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第76話「拡大試験開始:『結界がある窓口』と『ない窓口』で嫉妬が発生!」

 拡大試験が始まった。

 相談ゾーンと、一部の手続きゾーン。

 結界は弱め、時間限定、掲示も完備、別室も用意。——完璧、のはずだった。

 でも行政の敵は、いつだって外だけじゃない。


「主任……庁内が、ギスギスしてます……」

 住民課の係長が、顔を引きつらせて言った。

 ギスギスは怖い。炎上より怖い。なぜなら毎日続く。


「理由は」

 係長が、言いにくそうに言う。


「……結界がある窓口と、ない窓口で……嫉妬が……」

「嫉妬!?」

 美月が横で頷きすぎて首が折れそうだ。


「主任、来てます。

『あっちは守られてるのに、こっちは丸腰』

『なんで税務だけ結界ないの』

『結界のある窓口、声が優しい』

『結界ない窓口、地獄』って……」

「声が優しいって、結界じゃなくて職員の魂の問題だろ!」

 加奈が紙袋を抱えて入ってくる。今日は、チョコと、なぜか“付箋”がまた復活している。


 嫌な予感が、人間関係に刺さる。

「嫉妬ってね、制度の問題じゃなくて“気持ちの問題”として出てくる。

でも放置すると制度が壊れる」

「その通り。庁内の公平が崩れると、窓口の公平も崩れる。

今日は“職員の安心”を守る回だ」


 背後から、のっそりと市長が現れる。不敵な笑みが今日は薄い。

「職員が割れれば町が割れる。早く手を打て」

「はい。今すぐ」


現場:結界の“ある/なし”が、壁になっている

 廊下で、税務課の職員がぶつぶつ言っていた。

「こっちは怒鳴り込み多いのに……結界なし……」

「相談窓口だけ守られて、税務は捨てられたってこと?」

「守られる部署と、守られない部署があるんだな……」

 その横で、結界対象の窓口の職員が小声で言う。


「……私たちだって、結界があるからって楽じゃないよ。

逆に『守られてる』って見られるの、気まずい……」

 うわ、地獄。

 双方が傷ついてる。これが一番厄介。

 美月が小声で言った。


「主任、これ、庁内炎上です。SNSじゃなく、職員の心で燃えてます」

「燃えてる。消す」

 加奈が頷く。

「嫉妬は、説明不足と“不公平感”の混合物。

でも数字じゃなくて言葉で溶かさないと」


勇輝の方針:結界を“特権”にしない。守りを“全員に配る”

 勇輝は、結界を全庁に広げる気はない。

 でも“守り”は全員に必要だ。

 なら、結界以外の守りを全員に配る。


「結界は場所限定。これは変えません。

その代わり、庁内全体に“守りのパッケージ”を配ります」

 市長が頷く。

「良い。守りの公平だ」

「市長、今日それだけ言っててください」

「それだけ言う」

「信用できない!」


“守りのパッケージ” 4点セット(庁内共通)

1) 交代制ルールを全窓口へ

結界のある窓口だけ交代できる、では不公平。


連続対応の上限


休憩の義務


クールダウン室の共用


「結界がなくても、休憩は権利です」

2) “赤案件”の即時支援ルートを作る

怒鳴り込み・脅し・強要は、部署で抱えない。


庁舎管理+異世界経済部+必要なら警備


連絡先を一本化


“呼んでいい”を明文化


3) 共有トークスクリプト(職員を守る言葉)

結界より効くことがあるのが、言葉。


「怒っても大丈夫です。安全に聞きます」


「今はここまで、次は担当につなぎます」


「脅し・強要には対応できません。安全確保します」


4) “結界の理由”を庁内に説明する

外向け説明だけでは足りない。中が納得してないと崩れる。


なぜ相談ゾーン優先なのか


どう評価しているのか


拡大試験は期限付きである


 美月が頷く。

「庁内向けの説明、必要でしたね……外ばかり見てた」

「外を守るには中が健康じゃないと無理」

 加奈が付け足す。


「あと、“結界のある窓口の人”が悪者にならないように言葉を選んでね。

守られてるんじゃなくて、最前線に置かれてるだけ」

「そこ大事」


庁内ミーティング:嫉妬を“言っていい”場にする

 勇輝は全窓口担当を集め、短いミーティングを開いた。

 長いと荒れる。短く、しかし逃げない。


「正直に言います。今、庁内で不公平感が出ています。

それは自然です。言っていい。

ただし、同僚を責める方向に向けない。

制度と運用の話にします」

 税務課の職員が、手を挙げた。


「主任……怒鳴り込み、税務にも来ます。

結界がないと、こっちの負担が増えた気がします」

「分かります。だから“赤案件ルート”を税務に最優先で入れます。

結界はなくても、支援は増やす」

 別の職員が言う。


「結界がある窓口は、逆に『守られてる』って言われるのが辛いです」

「それも分かる。

結界があるのは“守られてる”じゃなく、“負荷が高い場所だから対策してる”だけです。

あなたたちが得してるわけではない。最前線です」

 加奈が静かに頷く。


 “得してる”の誤解を外すと、嫉妬は少し溶ける。

 「職員は仲間だ。仲間を疑うな」

「市長、今日はそれだけでいい!」


仕上げ:美月が“庁内広報”で火を消す

 美月はその日のうちに、庁内掲示(内線掲示板)を作った。


【庁内共有】結界拡大試験と窓口支援について

結界は場所限定・期限付きの試験運用です(相談ゾーン優先)。

結界の有無に関わらず、全窓口で交代制・クールダウン室・赤案件支援ルートを共通化します。


「守られる部署/守られない部署」ではなく、「負荷に応じた対策+全員の支援」です。

困ったときは一人で抱えず、支援ルートを使ってください。


 勇輝は頷いた。

「これなら“特権化”を防げる。庁内の空気が戻る」

 加奈がチョコを配る。

「今日は甘いのが必要。嫉妬は血糖値が下がると尖る」

「科学っぽく言うな!」

 税務課の職員が、少し笑った。


「主任……結界がなくても、助けが増えるなら……やれます」

「やれます。庁内で潰れない。それが一番」

 市長が笑みを少し戻す。

「よし。庁舎は一つだ」

「今日は市長が正しいことしか言ってないのが逆に怖い!」


次回予告(第77話)

「結界を嫌がる住民:『役所が魔法を使うのは怖い』と抗議が来る」

守りのはずが“不信”に変わる!?

勇輝、透明性と信頼を取り戻せ!

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