異界に浮かぶ町、ひまわり市 ー転移した山奥のまち、異世界対応中！ー

第61話「本人確認が地獄：マイナンバーカードの写真が“変身”に追いつかない」

　住民課の窓口は、今日も人生が並んでいる。

　転入、転出、婚姻、出生、そして「住所が変わったので」みたいな小さな手続き。小さい手続きほど数が多い。数が多いほど、職員の心が削れる。

　そんな窓口に、今日も新しい種類の地獄が降ってきた。

「主任！　マイナンバーカードの写真が……昨日と顔が違うんですけど！！」

　住民課職員の悲鳴は、庁舎の空気をきれいに裂いた。

　勇輝は、書類から目を上げて一言。

「……顔が違う？」

　隣で美月が、すでにスマホを握っている。やめろ。その手は今、封印だ。

「主任、これ“本人確認”の最難関です！　しかもSNSで『毎日顔が変わる人、役所を困らせる』ってバズりそう！」

「バズらせるな！」

　加奈が紙袋を抱えて入ってくる。今日は珍しく、付箋とペンがセットで入っていた。嫌な予感が生活用品になっている。

「住民課の悲鳴ってことは、住民生活に直撃するやつだね。……顔が違うって、どのくらい？」

「角が生えたり消えたりするくらい」

「日替わりトッピングだね」

「料理みたいに言うな！」

　背後から、のっそりと市長が現れる。不敵な笑みが今日は“ちょっと嬉しそう”で腹立つ。

「ふむ。変身種族か。異界は多様で良い」

「良いけど、本人確認は多様だと詰むんです！」

窓口：カードの写真と、目の前の人が別人

　住民課のカウンター前。

　そこにいたのは、若い女性——に見える。髪は黒く、目が大きく、服装は町でよく見るコート。姿勢も丁寧で、声も落ち着いている。

　ただし。

　職員が手に持つマイナンバーカードの写真は、まったく別人だった。

　写真には、同じ年頃の女性が写っている——が、髪が銀色で、耳が長い。明らかにエルフ寄り。いや、エルフそのものだ。

　職員が震える声で言った。

「えっと……お名前は同じなんですけど……写真が……」

　目の前の女性が、申し訳なさそうに笑った。

「はい。昨日は……耳が出てました」

「昨日は耳が出てた？？」

　勇輝が思わず突っ込むと、女性は真剣に頷く。

「はい。今日は、控えめにしました」

「控えめにできる耳って何だよ……」

　加奈が横から、やさしく言った。

「“控えめにした”ってことは、本人は悪気ないよね。困らせたいわけじゃない」

　美月が小声で囁く。

「でも主任、これ“なりすまし”と区別できないと、制度が死にますよ」

「そう。だから今から、区別するための手順を作る」

　市長が独特の笑みで言った。

「住民課は、町の門番だからな」

「門番、胃が痛いんです」

問題の整理：変身は“虚偽”ではなく“体質”かもしれない

　勇輝は、窓口の横で小さく深呼吸し、状況を噛み砕いた。

カードの情報（氏名・住所・生年月日など）は一致している

ただし顔写真が一致しない

目の前の人が本人でも、別人でも、現場では判断不能

しかし本人確認ができなければ、手続きは止まる

止めると生活が止まり、苛立ちが不信に変わる

そして不信が差別に変わる（最悪）

　つまり必要なのは、**“本人だと確認できる別の要素”**だ。

　写真だけに頼らない。写真がズレる世界なら、別の軸を作る。

　勇輝は女性に丁寧に言った。

「まず、失礼があったらすみません。手続きのために確認します。

　あなたは“姿が変わる体質”ですか？　それとも、意図的に変えてますか？」

　女性は少し困ったように笑って答えた。

「体質です。……正確には、魔法が皮膚に馴染みすぎてて。気分とか体調で、表に出る形が変わります」

「体調で耳が出るの、かわいいけど困るな」

　加奈が小さくうなずく。

「うん、本人も困ってそう」

　美月がメモを取りながら言う。

「“体調で顔が変わる”……保健室案件みたいになってきた」

「今日は住民課案件だ！」

まずは今日の手続き：写真以外の本人確認を二重にする

　勇輝は住民課職員に、小声で指示した。

「写真が一致しない場合の臨時手順でいきます。

　①カードの暗証番号（本人しか知らない）で電子証明を確認

　②追加書類（健康保険証や在留カード相当など）

　③質問確認（転入日、同居者、直近の手続き履歴）

　三点セットで“本人”と判断できれば、今日は進める」

　職員が目を見開いた。

「暗証番号……！　それなら確かに」

　女性がすぐ言った。

「暗証番号、分かります。……昨日、窓口で変えたので」

「昨日も来てる！？　常連！？」

　加奈が思わず笑ってしまい、女性も苦笑した。

「すみません。昨日は耳が出てたので、今日こそはと思って……」

「余計に混乱する努力！」

　市長が腕を組む。

「だが、努力は良い。問題は仕組みが追いついていないことだ」

「市長、今日は正論の波状攻撃やめてください。胃が耐えない」

　職員がカードリーダーで電子証明を確認する。

　暗証番号も入力してもらい、署名用の確認も通る。

「通りました……！　電子証明、本人です！」

　窓口の空気が、少しだけ軽くなる。

