みんな真面目なのに、会社は赤字です。――十一人目の新人から始まる会社再建

空白の確認欄

尾高が顧客から返却された手順書を確認すると、承認欄が一つ空白になっていた。修正箇所には異議がないと口頭で聞いている。しかし正式に合意していなければ、現場で適用することはできない。尾高は急いで電話を掛ける前に、承認すべき部署を確認した。

顧客側では組織変更があり、担当者は異動していた。後任の藤田は文書を受け取っていないという。尾高は非難を避け、変更前と変更後を並べた資料を送った。藤田は今の運用に影響する箇所を確認し、上司へ判断を求めることにした。

良助は送付状に「何日までにご回答ください」とあるのを見て、「困るのはその日からですか、それとも次の作業日ですか」と尋ねた。尾高は期限を逆算し直した。期限を守ってほしい理由が書かれていないと、相手は優先順位を付けられない。彼女は影響する作業日も併記した。

数日後、顧客から承認済みの手順書が戻ってきた。ただし一か所だけ追加の質問があり、再調整が必要になった。尾高は予定の余白を使って担当者へ確認した。書類を受け取れたことをゴールにはしない。

藤田は異動したばかりで、前任者の意図をすべて知らない。尾高は過去の経緯を説明し、どこまでが確定した合意か示した。藤田は自部署の承認権限を確かめてから回答すると伝えた。返事が遅れる理由を把握できれば、トラッバも作業日を調整できる。

藤田は最後に「急かすだけじゃなく、理由を書いてくれて助かりました」と返信した。尾高はその言葉を見て、最初に自分が電話で催促しようとしたことを思い出した。相手の机にも別の仕事が山ほどある。期限は命令のためではなく、互いが同じ日を見られるようにするための数字だった。