みんな真面目なのに、会社は赤字です。――十一人目の新人から始まる会社再建

古い顧客の休日

銀利の携帯へ、十年来の顧客から電話が入った。休日の朝だった。相手は監視の緊急対応ではなく、担当者の異動について相談したかったという。銀利は内容を聞き、正式な窓口へ連絡するよう案内した。以前なら自分が休日でも全部引き受けていた。

顧客は少し驚いたが、銀利は理由を説明した。「私一人だけが分かる契約にしてはいけないと思っています」。顧客のためでもあり、会社の社員を守るためでもある。月曜日に真壁と尾高が話を聞く予定を組んだ。

翌日、銀利は家の台所で鍋を洗った。久しぶりに仕事の途中で携帯を開かずに済んだ。自分が決めるべきことは多いが、自分しか知らないことを増やす必要はない。過去の仕事の積み重ねを、他の人へ渡していく段階に入っているのだろう。

月曜日、真壁は顧客との打ち合わせを終え、社長へ要点を報告した。銀利は判断が必要な部分だけ確認し、それ以外は担当者の方針を尊重した。良助は会議後の資料を整理し、昔の担当者名を最新の一覧へ直した。

昔からの顧客は電話を切った後、社員へ新しい窓口を伝えた。銀利に直接聞けば早いという習慣は長く続いていた。しかし今では担当者が増え、問い合わせ内容を記録できる。顧客側も自社の連絡表を整え直すことになり、双方にとって良い機会になった。

休日の相談を翌営業日に回しても、顧客の仕事は止まらなかった。緊急性を確認してから判断したことが役に立った。

顧客からは「これからはこの窓口へ相談します」と連絡が届いた。銀利はその一文を見て、寂しさより安堵を覚えた。会社が成長するというのは、社長の電話が鳴る回数を増やすことではないのかもしれなかった。