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待合室の傘

小峰は診療所の待合室に忘れられた傘を整理していた。雨が続いて患者の出入りが多く、受付の机には本人確認が必要な書類も積まれている。先月の注意喚起から職員の相談は増えたが、誰も手を止められない時間帯がある。

トラッバの尾高から、短い職員向けの資料が届いた。新たな研修は急がず、まず問い合わせ先を更新したいという相談に応えたものだ。小峰は受付の職員へ内容を確認し、急患対応を妨げない場所に一枚だけ置いた。

良助が作成補助した資料には「疑わしいと思ったらすぐ報告」ではなく、「判断に迷ったら、この窓口へ」と書かれていた。小峰はその違いが好きだった。判断を職員一人へ押し付けない言葉だからだ。

夕方、一人の事務員が患者から送られた画像の扱いを相談した。医療情報を含む可能性があり、外部へ転送する前に院内の責任者へ確認する必要がある。小峰は案内のとおりに連絡し、処理を急がせなかった。

小峰は看護師に、どんな時なら業務の手を止めて相談できるか尋ねた。忙しい昼間に長文の案内を読めるとは限らない。そこで連絡先を先頭に置き、後は必要な時に参照できるようにした。職員の意見を取り入れて文面を短くしたことで、掲示物の場所を決めるのも早かった。

看護師長は夜勤の職員にも短い案内を渡し、分かりにくい言葉に丸を付けて返してもらった。翌日、二つの表現が修正された。

閉院後、忘れられた傘の持ち主が戻ってきた。小峰は受付で名前を確かめ、傘を渡した。セキュリティの仕事と同じだと思う必要はない。ただ、誰のものかを確かめて正しい相手へ返す、その小さな手順を今夜も丁寧に守れた。