みんな真面目なのに、会社は赤字です。――十一人目の新人から始まる会社再建

閉店後の相談先

花屋の春日は閉店準備を終えてから、従業員の莉子に店の連絡先一覧を見せた。新しいアカウントの設定が整った後も、故障時の連絡先が店主の個人携帯だけだった。自分が出られない日にどうするか、まだ決めていない。

莉子は注文サービスの正規窓口を調べ、契約書に書かれた受付時間を確認した。夜間の注文トラブルに誰が対応できるかは別の問題だ。春日は夜間サービスを追加する費用を聞いて驚いた。小さな店が払える金額ではない。そこで夜は注文を受け付けても、処理できない場合があることを客へ伝える案を選んだ。

真壁は相談の電話で、無理な有料契約を薦めなかった。営業時間と実際の対応能力を案内に書くほうが先だと説明した。良助は連絡先一覧を見て「休むときの欄がないですね」と指摘した。春日は翌週の休業日を思い出し、代理担当も記入した。

翌日、店頭には小さな案内が置かれた。夜間の注文は受け付けるが、確認の返答は翌営業日になる場合がある。苦情が来るかと春日は身構えたが、常連客は「分かりやすくていい」と言った。

莉子は代理窓口の一覧を渡された時、店の営業時間外に自分の携帯へ電話が来るのかと心配した。春日は契約と勤務時間を確認し、個人の携帯を無断で窓口にしないと約束した。働く人の生活を守ることも、注文を正しく届ける仕組みの一部だった。

春日は閉店後、花の水を替えながら携帯を鞄へしまった。いつも鳴るかもしれないと思っていた電話が、その日は静かだった。仕組みを作ることで、店主自身も客も無理をしなくてよくなる。来週は店を一日休みにして、父親の墓参りへ行くつもりだった。