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小さな事業者の入口

地域からの相談が増えたことを受け、真壁千尋は小規模事業者向けのサービス案内を作った。大きな監視契約だけでなく、現状確認や基本的な手順の整理を必要とする会社もある。ただし、安く見せるために内容を曖昧にすれば、以前の赤字契約と同じ失敗を繰り返す。

銀利は短い相談の範囲と、個別に調査が必要な仕事を分けるよう指示した。日下部は提出する資料の種類を確認し、飯塚は本業の当番へ負担が掛からない時間数を見積もった。試案を作るだけでも、複数の担当者の判断が必要だった。

良助は案内の末尾にある「お問い合わせください」を見て、「聞いたら必ず引き受けてもらえると思いませんか」と尋ねた。真壁は一瞬考え、まず相談内容を聞き、対応の可否を案内すると書き直した。小さな表現でも、相手の期待を大きく変える。

試案を地域の商工会へ見せると、「何を準備すれば相談できるか分かるのが助かる」と返事が届いた。一方、費用はまだ高いと感じる人もいる。真壁は無理に値下げするのではなく、提供内容を減らした選択肢を検討した。商工会の担当者は、事業者にとって月額費用がどれほど重いかを話した。真壁は『安くできます』とは返さず、守るべき情報の種類によって必要な作業が異なると説明した。日下部は提供できる確認の範囲を一覧にし、それを超える相談は正式な見積もりが必要だと示した。

夕方、銀利は試験的な提供を始めるか判断する前に、社内で運用できる件数の上限を決めた。増やせる仕事でも、すぐ増やしてよいとは限らない。新しい窓口はまだ小さく、看板も仮のままだった。それでも外へ向く扉が一つ増えた。