第51話 指示書
岡田がマニュアルを作り始めた。
最初の一週間で、俺は思い知った。自分の仕事を言語化するのが、こんなに難しいとは。
「代表、SNSの投稿を確認する時、何を見てますか」
「えっと……全体の雰囲気と、誤字と、ハッシュタグと——」
「雰囲気って具体的に何ですか」
「文のトーンが堅すぎないかとか、絵文字の量がちょうどいいかとか——」
「ちょうどいい、の基準は」
「……感覚」
感覚。
二十年間ゲームのコミュニティにいた感覚。ギルドチャットの空気を何千回も読んだ感覚。
それをマニュアルに書けない。
——岡田が粘った。
「じゃあ代表、過去の投稿で『これはOK』と『これはNG』の具体例を出してください。十個ずつ」
出した。OK十個。NG十個。
岡田がそれを並べて、共通点を抽出した。
「OKの投稿は全部、最初の一文が質問形になってますね。『今日のアプデ、もう試しました？』とか。NGの方は全部、報告形です。『本日アップデートを実施しました』」
——言われてみれば、そうだ。
俺が無意識にやっていたことを、岡田が言語化した。
「あと、OKの方は絵文字が一投稿あたり二～三個。NGは五個以上か、ゼロ。多すぎても少なすぎてもダメってことですね」
パターンだ。
ゲームの攻略と同じだ。ボスの行動パターンを記録して、最適な対応を見つける。岡田は俺の仕事の攻略wikiを書いている。
一ヶ月で「SNS運用マニュアル」の初版ができた。
三十二ページ。投稿の作り方、確認のチェックリスト、リプライの判断基準、クレーム対応フロー、レポートのテンプレート。
全社員に共有した。
——効果はすぐに出た。
質問が減った。
一日三十一件だったSlackの質問が、マニュアル導入後に十八件に減った。四割減。
マニュアルに書いてあることは、マニュアルを見れば分かる。聞かなくていい。
俺の時間が空いた。空いた時間で既存クライアントへの提案資料を作れた。田中さん経由の紹介が三社増えた。自分から飛び込み営業をしたわけではない。全部、既存の繋がりからだ。
飛び込み営業はできない。初対面の相手に電話してアポを取って、会議室でプレゼンして——それは俺の世界ではない。
だが紹介なら話が違う。田中さんが「うちのSNS運用やってる時田さん、いいですよ」と言ってくれれば、先方は「田中さんの紹介なら」で会ってくれる。あとはYouTubeの実績とコミュニティレポートを見せれば、数字で説得できる。
営業力ではなく、実績と紹介で仕事を取る。俺にできるのはそれだけだ。
——だが新しい問題が出た。
マニュアルでは対応できないことがある。
「代表、このクレームはマニュアルのどれに当てはまりますか」
マニュアルに書いていないパターン。書いた時点では想定していなかったケース。
マニュアルは完璧ではない。完璧にしようとすると、百ページになる。百ページのマニュアルは誰も読まない。
必要なのは「判断基準」だ。マニュアルに書いていないことが起きた時に、どう判断するかの基準。
「迷ったら、ユーザーの立場に立て。ユーザーが見て嬉しいか、嫌な気持ちになるか。嬉しい方を選べ」
これを判断基準として追加した。
岡田が笑った。「代表、それギルドのルールと同じこと言ってますね」
同じだ。ギルドのルールも「迷ったらメンバーが楽しい方を選べ」だった。
——マニュアルが回り始めると、次の問題が見えてきた。
誰が何をやっているか、全体が見えない。
八人の社員がそれぞれのタスクを進めている。進捗はSlackで報告されるが、断片的だ。全体像が見えない。
ギルドマスターの時は全員のステータスが一画面で見えた。HP、MP、バフの残り時間、装備。全部がUIに表示されていた。
会社にはそのUIがない。
——作った。
「ギルドボード」。
NotionとGoogleスプレッドシートを組み合わせて、社内ダッシュボードを作った。
全社員のタスク一覧。進捗状況。各クライアントの対応状況。KPI（投稿数、リプライ数、エンゲージメント率）。D2Cの受注数と発送状況。YouTubeの再生数とコメント数。
全部が一画面で見える。
レイド画面と同じだ。誰がどこにいて、何をしていて、あとどれくらいで終わるか。全部見える。
——そしてもう一つ。
評価をスコア化した。
各社員のタスク完了率、対応速度、クライアント満足度（月次アンケート）。数字にした。
月次のボーナスをこのスコアに連動させた。スコアが高ければボーナスが増える。低ければ減る。
基準が明確だ。誰がどう評価されているか、数字で見える。
——反発が来た。
藤川が言った。
「代表。正直、監視されてるみたいで嫌です」
監視。
——リナの記憶がフラッシュバックした。
リナに俺のスマホを見られた夜。LINEの友達リストをスクロールされた夜。「この人誰」と聞かれた夜。
監視される側の気持ちを、俺は知っている。
監視と可視化は違う——と言いたい。監視は支配のため。可視化は成長のため。
だがそれは管理する側の論理だ。される側には同じに見える。
リナの時、俺はされる側だった。今、俺はする側になっている。
——岡田に聞いた。
「岡田。ギルドボード、どう思う」
「僕はいいと思いますけど、藤川さんの気持ちも分かります。自分の仕事が全部数字で見られてるのは、プレッシャーです」