　“顔”が違っても、“本人である証拠”がある。それだけで人は落ち着ける。

　美月が小声で言った。

「主任、やっぱりITが救う……」

「救うのは手順だ」

　加奈が横で、女性にやさしく言う。

「大丈夫。あなたが悪いわけじゃないよ。制度が“同じ顔で固定される前提”だっただけ」

　女性は、ほっとした顔で頷いた。

「ありがとうございます。……人間の町の制度、すごく丁寧だけど、ちょっと硬いですね」

「硬いから守れる部分もあるんです」

　勇輝はそう答えた。

　守るための硬さ。だが硬すぎると割れる。だから調整が必要だ。

次の地雷：写真が合わない人、これから増える

　今日の一件は処理できる。

　問題は、これが“例外”で終わらないことだ。

　住民課職員が、震える声で言った。

「主任……実は、似た相談が今週だけで七件目です……」

「増えてるな！！」

　美月が即座に言う。

「『人間に擬態できるの便利』って異界掲示板に書かれてます！　便利って、言葉が怖い！」

「便利が悪いとは言わないけど、本人確認が死ぬのは困る！」

　加奈が現場目線で言う。

「これ、悪意がなくても“疑われる人”が増えるよね。疑われるって、生活が削れる」

「そう。だから正式な仕組みに落とす」

　市長が独特の笑みで言った。

「住民課に“変身対応”の運用を入れよ」

「軽く言うな！」

「軽く言わねば重くなる」

「うまいこと言った顔するな！」

ひまわり市の新ルール：顔写真に頼りすぎない本人確認

　勇輝はその場で、住民課と異世界経済部の合同で「暫定運用」を決めた。

　とにかく現場が迷わないように、短く、実務に落とす。

変身・擬態がある場合の本人確認（暫定）

電子証明（暗証番号）による確認を基本（可能なら最優先）

顔写真が一致しない場合は、追加書類＋質問確認で二重確認

「変身体質」の申告があった場合、本人の同意のもとで

“基準となる外見”を一つ決める（写真更新の目安）

もしくは “特徴の変動範囲”をメモとして内部記録（耳・角・肌色など）

窓口対応は“疑う”ではなく“確認する”言い方を徹底（言葉で刺さない）

　美月が目を輝かせる。

「“疑う”じゃなく“確認する”、大事！　これ掲示用の文案作れます！」

「掲示は慎重に。差別を生む言い方は禁止」

「はい！　詠唱もしません！」

「詠唱は関係ないけどな！」

　加奈が頷く。

「本人に“基準の外見”を決めてもらうのいいね。役所が勝手に決めると、嫌な感じになる」

「そう。自己決定が大事だ」

　市長が腕を組んで言う。

「だが、写真更新の頻度が増えるな」

「増えます。でも、更新できないよりマシです」

そして別の問題：暗証番号を忘れると、地獄が深い

　ここで、窓口の別の列から声が上がった。

「暗証番号……忘れました……」

「来たな」

　勇輝が胃を押さえた瞬間、さらに追撃。

「昨日の顔と違うので、暗証番号も違う気がします」

「暗証番号は顔で変わらない！！」

　美月が思わず叫んで、加奈がすぐにフォローする。

「大丈夫大丈夫、暗証番号は“あなた”が決めた番号だからね。顔が変わってもあなたはあなた」

　市長が、独特の笑みでぼそっと言った。

「哲学だな」

「哲学じゃなくて住民課です！」

　勇輝は、これも現実として受け止めた。

　暗証番号は鍵だ。鍵を忘れれば、本人でも開かない。

　だから“忘れた人向け”の手順も、丁寧に整えるしかない。

　住民課職員へ指示する。

「暗証番号再設定の案内を、分かりやすく。恥ずかしがらせない。

　変身の人は特に不安が強い。『忘れても手続きできます』を先に言う」

　職員が深く頷いた。

「はい……！　言い方、大事ですね」

「大事です。言い方で、窓口は地獄にも救いにもなる」

小さな締め：本人は“困ってる側”でもある

　最初の女性の手続きが終わり、最後に彼女が小さく頭を下げた。

「ありがとうございました。……正直、役所に来るの、怖かったです。毎回“誰？”って言われるのが」

　勇輝は、静かに言った。

「“誰？”じゃなくて、“確認させてください”にします。町として」

　加奈が笑って、紙袋から小さなクッキーを一つ差し出した。

「お疲れさま。甘いのは、変わらない味だから」

　女性が少しだけ笑った。

「……それ、安心しますね」

　美月がその光景を見て、スマホを握る手を止めた。珍しく。

「主任……今日のは、バズらせる話じゃないですね」

「やっと分かったか」

「うん。生活の話だもん」

　市長が独特の笑みで締める。

「よし。ひまわり市は、顔が変わっても住める町になる」

「目標が増えすぎ！」

　勇輝は、住民課のカウンターを見渡した。

　列はまだある。相談もまだ来る。

　でも今日、少しだけ“回し方”ができた。

　ひまわり市役所。

　今日も通常運転。

　ただし、本人確認は“顔”だけでは足りない。

次回予告（第62話）

「写真撮影が修羅場：証明写真機が“本当の姿”を写してしまう」

「角は出したくない！」

「でも機械が勝手に……！」

住民課×写真機×異界の真名——撮影ブースが戦場になる！