みんな真面目なのに、会社は赤字です。――十一人目の新人から始まる会社再建

誰のログか

倉庫の追加調査では、古い点検端末から送られた記録の一部に、担当者を特定できる情報が含まれていた。野江は必要な範囲だけ確認し、無関係な従業員の情報を共有資料へ入れないようにした。原因を知るために、何でも見てよいわけではない。

点検会社は自社の操作記録を調べ、手順の変更が現場へ十分に伝わっていなかったことを認めた。ただし未記録の通信がすべてその変更によるものかは、現時点では断定できない。銀利は顧客と点検会社の双方に、確認できる根拠を分けて示すよう指示した。

点検会社の担当者は、ミスを認める文面を書くのに時間を掛けた。社内の報告制度が、間違いを隠さず伝えられる形になっていなかったためだ。銀利は相手をかばうことも責めることもせず、今回必要な事実だけを求めた。秋山は今後の点検申請に、作業後の完了連絡と実際の操作記録を添えるよう決めた。日下部は自社の保全記録を期限どおり管理し、顧客から求められていない情報を残し続けないよう確認した。

日下部は点検会社から受け取った回答へ、確認済みと未確認の区分を付けた。担当者を責める言葉は入れず、今後の運用に必要な事実だけ残す。顧客への報告は短くなったが、削ったのは事実ではなく重複した説明だった。

その記録は次の点検でも使われることになった。同じ会社が作業するとは限らないからこそ、誰にでも読める日付と名称が必要だった。秋山は新しい申請書を自分の机へしまった。

数日後、顧客側で監視条件と点検の申請方法を改め、制限していた機能は段階的に復旧した。トラッバは確認できた範囲を明示して調査を閉じた。倉本は遅れた出荷を取り戻し、秋山は次の点検予定へ目を通す。大事件にしなかったからこそ、残る仕事が見えるようになった。