「ギルドでは全員のDPSが表示されてた。パフォーマンスが丸見えだった。でも誰も文句言わなかった」
「ゲームだからですよ。仕事は違います」
ゲームと仕事は違う。
ゲームのDPSメーターは、全員が「ボスを倒す」という同じ目標に向かっているから受け入れられる。自分のDPSが低ければ、それはパーティの足を引っ張っているということだ。直す動機がある。
会社の評価は、もっと複雑だ。何のための数字なのか。上から監視するためなのか。それとも——
「全員に公開しよう」
「え」
「スコアを、俺だけが見るんじゃなくて、全員が全員のスコアを見られるようにする。俺のスコアも出す」
俺のスコアも。社長のパフォーマンスも数字で見える。
「それと、評価基準を全員で決め直す。俺が一方的に決めた基準じゃなくて、全員で話し合って決める」
ギルドのルールはギルマスが独断で決めるのではなく、メンバーと話し合って決めていた。それと同じだ。
——全員でミーティングをした。四階の部屋に全員が集まると立ち見が出る。三階と四階に分かれて仕事をしているから、全員が顔を合わせるのは週一回のこのミーティングだけだ。
評価項目を議論した。
「対応速度は入れるべきだと思います。でも速さだけじゃなくて、質も見てほしい」と藤川。
「クライアントの満足度は月次アンケートだけだと偏る。定性的なフィードバックも入れた方がいい」と松本。
「経費精算の締め切りを守ってるかも入れてください」とカナ。
全員の意見を入れた。評価基準を作り直した。全員が納得した基準だ。
全スコアを全員にリアルタイム公開。
——翌月。
藤川が言った。
「代表。ギルドボード、前よりいいです。自分のスコアが見えるから、どこを改善すればいいか分かります。他の人のスコアも見えるから、参考にできます」
監視ではなく、自己改善のツールになった。
「上から見下ろす監視」から「横並びで見える可視化」に変わった。
——そして三ヶ月後。
SNS運用のクライアントの一社が、ギルドボードの画面を見た。月次レポートの打ち合わせで画面共有した時に映った。
「時田さん、これ何ですか」
「社内のタスク管理ダッシュボードです」
「これ、うちの社内でも使いたいんですけど。開発チームのタスク管理、今Excelでやってて全然回ってなくて」
——欲しいと言われた。
社外に売れるものが、社内で生まれた。
だがNotionとスプレッドシートの組み合わせでは、他社に提供できない。操作方法を教えるだけで膨大な時間がかかる。
Webアプリにしないと売り物にならない。
Webアプリを作るにはエンジニアが必要だ。
過去にアプリ開発を外注して二百万溶かした。外注では駄目だ。
「知識の外に出るな」——ではなく、「知識の外の人間を中に入れる」。
初めてエンジニアを正社員で雇う決断をした。
——エンジニア採用は別ゲーだった。
求人を出した。応募がゼロ。
エンジニアの求人倍率は十倍以上だ。大手が高給で囲い込んでいる。中小の無名企業に来る理由がない。
スカウトサービスを使った。月三十万のコスト。
三ヶ月探して面接五人。二人が辞退。二人がスキル不足。
一人残った。高橋。二十八歳。
「ギルドボードの仕様を見て面白いと思いました。ゲームのUIみたいで」
高橋はゲーマーではない。だが俺のYouTubeチャンネルを見て「この人の会社は面白そう」と思ったらしい。
岡田と同じパターンだ。「この人の下で」が定着する人間の共通項。
月給三十五万。エンジニアの相場だ。カナが「高いですが、SaaS化の収益が見込めるなら投資です」とシミュレーションを出した。
——高橋が入社した。
ギルドボードのWebアプリ化が始まった。
三ヶ月で最小限の機能を持つβ版が完成。社内で使い始めた。
半年でクライアント向けにカスタマイズ。月額三万円のSaaSとして外販開始。
最初の顧客は、欲しいと言ってくれたクライアント企業。次に、そのクライアントの紹介で別の会社。口コミで広がった。
一年後。三十社が導入。月額三万×三十社＝月九十万の安定収入。
——自社の課題を解決したツールが、そのまま商品になった。
ゲーム喫茶は「俺がいないと回らない」で失敗した。
ギルドボードは「俺がいなくても回る」ために作った。
「俺がいなくても回る仕組み」は、他の会社も欲しがっていた。
【個人資産】約920万（証券口座720万＋銀行8万＋NISA180万 ※評価額約218万）
※デイトレ口座720万。フェーズ4順調。月平均+35万
【法人】株式会社ギルド
＜社員＞
9人（カナ・岡田・藤川・松本・鈴木・高橋＋バイト3人）
＜月次＞
売上：+297万
SNS運用七社120万＋YouTube38万＋D2C 42万
＋ギルドボードSaaS 90万＋サイト3万＋WEB2万＋その他2万
経費：−223万
人件費（社員6人＋バイト3人）175万＋家賃20万＋固定費12万＋D2C原価16万
月次損益：+74万
＜法人口座残高＞：約850万
＜年商ペース＞：3,564万（月商297万×12。前年比150%成長）
★マニュアル導入で質問件数40%減。岡田の功績★
★ギルドボード：監視→可視化→SaaS化。月90万の新収入★
★エンジニア初の正社員採用。月給35万。「知識の外の人間を中に入れる」★
★年商ペース3,564万。1億への道が見え始めている★
★「俺がいなくても回る仕組み」は、他の会社も欲しがっていた★
