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一人で閉じない報告

梶原は訓練記録の最後に「対応完了」と書こうとして手を止めた。自分が確認したのは調査結果の整理までだ。顧客への報告は小田切、正式な終了判断は飯塚が担う。研修では繰り返し説明されたのに、用紙の最後に空欄があると埋めたくなる。

小田切は梶原の迷いに気づき、終了欄を残したまま提出するよう告げた。「任せられた仕事を終えることと、案件を閉じることは違う」。梶原は気が楽になった。すべてを自分の印で埋められないことが、未熟さの証明とは限らない。

良助は資料整理の合間に「ここ、書いた人が誰か分かるようになってますね」と言った。梶原は調査担当欄を示し、自分の名前があることを少し誇らしく思った。評価されるのは結論の大きさだけではない。何を確かめ、どこへ引き継いだかも仕事なのだ。

午後の模擬訓練で、別の担当者が梶原の記録を受け取った。質問は二つだけで済んだ。前の訓練では確認のたびに説明し直していたので、梶原は改善したことを実感できた。飯塚は単独担当を許可する前に、もう何度か別条件の演習を行う予定だと伝えた。

飯塚は梶原の表情を見て、合格と言えないことを申し訳なく思った。だが責任を曖昧にしたまま仕事を任せるほうが新人を傷つける。次の訓練で何を見ればよいか書面に残し、梶原自身にも質問をしてもらった。本人の理解を確認してから、予定表に署名した。

帰宅する電車で梶原は、学生時代の友人から届いた転職相談を読んだ。自分もまだ研修中だ。偉そうな助言はできない。ただ「分からないことを聞けるか、面接で確かめたら」と返信した。それはこの職場で学んだ、最初の具体的な言葉だった。