理してみます」

「ありがとうございます。担当者の方とも相談しながら進めてください」

　山本は、うなずいた。

　技術的に可能なことを、現場で使える仕組みにする。

　そのためには、利用する人、管理する人、承認する人、それぞれの立場を考える必要がある。

　黒木は、山本の提案を否定したかったわけではない。

　むしろ、若手の知識や発想は貴重だと思っていた。

　ただし、実際に動かすためには、現場の事情を知る人たちと一緒に考えなければならない。

　そのことを、山本にも少しずつ理解してもらいたかった。

　　　　　＊

　しばらくして、佐藤陸が、おずおずと口を開いた。

「あの、黒木さん。私からも質問してよろしいでしょうか」

「もちろんです。どうぞ」

「台帳と現物が違っていた場合、どちらを正しいものとして扱えばいいのでしょうか」

　周囲が静かになった。

　陸は、続けた。

「台帳に書いてある内容を入力し直すことはできます。でも、現物と違っているとき、勝手に修正していいのか分からなくて」

「それは、大切な質問ですね」

　黒木は、ゆっくり答えた。

「現物があるからといって、台帳をすべて勝手に書き換えていいわけではありません。台帳が古いのか、現物の利用状況が変わっているのか、それとも別の記録があるのか。確認する必要があります」

「はい」

「まずは、確認できた事実と、まだ確認できていないことを分けて記録してください。そのうえで、担当者に確認する。判断に迷ったら、独断で修正せずに相談してください」

「分かりました」

　陸は、真剣な顔でうなずいた。

「それから、記録が間違っていたとしても、入力した人だけの責任とは限りません」

　黒木は続けた。

「正しい情報が渡されていなかった可能性もありますし、記録を更新する手順が決まっていなかった可能性もあります。原因を確認してから、対応を考えましょう」

　田辺が、静かにうなずいた。

　陸は、少し安心したような顔をした。

　黒木は、その表情を見て思った。

　分からないことを質問できる環境は大切だ。

　だが、質問に答えるだけでは十分ではない。

　質問しなくても正しく仕事ができるよう、手順や記録の仕組みを整えることも必要なのだ。

　　　　　＊

　もち明太子もんじゃは、いつの間にか、きれいに食べ終わっていた。

　フミさんが、空いた皿を下げに来た。

「どうだった？　おいしかった？」

「おいしかったです。ありがとうございます」

　黒木が答えると、フミさんは笑った。

「よかったね。でも、ずいぶん仕事の話をしていたねえ」

　黒木は、苦笑した。

「分かりますか」

「分かるよ。みんな、もんじゃを焼いているときより、話をしているときのほうが真剣だったもの」

「申し訳ありません」

「いいのよ。仕事はいろいろあるでしょう。うまくいくこともあれば、思いどおりにならないこともある。せめて、ご飯くらいはおいしく食べなきゃね」

　フミさんは、空いた鉄板を見ながら言った。

「それに、こうやってみんなで食べに来られるのは、いいことだよ」

　黒木は、その言葉にうなずいた。

「そうですね」

　フミさんは、次の客を迎えるために席を離れた。

　黒木は、店内を見回した。

　誰かが仕事のグチを言う。

　別の誰かが、それに共感する。

　また別の誰かが、現実的な問題を指摘する。

　話を聞くだけで、すべてが解決するわけではない。

　それでも、普段は会議室でしか話さない人たちが、鉄板を囲み、本音を口にする。

　そのことには、意味があるように思えた。

　　　　　＊

　店を出ると、月島の夜風が心地よかった。

　山本が、黒木の隣に並んだ。

「黒木さん、今日の話を少し整理してみたいと思います」

「どのあたりですか？」

「端末管理の自動化です。田辺さんの話も聞いたうえで、今の運用で何が問題なのか、まとめてみようと思います」

「いいですね。まずは課題の整理から始めましょう。現場の担当者とも相談しながら進めてください」

「分かりました」

　山本は、うなずいた。

　少し後ろでは、彩と小林が何かを話して笑っていた。松井は、陸にクラウド運用の仕事について説明している。高瀬は、佐伯部長と明日の予定を確認していた。

　それぞれが、それぞれの仕事を抱えている。

　不満もある。

　改善したいこともある。

　そして、誰もが、目の前の仕事を何とか回そうとしていた。

　黒木は、歩きながら考えた。

　サイバー攻撃のときは、危機が目に見えた。

　被害があり、復旧の目標があり、対応すべき期限があった。

　だが、日常の仕事には、はっきりした終わりがない。

　台帳を直しても、次の端末が増える。

　問い合わせを解決しても、次の問い合わせが来る。

　契約を更新しても、翌年にはまた更新時期がやってくる。

　それでも、誰かが続けなければならない。

　会社が、明日も動くために。

「佐藤さん」

　黒木は、前を歩く陸に声をかけた。

「はい？」

「今日の質問は、とてもよかったですよ」

「ありがとうございます」

「分からないことを、そのままにしない。それは大切なことです。これからも、疑問に思ったことは遠慮なく確認してください」

　陸は、少し照れたように笑った。

「はい。そうします」

　黒木も、穏やかにうなずいた。

　明日も棚卸しは続く。

　台帳には、まだ確認できていない端末が残っている。

　今日の夜、会社を変えるような大きな決断が生まれたわけではない。

　それでも、黒木は一つだけ確信していた。

「会社を支えているのは、システムだけではない。システムを動かす人間たちなのだ。」

　そして、その人間たちの声は、会議室の外にもある。

　この月島の鉄板の前にも。