ネコが出て来ない
「ネコが出て来ないんだけど……」
この事態に、社内がざわつきました。
「ホントだ。出て来ない」
「他社のはどうだ？ うわ、出て来る。こんな風になるのか」
何言ってんの？ この人たち。
そう思ったことでしょう。
これは、私が働いていた会社の業務中のワンシーン。
私の会社ではスマホを作っていました。
そのスマホのお客様満足度を上げるために、ＳＮＳの声まで注視していました。
ＡＩがコメントをピックアップし分析し、最後は人の手で対応の必要可否を判断していたのです。
作り手が気づいてこなかった問題を早期に解決し、お客様に、いつまでも気持ちよく使っていただくためです。
問題のシーンは、Googleで「猫」と検索した時に起きました。
「AR Core」搭載端末（比較的上位モデル）では、３Dボタンが表示されます。
それを押すと、どこにでもネコを呼び出せるはずだった。
当社の上位モデルにも「AR Core」という機能は搭載していました。
なのに――
ネコを呼び出せないという声がＳＮＳでつぶやかれていたのです。
社内は、一転ネコさわぎになりました。
ある者は、各社のスマホで３Dネコが呼べる呼べないをチェックしはじめました。
ある者は、問題の機種でネコが呼べなかった原因の究明に走りました。
ある者は、ネコ以外の動物で試していましたが……。
最終的に問題解決の目途が立ちました。
評価チームでのテストで問題がないことも確認され、次回のアップデートで対処することが決まりました。
「次回？」と思った方もいるでしょう。
もちろん、うちの会社としても、すぐにでもお客様の元でネコが呼べるようにしたかった……。
ですが――
うちの会社で作っていた上位モデルのスマホは、ドコモ様とか、ソフトバンク様とか、KDDI様の商品として売られているので、勝手にアップデートできないのです。
そちらにアップデートのお伺いを立てて、彼らのスケジュールに合わせてアップデートする必要がありました。
お客様の元で、ネコが呼べるまで、少しお待ちいただく必要があったのです。
こうして呼び出せるネコ。
顔はリアルでなくて、イマイチ感があるのですが、ネコ不足を感じたときに、社内の空間に実物大のネコを呼び出せるのは素晴らしいことです。
Androidだけでなく、iPhoneでもしかり。
スマホの上位モデルをお持ちの方は、是非試してみてください。
ちなみに私はスマホを安いモデルに買い替えてしまったので、ネコが呼べなくなりました。
「ネコが出て来ないんだけど……」 私の安いスマホでは……
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