プロフェッショナルの流儀 第38回～メンヘラ対応係 伊藤魔訶～
「プロフェッショナル」と「カメラマン」のお話です。
１２月２４日 ８：００ 都内某家電量販店
－おはようございます。本日は一日よろしくお願いします。－
「はい。こちらこそよろしくお願いします。」
－それでは、お名前とご職業の方をお願いいたします。－
「はい。〇×家電〇〇店メンタルヘルス管理課、通称メンヘラ対応係の伊藤魔訶です。」
『伊藤魔訶２３歳。大学卒業後〇×家電でメンタルヘルス管理人として入社した。入社してまだ日は浅いが、店舗のエースとして目覚ましい活躍を遂げている。』
－メンヘラ対応係、というのはどのようなお仕事なのでしょうか？－
「従業員や来店したお客様のメンタルをチェックし、必要に応じて面談や治療を施すことを主な業務内容としています。」
－ご説明ありがとうございます。この時期は忙しいという噂を耳にしたのですがどうですか？－
「繁忙期に合わせて忙しくなる、という解釈で良いと思います。」
－何故、繁忙期になるとメンヘラ発症者が多くなるのですか？－
「メンヘラを発症するのは色恋沙汰に関わる寂しさや悲しさを持っているお客様なんです。そうなると恋のイベントが多い時期に多くなるというところですね。」
－なるほど。繁忙期、ということですがどれくらいの人数で仕事にあたっているんですか？－
「基本的にメンヘラ対応係は全部で五人います。基本的に二人一組で仕事にあたるという感じですね。しかし、今は繁忙期なので三人一組で業務を行っています。」
－男性と女性のペアで回していくという認識でいいのでしょうか？－
「いいえ、ここに勤めているのは全員女性ですね。」
－全員ですか？メンヘラを発症するお客様は男女ともにいると思うのですが、どちらも女性のみで対応するということですか？－
「基本的に女性は女性、男性は男性が対応することになっています。」
－となると、男性がいないといろいろとまずいのではないですか？－
「男性への対応は外部の業者に委託しているんです。男性の発症者は滅多にいないのでこのような形をとっています。」
－そう言う理由があったのですね。ちなみに発症者などの区別はどのようにしているのですか？－
「はい。控室のモニターでお客様のメンタルカードの数値チェックを行っています。緑が通常。黄色がやや高め、そして赤がメンヘラ発症と言った形になっています。」
－お客様への対応で気を付けていることは何かありますか？－
「そうですね。黄色のお客様が確認出来たらヒーリングミュージックを流したり、直接赴いてお話をさせていただいたりなどの対策を立てています。発症しないことが一番だと思うので、黄色の方には注意深く接させていただいています。」
『取材を行っていたそのとき、警報が鳴り響き現場に緊張が走る。』
「赤色のお客様が入店しましたね。」
『インカムを通してどこかと連絡を取る伊藤さん。先程までの柔和な表情とは一転して険しい表情を浮かべている。』
「私が対応に向かうことになりました。お客様の元に向かいます。お客様は大変ナイーブになっているので、カメラは遠くから撮るようにお願いします。」
－はい、分かっています。それではよろしくお願いします。－
売り場一回 パソコンコーナー
『メンヘラ発症者に相対する伊藤さん。寄り添い、手を取り、ときには抱きしめ、治療は実に二時間近くにも及んだ。』
－お疲れさまでした。いつもあのような治療の方法を取っているんですか？－
「そうですね。見られていたと思うとお恥ずかしいです。治療と言っても、寄り添って背中を押してあげているだけなんですけどね。」
『店内に蛍の光が流れ始め静かな慌ただしさが漂ってくる。』
－今日の業務は終了ですか？－
「はい。報告書を書いて終わりですね。」
－なるほど。お連れ様です。では最後に、伊藤さんにとってメンヘラ対応係とはなんですか？－
「そうですね。隙間を埋める仕事、ですかね？メンヘラを発症する人たちって最初に言った通り寂しかったり悲しみを抱いていたりしているんです。そんな人たちのぽっかり空いた穴を埋めて、明日も頑張ろうって思えたら嬉しいなって思ってます。」
－なるほど。ありがとうございます。では今回の密着取材は終了と－
「メンタルカードに異常値確認。この近くにメンヘラ発症者が...」
「カメラマンさんみたいですね？」
－私ですか？－
「はい。雰囲気にあてられちゃったのかも知れませんね。もう仕事上がりですから、外でお話聞きましょうか？」
－はい、ぜひお願いします。では、本日の放送はここまでです。視聴者の皆様、メリークリスマス。－
『次回は全人動販売機の中に入り３０年。業界で神と称される職人、堤匠さんに密着します。』
最後までお読みいただきありがとうございます。
