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問い合わせの洪水

商工会の広報誌が配布され、トラッバに小規模事業者からの問い合わせが増えた。多くは短い相談で済むものだが、詳しい診断を求める声も混じっている。尾高は受付表を更新し、すべてを現場の技術者へ直接回さないよう調整した。

銀利は無償相談の上限を決め、商工会と紹介先の役割を確認した。受けられる案件だけを正式な面談へ進める。相談者を放置せず、応えられない内容は専門の窓口を案内するようにした。真壁は売上の機会が増えることを喜びながらも、現場の人手を考えて予約枠を絞った。

良助は受付記録に並ぶ相談の種類を見て、「困っていることは似ていても、使っている道具が違いますね」と話した。尾高はその通りだと思った。花屋と製本工場で同じ案内を使えばよいとは限らない。本人の事情を聞く時間が必要だった。

一週間後、受付の混雑は落ち着いた。正式契約へ進んだのは数件で、見送った相談も多かった。尾高は相談者へ結果を返し、問い合わせを受けたまま放置しないよう記録を閉じた。

三森は相談受付の待ち時間が伸びていると知り、商工会側で一次整理をする案を出した。専門的な判断はトラッバへ任せ、業種や困り事だけを先に聞く。真壁はその分担なら顧客にも分かりやすいと答えた。紹介する側と受ける側、双方の仕事が少し整った。

問い合わせが重なった日は、尾高の昼休みが短くなりかけた。真壁が受付を代わり、予定の時間に休めるよう調整した。

三森は商工会の電話で「もっと紹介できますよ」と言ったが、真壁は「今の枠で丁寧に対応したいです」と答えた。紹介される数より、引き受けた後に責任を果たすことが先だった。