みんな真面目なのに、会社は赤字です。――十一人目の新人から始まる会社再建

取引先の不在

久世のもとへ海外の機器メーカーから、担当部署を統合する案内が届いた。これまで質問していた窓口が閉じ、新しい受付は別の国に置かれる。交換部品の納期も、保証の手続きも変わる可能性があった。

久世は契約書を読み、現行保証が途中で無効になるわけではないことを確認した。一方、緊急時の問い合わせ先は更新が必要だ。尾高は顧客へ連絡する前に、メーカーへ受付時間と返答条件を確かめた。時差があっても国内の夜間対応を約束できるとは限らない。

良助が「旧窓口に送ったメールは、どうなるんですか」と尋ねると、久世は転送期間を確認していなかったことに気づいた。メーカーの担当は一か月だけ自動転送すると答えた。久世はその期間内に問い合わせの未回答分を移し、顧客へ新しい経路を伝えた。

メーカー側の担当者、エマは窓口移転で自分の勤務も変わると話した。新制度に慣れるまで回答は遅くなるかもしれない。久世は無理な即答を求めず、何を優先して回答してほしいか整理して送った。

新しい窓口を試す際、久世はあえて緊急でない質問を送った。受付番号が発行されるか、どの時点で担当者に渡るかを確かめるためだ。回答の早さだけでなく、途中経過を追えるかが重要だった。エマは手順の途中で必要な情報が足りないと気づき、依頼票の欄を一つ増やした。

数週間後、新しい窓口から初めての返答が届いた。文章の形式は違ったが、必要な情報はそろっていた。久世は旧窓口の連絡先を履歴として残し、現行の手順からは外した。遠くの組織が変わると、十二人の事務所の仕事も少し変わる。その変化に名前を付け、受け取れる形へするのが自分の役割だった。