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契約前の見学

情報サービス会社の担当者が、契約前にトラッバの事務所を見たいと申し出た。技術力だけでなく、実際にどのような体制で監視しているか確認したいという。銀利は見学の範囲を決め、顧客情報が表示されない場所を案内することにした。

久世は訓練用の画面を用意し、飯塚は通常業務を止めずに説明できる時間を確保した。全社員を集める必要はない。田倉は来客の受付手順を確認し、立ち入りを認めない部屋の案内を明示した。

良助は使う資料から顧客名を消す作業を手伝った。「見えないようにするのは、実際のお客様にも同じですか」と尋ねる。日下部は契約ごとの秘密情報を守るためだと説明した。良助は資料を一枚ずつ確認し、不要な名前を残さなかった。

見学当日、担当者は設備の豪華さよりも、誰が判断するかを気にしていた。銀利は監視担当の権限と顧客側へ確認する条件を示し、夜間の体制を説明した。質問に答えられない部分は、後日正式な資料を出すと約束した。

見学者が訓練画面の説明を受けた時、運用担当が交代する場合の記録方法を尋ねた。飯塚は現行の手順を示し、研修中の梶原は正式な人数に数えないことも説明した。見栄を張れば立派に見えるかもしれないが、契約後の責任を守れなくなる。

銀利は見学後に受けた質問を一覧へ記し、答えられなかった部分を誰が確認するか明確にした。次の訪問では同じ迷いを残さない。

契約はまだ決まらなかったが、見学者は礼を述べて帰った。田倉は会議室の机を拭き、資料を片づけた。見栄のために並べたものはない。それでも会社の仕事が相手へ伝わったことを、少し誇らしく思った。