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夜に起こさない判断

地方営業所の連絡試験で、一つ問題が見つかった。緊急ではない通知まで深夜の担当者へ届く設定になっていたのだ。担当者は真面目に起きて確認していたが、翌朝の業務へ支障が出ているという。尾高は顧客と一緒に、通知の区分を見直した。

飯塚は重大な兆候を見逃さないことと、軽微な通知を必要以上に送らないことの両立を考えた。野江が判定根拠を整理し、小田切が実際の過去記録で検証した。設定を変えればすべて解決するとは限らないため、試験期間と元に戻す条件を決めた。

深夜連絡を受けていた担当者は、通知が鳴るたび出社の支度をしたことがあったという。実際には翌朝でよいものも多かったが、本人には区別がつかなかった。小田切は対応時間の基準を説明し、重要度が低いと決めつけないよう注意した。顧客の管理者は自社の業務影響を考え、必要な連絡条件へ署名した。尾高はその後、担当者が休暇を取る際の代理窓口も確認した。一度設定すれば終わりではないからだ。

良助は「大事じゃないから朝でいいんですか」と尋ねた。小田切は「大事でも、朝に判断したほうが確かなものがある」と答えた。緊急性と重要性は同じではない。青年はその違いをメモし、報告の文言を確認した。

野江は変更前と変更後の通知数を比べた。減ったこと自体は良い兆候でも、重要な通知が届かなくなっては困る。小田切と一件ずつ試験結果を確認した。

試験を終えた翌朝、滝川から「昨夜は久しぶりに眠れた」と連絡があった。銀利は成果として受け止めつつ、重大な事象への連絡経路が維持されているか再確認させた。静かな夜を作るには、昼間に人が考え、準備する時間が必要だった。