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間に合わない翻訳

海外メーカーの新しい保守条件が届いたが、日本語の案内は一週間遅れるという。久世は英語の原文を読み、重要な変更点を確認した。夜間の返答時間が変わる可能性があり、国内顧客への案内を急ぐ必要があった。

銀利は不確かな翻訳を顧客へ出さないよう指示した。正式な契約条項は原文と照合し、必要なら法務の専門家にも確認する。久世は国内での問い合わせ窓口を一時的に整理し、現行契約のどこまで影響するか一覧にした。

良助は二つの言語を並べて「この単語、約束の意味で使っているんですか」と尋ねた。久世は条件文を読み直し、サービス提供の保証と目安の回答時間が異なることを説明した。青年は細部を覚えようとしたが、公式な解釈を決めるのは自分ではないと理解していた。

後日、メーカーの日本語案内が届くと、一か所に曖昧な訳があった。久世は原文を示して確認を求め、修正された文書を受け取った。顧客へは確定した条件だけを案内した。

久世は新しい条項の一文を印刷し、銀利と一緒に読んだ。保証される時間ではなく努力目標だと分かれば、顧客への説明も変わる。原文をそのまま送って相手へ判断を押し付けるのではなく、自社が提供できる範囲を整理して伝える必要があった。

法務担当へ確認する質問は、該当する条項番号と一緒に送った。漠然と不安を伝えるより、相手が答えやすかった。

エマからの返答には「確認してくれてありがとう」と書かれていた。向こうも大量の文書を扱う中で、誤解を避けたかったのだろう。久世は返信に感謝を伝え、旧版と新版を別々に保存した。国が違っても、約束を守るための手間は同じだった。