じとーっと、怒鳴る人を観察する
学校現場やビジネスの現場で怒号を飛ばす人を何人か見てきた。僕自身が怒号を受けたことはほとんどないが、怒号が飛んでいる空間に居合わせたことは何度もある。
どうして大声で相手を叱責するのだろうか。僕が見た限りだと、怒号を飛ばす人は、自分自身の責任や失敗を恐れていたり、どうしてこうなってしまったのかという後悔にさいなまれている。仕事でいえば、部下の仕事の失敗に怒鳴っている上司は、その失敗に対して自分が責任を負うことを受け入れられなかったり、もっと早く気づいておけば、あるいは手を回しておけばと後悔していることが多い。
問題が起きたときにやるべきことはシンプルだ。さまざまな方法論が語られているが、簡単に言えば、原因を分析して、分析内容を吟味して評価を下し、行動へ移すことになる。トラブルが発生しているときに、怒号は必要ない。発破をかけるために、普段と異なる声掛けをする必要があるかもしれないが、怒号である必要はない。
そう考えると、怒号を飛ばす人は、仕事のために大声を出しているのではない、自分のために行っている。他の人のためと言いつつ、自分のストレス発散で行っているのだとすれば、偽善だといえる。自分が上司の立場になった時には、怒鳴らないように注意したほうがよい。
怒号を飛ばす人や、罵る人に注意するのは危険だ。怒号を飛ばす人は、声を張り上げることで相手が行動を改めたり、反省することを期待している。そう期待している本人もまた、誰かに叱られないと自分の行動を改めることができないのだろう。
とはいえ、「大声で叱らないで！」とその人を大声で叱るわけにはいかない。矛盾だ。この矛盾を解消するためか、現代では怒号を飛ばすこと自体がハラスメントとなった。
小型犬は、自分の体が他の生き物より小さいので、身を守るためによく吠えるそうだ。吠えないようにするには、周囲の脅威を取り除くか、対象が脅威ではないと教えて安心させる必要がある。
同じことが怒鳴る人間にもあてはまる。怒鳴る人が不安に思っていることを理解し、その原因を取り除き、不安をやわらげる必要がある。「同じことは繰り返さない」「遅れはこうすれば取り戻せます」「明日までに対応できます」と伝えると、少しは落ち着くかもしれない。
自分が誰かに怒鳴りそうなときは、大きく深呼吸をして、どうして自分が怒鳴りたくなったのか考えてみよう。よく思われたいという世間体や失敗したくないという不安が原因となっていないだろうか。原因は、自分自身にある。「自分ではなく相手のために怒鳴っている」は、もう理由にはならない。
