135/228

承認者の不在

翌朝、倉庫の管理機能を元に戻す判断が必要になった。ところが承認者の秋山は別拠点へ移動中で、電話がつながらなかった。点検会社は作業時間の延長を求めている。倉本は「昨日まで動いていたんだから」と復旧を急いだが、誰も無断で設定を戻せなかった。

尾高は顧客の連絡系統を確認し、代理承認できる担当者が定められているか尋ねた。書面では別の管理者が指定されていたものの、その人物も今朝の事情を知らない。野江が技術的な条件を整理し、現場の説明が揃うまで作業を保留した。

代理承認者は初め、責任だけを押し付けられたように感じていた。秋山が不在の理由は分かるが、何をもとに判断すればよいのか資料がない。尾高から渡された一覧には、確認済みの項目と保留の項目がはっきり分けられていた。代理者はそれを倉本へ見せ、今朝の作業がなぜ進められないのか説明できた。問題が解決する前でも、理由を共有できれば現場の不信は少し減る。帰社した秋山は、代理者へ感謝を伝えた。

良助は受付で伝言をまとめ、「今決められる人には、何が足りないんですか」と尋ねた。尾高は判断材料だと答えた。青年はそれ以上踏み込まず、各担当から届いた事実を時刻順に並べた。代わりに決めようとしないことが、かえって助けになる日もある。

秋山は移動先から戻ると、代理者を含めた短い会議を開いた。必要な検証を終えるまで制限を維持することで一致した。倉本は渋い顔だったが、配送の代替手順が使えると分かると承諾した。現場の人々にはそれぞれ譲れない仕事がある。会議室の決定は、倉庫の床まで届いて初めて意味を持った。